【正文】 務(wù)和態(tài)度。做為一個(gè)銷售人員他一定是個(gè)善良的人，誠信的人，懂得一諾千金。反正不管在任何時(shí)候任何情況下都要控制自己的情緒，“顧客就是上帝”。在銷售過程中，即使顧客用不當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)你時(shí)，做為銷售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來響應(yīng)，如果你選擇用憤怒的方法回應(yīng)，那最終的結(jié)果可能會(huì)兩敗俱傷。那么我們都會(huì)得到一群屬于我們的客戶。并熱情的對(duì)待他人，用心去激動(dòng)他人。我向你介紹是，即使你這次不買，那么當(dāng)你一旦需要時(shí)或是您的朋友想要購買時(shí)，您肯定會(huì)向他推薦我們的產(chǎn)品對(duì)么？恩，這位小姐說的很對(duì)，每一位走進(jìn)消費(fèi)廠所的人都是我們的客戶，這是我們做銷售人員的原則。小姐說：“對(duì)于每一個(gè)走進(jìn)我們消費(fèi)場(chǎng)所的人來說，不管是誰，都屬于我們的客戶，不管是什么人，我們都要用真誠的心對(duì)待他。小姐又是甜甜一笑，“呵呵，其實(shí)在我向你介紹我的產(chǎn)品時(shí)，我都感覺出你不像是要買東西的”?！罢?qǐng)問你這次來需要買什么東西，看有沒有我能為你服務(wù)的”？小姐熱情的問道。等她介紹完了，我笑著說：“小姐，不好意思，我現(xiàn)在并不需要買風(fēng)扇”。某老板派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價(jià)格。讓客戶感到溫暖快樂。做為一個(gè)銷售人員要有這樣的思維，不能把“掙錢”當(dāng)做我們個(gè)人最重要的價(jià)值?！板X”這個(gè)字眼也太過于庸俗了。??這是為什么呢？不少人都在尋找銷售的秘籍，銷售的辦法。在我們身邊頻繁會(huì)聽到一些刺耳的傳言。??總結(jié)不就是為了一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的字“錢”。超市銷售員工作總結(jié)錢不是萬能的，但是沒有錢萬萬不能。有句英語是這么說的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？第三，要注意自己的儀表。其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來，保持微笑可能是個(gè)好方法。這樣的事在其它的購物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過。一部分可能不購物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。做好一位營業(yè)員首先要有積極的服務(wù)意識(shí)，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯(cuò)價(jià)。老板開早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。第一篇：超市營業(yè)員工作心得超市營業(yè)員工作總結(jié)按時(shí)提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場(chǎng)的清潔工作。保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。整理貨架的商品。將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)。交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯?duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。有些顧客比較挑一些，對(duì)這些人要有耐心，不能因?yàn)轭櫩投嘣噹着_(tái)機(jī)而不滿，更不能出口傷人，徹底失去顧客。一線崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺得是針對(duì)自己的，從而有可能會(huì)離去。因?yàn)檫@樣一個(gè)購物中心，會(huì)吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì)影響到金花的形象，是要不得的?！蔽覀兠刻烀γβ德禐榱耸裁?？為了養(yǎng)家糊口，為了住進(jìn)高樓大廈，為了小車。當(dāng)今社會(huì)除外人掙錢以外就是錢掙錢。某香港老板幾百萬投資一家工廠，一年下來掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬投資一家超市，一年下來掙的僅有幾千塊錢；某阿婆幾千塊錢投資一家小商店，一年下來卻掙幾萬塊錢。心懷一個(gè)感覺簡(jiǎn)單而又難解的問題：“如何做一個(gè)成功的銷售人員”？講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢。但是，我們對(duì)待金錢一定要用正確的態(tài)度。是的，我們的目的的為了掙錢，可要掙錢首先要讓消費(fèi)者感到滿意，在他需要幫助的時(shí)候給予幫助，真誠的對(duì)待每一個(gè)客戶，用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。比如極其簡(jiǎn)單的當(dāng)客戶一走進(jìn)門時(shí)，我們輕輕道聲“歡迎光臨”簡(jiǎn)單卻又能讓他人覺得溫暖熱情。當(dāng)我一進(jìn)這家超市時(shí)，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑著走過來，熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品＿美的風(fēng)扇。小姐聽了并沒有生氣，只是甜甜一笑，說道：“沒關(guān)系，這次不買還有下次嘛”?？此拐\的樣子我和她說了實(shí)話，“其實(shí)我這次來不是要買東西的，我老板派我來主要是調(diào)查一些貨物的價(jià)格”?！凹热贿@樣，那你為什么這么投入的向我介紹呢”？我微笑的問道。假如我剛才不向你介紹我的產(chǎn)品，那么我就會(huì)失去一次成功的機(jī)遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機(jī)遇。做為銷售人員，為客戶介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務(wù)。讓他人感到快樂。“顧客就是上帝”。只要一個(gè)人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。不管他是對(duì)還是錯(cuò)，做為銷售人員都要學(xué)會(huì)理解他人，原諒他人。他不會(huì)讓客戶感覺失望。一處地瓜園主張叔。像是被蟲子襲擊過一樣。后來，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說：“親愛的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來香甜可口，請(qǐng)你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，里面的肉沒有一點(diǎn)的傷疤。結(jié)果可想而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。篇二：超市營業(yè)員工作總結(jié)超市營業(yè)員工作總結(jié)我于xx年3月參加xx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時(shí)間不長，感受很深。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評(píng)價(jià)，我對(duì)客人是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對(duì)待。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們?cè)u(píng)價(jià)xx超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧客說：到xx一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠(yuǎn)?? xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在xx，我想為人都有良心??只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我最大的安慰。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什