【正文】 緊，旅游車常常不得不趕時間，存在較大的道路交通安全隱患。這種團隊導游和司機收入的主要來源是客人購物或參加自費項目的提成，司導人員接團如同賭博，把旅游服務(wù)變成與客人的博弈，不僅收入不穩(wěn)定，而且一旦利益平衡機制被打破，就會引起勞資雙方糾紛甚至發(fā)生群體性事件。(二)“零負團費”無法保障司、導人員的合法利益，容易導致勞資糾紛。還有的旅行社故意誤導游客，名義上“贈送”或“免費”游覽一些景點，如水晶博物館、烏木博物館、玻璃器皿博物館等，實則是前店后廠的購物店，變相增加購物點。其危害是：(一)“零負團費”破壞了游客購買產(chǎn)品和服務(wù)時享有的知情權(quán)，導致游客利益受損，旅游投訴增多。國外新、馬、泰，國內(nèi)三亞、麗江等地旅游市場的啟動都曾采用價格競爭模式。“零負團費”屬于價格競爭的范疇。結(jié)果當旅行社品牌競爭、產(chǎn)品競爭、營銷競爭、質(zhì)量競爭均難以奏效的時候，剩下的就只有價格競爭，即“零負團費”。旅行社邊緣化迫使傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型升級。%。近年來，旅游業(yè)高速發(fā)展導致旅行社出現(xiàn)了邊緣化的趨勢，旅行社對上下游產(chǎn)業(yè)的掌控力大大下降，龍頭地位正在喪失。雖然比起購物等領(lǐng)域賺取的暴利，導游只獲得了微不足道的蠅頭小利，但他們已自覺或不自覺地成為“零負團費”生存的間接受害者。大多數(shù)導游生活和職業(yè)生涯的第一需要就是“導購”，要賺回那些“人頭費”，還要養(yǎng)家糊口，才有可能不斷提高生活水平。(四)導游管理體制的缺陷使解決“零負團費”存在客觀困難。“二次消費”是指旅游過程中游客參與的其它自費項目，如游覽計劃外的收費景點、旅游購物、觀看表演、燒香拜佛及其它游玩項目等。此外，社會保障制度不健全，人們必須應(yīng)對購房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等不確定支出，旅游屬于非生活必須消費，能省就省，導致低價團有較大的社會基礎(chǔ)。我國經(jīng)濟發(fā)展水平尚處于初級階段，人均國民收入偏低，普通居民收入并不高。《旅游法》雖然對旅行社安排購物和自費項目做出了許多限定，但由于客人確有購物和觀看表演等需求(購和娛也是旅游六大要素之一)，因此目前這種非法利益鏈仍在鉆空子，“零負團費”仍有牢實的經(jīng)濟支撐。“零負團費”產(chǎn)生的根源在于購物等環(huán)節(jié)的高額“回扣”。實際上，導游的這種做法，已經(jīng)讓旅行社誕生了隱患。也許有的游客也不想惹是生非，就忍氣吞聲，購買自己并不需要或者不想要的東西，但從此游客們就會對旅游業(yè)失去信任，旅游經(jīng)濟得不到很好的發(fā)展，甚至影響中國經(jīng)濟的發(fā)展。旅行社和導游的一些不合法行為如下： 1．以低價格招攬游客報團，或者誘哄多人一起或全家一起報團可享特價優(yōu)惠等； 2．當游客在觀光時，導游強行給游客推薦付費游玩項目或者景區(qū)，令游客掃興； 3．在觀光點附近商店中，對觀光客威逼利誘，讓游客購買商店產(chǎn)品；4．在外地旅游的游客，到了晚上需要住宿，強行把游客帶到比較貴的酒店中住宿，甚至讓游客辦理會員卡手續(xù)。但即使政府知道一些旅行社的不合法行為，但由于沒有實質(zhì)的證據(jù)顯示，因此他們也只要睜只眼閉只眼。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在《中華人民共和國旅游法》頒發(fā)后，仍有“零負團”現(xiàn)象出現(xiàn)。當導游有讓旅游者付費參觀或者強行讓旅游者購買紀念品或者當?shù)靥禺a(chǎn)的行為舉動時，調(diào)查小組可將錄音機打開對導游所說的一切話都錄下來，拍上相關(guān)照片做憑證，如果自己也被迫購買，調(diào)查小組最好可以買下來，可作為此家旅行社違反了國家旅游法規(guī)的證據(jù)。二、“零負團”的調(diào)查方法、分析和總結(jié)首先，組成一個調(diào)查小組（兩、三人一組，帶上照相機和錄音機），尋找一家報團費用低的旅行社洋裝旅游團，抱團參加旅游。旅游法采取綜合立法模式，突出保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，堅持以人為本，安全第一。這部新法規(guī)關(guān)系廣大旅游者，其中明令禁止“零負團費”的超低價組團現(xiàn)象，規(guī)定導游和領(lǐng)隊不得私自承攬導游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)、不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動、不得向旅游者索取小費等。總體來看近年來隨著泰國旅游的不斷宣傳，旅游團服務(wù)水平的不斷提高，中國旅客到曼谷旅游的人數(shù)不斷上升，發(fā)展態(tài)勢良好。有些不規(guī)劃的旅行社還推出了零團費項目，實際上確在旅游途中不斷壓榨游客，這種行為嚴重的損害了行業(yè)形象，影響了服務(wù)態(tài)度。但有些問題仍然存在，如：旅游團為了謀取利益拉送旅客前往各種地點購物點，導游從中謀取利益。而在泰國旅游旺季宋干節(jié)前后旅游團價格則會有所上升大約在三、四千元左右。通常包含的旅游景點有玉佛寺、大皇宮、唐人街、四面佛、王家田廣場、加都加周末市場、湄南河等等。旅游團的收費標準通過調(diào)查問卷得出中國內(nèi)地旅客前往泰國曼谷旅游的理想價格在5000元人民幣內(nèi)。中國、越南等國市場屬于“比較憂慮”類，而日本、韓國和中國臺灣地區(qū)游客，由于對泰國政治狀況極度關(guān)注，被列為“高度敏感”類型。有針對性地開展宣傳為更好推銷“神奇泰國，神奇價格”，泰國旅游局針對不同區(qū)域游客對政治狀況關(guān)注度的不同，將游客分為“隨時會來”、“可能回頭”、“比較憂慮”和“高度敏感”四類，并采取不同的宣傳策略。除了傳統(tǒng)手段，如在韓、中、印、俄等主要目標國舉行巡回推廣活動，邀請媒體、旅行商以及日韓歐美名人來泰旅游、考察等，泰國旅游局還花大量資金，在歐洲新聞臺、彭博電視、衛(wèi)星國際、國家地理、財經(jīng)電視以及探索頻道等知名電視媒體投放廣告。如2011年中國國際旅游交易會上，泰國旅游局帶領(lǐng)泰國旅游企業(yè)的35家，旅游從業(yè)人士共60余人參加，除了發(fā)一些旅游宣傳資料之外，還提供了一些新的旅游線路，特別推廣泰國品質(zhì)團。通過這樣的宣傳方式來促進泰國旅游業(yè)發(fā)展。旅游局局長為參加活動的媒體代表們舉行歡迎會，并向與會者推介泰國的旅游市場開拓理念。宣傳片還曾請到亞洲人氣偶像尼坤，這種有效的營銷手段為促進泰國旅游業(yè)發(fā)展有著重要作用。全方面的展示了這個適合旅游的國家。詳細地介紹泰國這個歷史古跡最多的的東南亞國家，描繪出充滿度假魅力的海灘，度假的天堂。第一篇：泰國旅游業(yè)調(diào)查報告旅游宣傳活動和政策旅游業(yè)是泰國的支柱產(chǎn)業(yè)之一，泰國政府為宣傳發(fā)展泰國旅游業(yè)舉行了各種宣傳活動，實施了很多政策。旅游宣傳片泰國旅游觀光局每年都會推出極其精美的旅游宣傳片，囊括著泰國的方方面面，天使之城”曼谷、“泰北玫瑰”清邁、“東方夏威夷”芭堤雅、“泰國明珠”普吉島、“椰林海島”蘇梅島和“金湯城池”大城。把首都曼谷極具的魅力和活力展現(xiàn)出來，濃厚的文化傳統(tǒng)與市場的轟鳴聲交織成一片，泰國高效的的交通、廉價的住宿、令人垂涎三尺的美食，泰國人淳樸和善、熱情好客、快樂而開心。讓不曾去過泰國的人們心生向往。借力外媒宣傳泰國旅游泰國旅游宣傳活動可謂是不斷創(chuàng)新，如2011年，為宣傳泰國旅游，向全世界介紹泰國美好的風俗，旅游局邀請全球近300家著名媒體代表參加「兆豐媒體神秘之旅」。活動由曼谷和駐各國旅游旅游局代表處分別邀請，目前共有來自全球268名國際媒體人參加，其中包括來自歐洲的57人，美國38人，東盟國家91人以及中亞國家82人。遠赴海外宣傳泰國旅游泰國政府對旅游業(yè)的重視，泰國國家旅游局一直致力于大力宣傳泰國旅游，去到各國宣傳泰國。利用網(wǎng)絡(luò)媒體，強化形象宣傳為強化泰國旅游業(yè)的形象，泰國旅游局也不斷在宣傳手段上加大投入。除此之外，旅游局還加大在當?shù)仉娨?、報紙、雜志、車體及網(wǎng)站的廣告投放，重點放在日本、中國、韓國、美國和印度幾個市場上。如將北歐、印度、俄羅斯、印尼和中東市場列為“隨時會來”這類，因為這些國家游客對政治狀況不敏感，旅游意愿強，又有一定的消費能力，泰國是他們喜歡的旅游目的地。泰國旅游局將根據(jù)不同分類，有針對性地采取宣傳策略，重新樹立游客的信心。而通過了解各大旅行社路線和收費標準看，旅游團種類包括曼谷自由行（如：4日游），曼谷觀光旅游團等。價格都在2000元左右。旅游團服務(wù)態(tài)度泰國旅游團的整體服務(wù)水平較高，通過調(diào)查問卷看出大家對泰國之行還是十分滿意。有些行為惡劣的導游會因為游客不愿意前往而惡言惡語。不過近年來國家旅游局對旅游團的標準化服務(wù)進行了嚴格的整頓，行業(yè)風氣得到了較好的改善。第二篇：旅游業(yè)調(diào)查報告關(guān)于《中華人民共和國旅游法》實施后仍出現(xiàn)零負團的調(diào)查報告謝天豪 學號：10504131006 摘要：首部《中華人民共和國旅游法》已于2013年10月1日起正式施行。關(guān)鍵詞：旅游法 零負團 導游一、旅游法的意義沒有法律的規(guī)定，旅游的地位得不到落實，旅游者的權(quán)益得不到保障，旅游企業(yè)始終在歧視性的環(huán)境中成長。各方普遍認為，旅游法的出臺將是中國旅游發(fā)展的里程碑，是所有旅游者的眾望所歸，也是中國經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢所趨。然后，在導游帶領(lǐng)下，以自然的狀態(tài)跟著導游觀光。旅行結(jié)束后，把記錄下來的錄音、照片等相關(guān)證據(jù)整理出來，然后做出相關(guān)詳情說明和解釋，然后寄給旅行社所在當?shù)芈糜尉郑z舉該違法旅游公司或旅行社?！傲阖搱F”是指旅行社為了吸引更多顧客，打出分文不賺只收成本價甚至低于成本價的口號招攬顧客。為了百姓及我們自己的利益保障，我們要勇敢的去調(diào)查取證，堅決打擊不合法低價招攬游客強行要游客購買暴利物品的旅行社。 為了旅游市場穩(wěn)定，更好地發(fā)展旅游經(jīng)濟，新的旅游法已經(jīng)出臺，但還是有旅行社搞“零負團”現(xiàn)象，明里為合法，暗里卻做著違法的事情。三、如何看待“零負團”存在的現(xiàn)象所謂“零負團”就是不合理低價的團隊，一些旅行社或者導游為了吸引更多的游客上門，采取低價報團的措施，利用游客愛貪小便宜的心里，誘惑游客報團旅游，而導游由于工作壓力，不得不使用一些手段來讓游客在低價報團之后，強行讓游客購買貴重物品，導游可從中得到相應(yīng)的回扣。1.“零負團費”產(chǎn)生的原因(一)購物環(huán)節(jié)的高額“回扣”是“零負團費”賴以生存的源頭和經(jīng)濟基礎(chǔ)。一些合法甚至非法的旅游購物點和自費項目經(jīng)營者組成非法利益鏈，通過高價格、高“回扣”的方式，誘導旅行社、司機和導游率團消費，旅行社、司機和導游也成為非法利益鏈的一環(huán)，從中分得一杯羹。(二)大眾旅游消費水平偏低，“零負團費”利用了“圖便宜”心理。尤其中西部還分布著大量經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，城鎮(zhèn)居民收入落后于東部地區(qū)，“零負團費”等低價團對他們有相當?shù)奈Α?三)“二次消費”模式是“零負團費”賴以生存的市場基礎(chǔ)。由于中國旅游團隊購物欲望較強，對各種自費項目并不排斥，這使旅行社有了二次贏利的空間，可以采用較低的直觀報價吸引游客，然后通過客人“二次消費”來賺取利潤。目前，大多數(shù)導游成為了社會人，旅行社與導游之間畸形的雇傭關(guān)系使大多數(shù)導游不僅享受不到固定工資和福利，還要按游客數(shù)量向企業(yè)上交一筆“人頭費”才能取得帶團權(quán)。這種生存和生活的重重壓力，使導游只有“用心”引導游客購物或其他消費，竭力追求和獲取高額“返點”和“回扣”。(五)旅行社的邊緣化趨勢是“零負團費”越演越烈的客觀原因。以某省為例，2012年該省實現(xiàn)旅游總收入3000多億元，旅行社收入60多億元，%。由此可見，旅行社業(yè)在旅游大產(chǎn)業(yè)中的占比很低且已經(jīng)呈現(xiàn)邊緣化趨勢。但是，我國旅行社積弊已久，許多深層次問題導致旅行社轉(zhuǎn)型困難，始終無力擺脫“小、弱、散、差”的格局，管理體制落后，掛靠承包屢禁不止，旅行社業(yè)發(fā)展已遠遠落后于市場需求。2.“零負團費”競爭的主要危害旅游競爭包括產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭、質(zhì)量競爭、品牌競爭、營銷競爭、文化競爭、價格競爭等多種形式。從經(jīng)濟學角度講，價格競爭是最原始的手段也是市場經(jīng)濟中最有效的手段之一，有利于迅速啟動市場并搶占更大的市場份額。但是，價格競爭如果超過了底線演變成低于成本的惡性競爭，就會成為旅游市場失范的主要誘因。旅行社在安排這類團隊行程和導游帶團時把重心放在游客的“二次消費”上，不惜壓縮正常的游覽時間，大量誘導游客購物或參加各類自費項目。參加這類團隊的游客常常買到假冒偽劣產(chǎn)品或暴利商品，旅游感受差，投訴多?！傲阖搱F費”團隊導游不享受帶團補貼，還要交每客50100元不等的“人頭費”，赴歐洲旅游團隊甚至高達100180歐元。(三)“零負團費”經(jīng)營模式隱藏著較大的安全隱患。加上選用低價團餐，可能因接待單位選用劣質(zhì)食材或者餐飲管理不善發(fā)生衛(wèi)生安全事故。四、解決“零負團”的對策零負團費是一個涉及面廣、政策性強、治理難度大的系統(tǒng)工程，需要頂層發(fā)力，不僅要從管理層面加以綜合治理，更要從源頭解決問題。近兩年中就發(fā)生了兩起導游與游客之間爭執(zhí)事件，引起廣大人民強烈的關(guān)注，因此，為了社會和諧發(fā)展，促進國家經(jīng)濟快速發(fā)展，政府部門應(yīng)該嚴格監(jiān)督旅游業(yè)管理。政府應(yīng)支持非旅大型企業(yè)集團進入旅游業(yè)，也鼓勵大型旅行社改變以單一的旅游接待業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營模式，走多元化發(fā)展的道路，增強贏利能力。由旅游部門牽頭，統(tǒng)一使用國家旅游局、國家工商行政管理總局旅游合同示范文本(2014版)。抓住《導游人員管理條例》修訂的契機，從頂層設(shè)計上改革導游管理體制，試行導游考取資格證后與旅行社簽訂勞動合同方能取得導游證的制度，使導游由“社會自由人”變?yōu)椤皢挝蝗恕?，從根本上完善旅行社用人機制，落實勞動合同關(guān)系，進而從組織結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)對導游的嚴格管理。應(yīng)當盡快建立企業(yè)承諾、輿論宣傳、游客監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)公示相結(jié)合的旅行社誠信體系。旅游協(xié)會應(yīng)當主動承擔起行業(yè)自律的重任，建立進入和退出機制，對成員實行有效的自律管理。參考文獻——《中華人民共和國旅游法》中國旅游之聲中華人民共和國旅游局旅游中國第三篇：旅游業(yè)調(diào)查報告旅游業(yè)調(diào)查報告旅游業(yè)調(diào)查報告1自從去年“十一”開始放長假以來，旅游便火爆了全國，各旅游景點游客涌動，旅游收入迅猛攀升；與此同時，旅游服務(wù)等方面也暴露出一些問題。結(jié)果顯示：出行首選火車 形式寧愿自助據(jù)調(diào)查，如自費外出旅行，就火車和飛機在價格、時間和舒適程度幾項綜合考慮 ，%和居民更愿意乘火車，%的居民則更愿意選擇坐飛機，表明火車是目前大多數(shù)居民外出旅游首選的交通工具（表1）。%的居民更愿意選擇隨團旅游,主要原因是隨團旅游安全省心，氛圍熱鬧，可結(jié)交新朋友。多數(shù)居民肯定假日旅游方式及其對旅游業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的促進作用對“十一”以來較長假期旅游的休閑和消費方式，%居民表示認可，%的居民不認可(表3)。同時在目前我國居民消費需求嚴重不足的情況下，它也是促進消費需求增長的有效途徑。因為在競爭日趨激烈和經(jīng)濟、科技、信息迅速發(fā)展的條件下，利用較長的假期進行旅游，可以較有效地得到休息和各種見聞，提高居民的生活質(zhì)量。在回答為發(fā)展假日旅游政府和有關(guān)部門需要采取什么措施時，%%的居民分別認為需增加交通運力和規(guī)范旅游公司，%、