【正文】 潔地面、垃圾筒、煙灰缸，備飲用水至少半桶）店員禮儀。二、門店形象早班。門店自律一、工作時間按公司規(guī)定，配合XXX建材廣場,開門收市時間（8：3017：30）輪休和請假需提前一天申請，經(jīng)主管審批后方可 休假（周六、日特殊情況除外）。備注：以上門店管理規(guī)范請全體門店人員認真學(xué)習(xí)、討論、遵守。1門店所有員工不得在門店寫日報表，一律下班后至二樓辦公區(qū)填寫。1門店導(dǎo)購在接待客戶時應(yīng)注意個人的站姿及坐姿（如：不能手插在衣服口袋里等）1門店所有導(dǎo)購不能用公司電話打私人電話。不準以貌取人或顧客成交金額少就態(tài)度冷漠（要認真對待每一位顧客）。客戶進門，門店人員應(yīng)在最快時間內(nèi)放下個人事情，接待客戶。（將應(yīng)交接好的工作交接好）上班時不準扎堆隨意閑聊、坐在沙發(fā)上看報紙、吃零食及隨意拿著茶杯在店堂亂走；站姿及坐姿要端正，不準靠在柜臺或展架上。（要充滿信心、充滿激情、要微笑服務(wù)，不能帶情緒上班，接待的每一位有意向顧客要在登記本上做好登記）。早晚按時打卡。上班不準遲到及早退。通話時應(yīng)注意公司形象，充分尊重客戶，條理清晰，簡潔扼要，不準閑聊，電話中不報價，通話完畢后做好通話記錄。：轉(zhuǎn)接電話時，話筒要朝下輕放或手提著。（開單除外）同事之間必須團結(jié)友愛、對工作心態(tài)極積；時刻培養(yǎng)自身氣質(zhì)與素質(zhì)。店員禮儀：門店所有員工上班著公司統(tǒng)一工裝、掛工號牌；干凈整潔；不能留指甲；頭發(fā)要盤起來；化淡妝，笑容怡靜。上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。試用期后為正式店員。晉升標準新店員入職，試工______天，試工合格后被錄取為試用員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過______個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。九、晉升制度公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。3．解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。1．辭職1）試用期員工辭職需提前______周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前______天申請。八、辭職、調(diào)職與解聘當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應(yīng)責任。3）請假在______天以上的必須提前______周遞交書面申請，請假______天以上需提前______個月。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準。2）無論任何假種，員工請假在______天或以內(nèi)的，由店長批準同意。6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。產(chǎn)育假為______個月，凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡在公司工作滿______年的員工可享受有薪婚假。3）吊唁假：員工為______代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有______天吊唁假。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。事假期間不計發(fā)工資。七、假期及請假制度1．假期詮釋及管理細則1）事假：員工因私而不能上班的。3）曠工______天扣罰______天工資和提成，當月累計曠工______天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。曠工1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。2．簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前______分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。員工每月?lián)Q班不能超過______次，店長不得與店員換班。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）2）專賣店營業(yè)時間為早上______至晚上______，專柜按商場要求執(zhí)行。六、考勤管理制度1．工作時間1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作______天。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過______個月）。五、試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過______—______個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過______天的培訓(xùn)期，其他崗位為______天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。個人資料更改4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。三、入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。4）應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。二、招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準則。5）職培訓(xùn)——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行招聘工作。填寫“應(yīng)聘申請表”。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。第一篇：管理制度文檔人事制度一、人員招聘程序1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職a．身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b．學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c．計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d．小______寸免冠彩色照片______張e．健康證原件和復(fù)印件（可于入職______月內(nèi)補交）3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。四、入職培訓(xùn) 后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。“新晉培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。遲到、早退1）遲到、早退______分鐘以上的，給予每分鐘______元的行政處罰，每月累計遲到（早退）______次作曠工處理。3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。2）遲到超過______分鐘作曠工論處。4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。請事假一般不得連續(xù)超過______天，或累計全年超過______天，否則公司有權(quán)辭退。2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。其余病假不計發(fā)工資，假期超過______天的，公司有權(quán)實施解聘。4）婚假：員工及配偶達到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有______天婚假。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。2．請假程序1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。______天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準同意?！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門。4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作?！掇o職申請》批復(fù)——店長批準——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部3）若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。2．調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。并于全公司通告。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。當有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機會。試用期為______—______個月不等，視其工作能力而定。店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。門店管理規(guī)范一、門店形象門店是一個品牌的形象，所有員工是門店的形象代表，必須樹立好門店形象（門店的每個出入口，必須有員工站著值班，迎接顧客，（人員的安排見值班表），顧客進門要立即迎上去說：您好！歡迎光臨金牌亞洲陶瓷，并接待顧客直至離開（每一個員工所接待的顧客要做到有始有終），同時另一位員工馬上到出入口值班）。門店人員上班一律站立服務(wù)。門店前臺不允許同時坐三個人以上（開單除外）電話禮儀：，摘機后立即說：“您好，金牌亞洲”；掛機前說“謝謝”一般讓顧客先掛機。打電話：選擇合適的時間打電話，打電話之前應(yīng)清楚去電內(nèi)容，準備好紙筆。二、門店日常管理早班：半小時內(nèi)完成門店所有衛(wèi)生；門店所有物品配置，資料補充，單據(jù)填寫。（認真接待完每一位顧客才能下班。）上班時間面對顧客及同事要積極的打招呼、問候。上班時不準隨意離開崗位，需離崗時或休息要遵得上級同意并告知原因。不準在工作場所大聲喧嘩及打鬧、嘻戲。門店人員應(yīng)積極主動配合正在接待客戶人員的工作。門店人員自行安排早會制度。1晚班：收齊門店物品，做好清潔地面、垃圾筒、煙灰缸，備飲用水，早上的清潔水備好。三、迎送顧客迎顧客：（1）主動迎上去“您好！歡迎光臨金牌亞洲”（2）招呼顧客請喝茶水送顧客：好走；再來；我會聯(lián)系您的。如有違