【正文】 超出正常工作時間部分，按加班待遇給予加班費。第四章逐級管理制度第十二條：公司采用逐級管理模式，不得越級管理，不得越級請示，反應(yīng)問題及舉報等行為例外。第十一條：試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以勸退。第三章試用期第九條：新員工被錄用后，一律實行試用期，試用期時間為一個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進行考核。第七條：部門負(fù)責(zé)人在新員工入司之日安排與新員工進行面談。第六條：新入司員工必須填寫《公司員工登記表》和員工的個人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時提供給公司人事部門。第二章聘用規(guī)定第四條：職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘。第二條：員工守則包括崗位責(zé)任制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。我們愿意與您攜手同行，共創(chuàng)美好的明天。公司自成立以來竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，并積極引進先進的管理理念，落實完善公司規(guī)章制度，公司堅持以人為本、以誠信為立足點的發(fā)展原則，并提出“品牌保潔，家美家合”的公司口號，經(jīng)過四年堅持不懈的創(chuàng)業(yè)積累，使公司的進一步發(fā)展擁有了良好的基礎(chǔ)。我們相信憑借我們的實力以及我們的敬業(yè)精神會給您一份滿意的答卷`。公司設(shè)有大型培訓(xùn)班，所有施工人員都經(jīng)過崗前培訓(xùn)，現(xiàn)場實習(xí)，上崗作業(yè)三個階段，公司現(xiàn)有工作人員均已具備豐富的實踐經(jīng)驗及職業(yè)技能，能熟練掌握各種清掃，清洗保潔，設(shè)備的操作及藥液使用，完全可以應(yīng)付的一切清潔類，大小疑難及日常作天津家美佳集團家美家合保潔公司業(yè)。分別為 東麗分公司、南開分公司、河西分公司、河?xùn)|分公司。公司主要承攬企事業(yè)單位、寫字樓、物業(yè)、學(xué)校、酒店、醫(yī)院、商場、超市等各類清洗保潔業(yè)務(wù)，同時也是天津具有行業(yè)資質(zhì)證書最全、最真實的保潔加盟公司。（6）會議退場應(yīng)由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。（4）會議期間自覺將手機、傳呼關(guān)閉或調(diào)至振動，原則上不準(zhǔn)接聽電話，確實需要時應(yīng)在不影響的情況下離場接聽。（2）會議中保持坐姿端莊，站姿正確，認(rèn)真聆聽，維護會議氣氛。（11）與主人交談時，得到許可才能坐下“謝”字不離口，洽談完畢，應(yīng)主動握手，以示祝賀，道別后才能離開。（9）盡可能事前與對方預(yù)約。（7）客人離開應(yīng)起身送客，客人伸手才能握手道別。（5）相關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動聯(lián)系。（3）客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下談話，有條 件許可時應(yīng)送上一杯茶。（1）遇有來訪人員進入，應(yīng)點頭示意，并立即放下手中的工作，起身相 迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。（5）任何員工遇到投訴：即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)此投訴的處理不在權(quán)限 范圍內(nèi)可推致，二問責(zé)任人更多。（4）投訴處理： 無論接到何種投訴，均要認(rèn)真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過以及現(xiàn)狀。（2）書面投訴：接到客戶的書面投訴時，態(tài)度要友好，認(rèn)真閱讀投訴信 件，有不明情況的主動聯(lián)系投訴人了解。：（1）電話投訴：接到客戶投訴電話，態(tài)度要冷靜，溫和，謙虛，禮貌?！保?）對方撥錯號碼可說： “對不起，您撥錯號碼了，這里是某某物業(yè)公司，請你再撥一次，再見”（3）通話中語氣平和，音量適中，不影響他人工作，不時用語氣詞表示 正在聆聽，明白對方意思后，適時反饋。有急事的通話不能超過三分鐘，禁止當(dāng)著客戶的 面打私人電話、談家事、談股票。、飲酒、吸煙、下棋、打撲克等。，不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。桌面整潔。五、工作行為規(guī)范，作好清潔工作崗位準(zhǔn)備工作。、站立時不得作異狀，應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，吹口 哨。、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型?！獙ν隆⒖蛻粢笳J(rèn)真耐心聆聽，在不違背公司章程的前提下為同事提供工作方便，為客戶排憂解難，微笑是友善的最適當(dāng)?shù)谋磉_方式。—對客戶要熱情周到，不得因貧富、種族、性別等原因歧視?！獙ν?、客戶等“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口?！鞑块T之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難。—堅守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為。、轉(zhuǎn)讓、贈與他人、抵押。、折扣等收入，必須上繳。、外的工作活動中，不得收授業(yè)務(wù)相關(guān)單位的禮物、贈品，當(dāng)作禮 節(jié)之一時，可以在公開場合收受價值在人民幣壹佰元以下的禮品，超過壹 佰元的禮物時，均須收受三日內(nèi)上交公司行政部。（5）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時間。（3）兼職的工作會構(gòu)成或加大對本公司的競爭壓力。：（1）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。，不得泄露公司機密、刁難同事。9．衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語，10．關(guān)心公司，愛護集體，主動提出合理化建議，為公司作貢獻。7．愛護公物及公共設(shè)施，保持工作環(huán)境整潔。5．嚴(yán)守勞動紀(jì)律，按程序作業(yè)，按要求工作。3． 自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技藝。第一篇：保潔員工手冊員工手冊一、員工守則1．遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2．如實填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。4．服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互助合作，按時保質(zhì)完成各項任務(wù)。6．講究社會公德、職業(yè)道德、嚴(yán)守公司的機密，廉潔奉公，維護集體利益和 公司聲譽。8．勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和二次利用，杜絕浪費。二、職務(wù)行為守則，必須以維護公司利益，對社會負(fù)責(zé)為目的，不得以個人理 由行使職務(wù)權(quán)利。、談判、簽約、為他人 或公司提供擔(dān)保；不得以公司名義對外界發(fā)表意見和發(fā)布信息；不得代表 公司出席任何公眾活動。（2）其工作與現(xiàn)任工作性質(zhì)相同。（4）因兼職而影響工作或有損公司形象。，在書面授權(quán)的情況下可以進行，但涉及違 法行動時，可以拒絕。，在損害公司利益或者處于比公司以 外人的較為有利的利益下謀取個人利益。其他娛樂活動。三、工作態(tài)度—不折不扣的服從上級的工作安排幾工作調(diào)配。—對上級、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違?！l(fā)揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實地優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工 作?！ぷ鞣e極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作的工作中的困難。厚 此榮比，對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發(fā)。四、著裝、儀表要求。，不得華麗著飾或佩帶首飾過多，不用味道過于濃的化妝 品。，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放 到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。不委托別人簽到，不代別人簽到。，應(yīng)先輕扣門之 聲，得到別人許可方可進入，若去時門關(guān)著，出來時應(yīng)隨手將門關(guān)好。，不得隨意到他人辦公室走動，閑聊，不干私事，比私自會客，不瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙、網(wǎng)頁。女員工不準(zhǔn)在辦公 室內(nèi)化妝。：（1）應(yīng)于電話鈴響三聲內(nèi)接聽，接電話應(yīng)先說“你好：某某物業(yè)、或者 某某部門。（4）通話完畢，原則上由撥打方先掛斷，需要轉(zhuǎn)告的填寫電話記錄單。無論客戶投訴的情況是否屬實，均以表示歉意，同時將客戶的姓名、地址、投訴原因和時間認(rèn)真記錄下來，可以馬上解決的馬上解決，不可以解決的告訴投訴人將盡快解決或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門解決。（3）當(dāng)面投訴：遇到客戶當(dāng)面投訴時，應(yīng)慎重，表以同情的態(tài)度終于注 意傾聽，問清客戶姓名、房間號及投訴的事項，屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。屬于工作布道位或過失的 要馬上致歉，屬于自己權(quán)限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權(quán) 限不能解決的可立即向上級主管或相關(guān)部門反映，對客戶的投訴應(yīng) 及時跟進，落實，在轉(zhuǎn)移投訴處理后，應(yīng)自動向客戶詢問解決的情 況及處理結(jié)果的意見。（6）注意：聽取投訴抱怨時，不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話，不 要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭吵，努力試圖將他的意見受到 公司的重視的意思明顯表達出來，不要與客戶一起抱怨公司其他部 門。（2）盡量讓客人少久等，否則應(yīng)誠懇道歉。（4）在客人面前站立，應(yīng)雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背 后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。（6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽，有事需打擾的必須的到許可。（8）訪問別的公司單位時，應(yīng)注意個人形象，行動端莊，衣著得體。（10）到客戶公司或別的場合時，應(yīng)遵守對方的一些制度。（1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會議、培訓(xùn)等，應(yīng)按時到會，不得早退、缺席、遲到。（3）會議宣布結(jié)束，休會后方可退場。（5）會議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、哄談吵鬧，做器樂的小 動作。第二篇：保潔員工手冊(制度)天津家美佳集團家美家合保潔公司公 司 簡 介天津家美家合保潔服務(wù)有限公司注冊成立于2005年，公司是專業(yè)從事物業(yè)管理、保潔服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、保潔技術(shù)培訓(xùn)、保潔行業(yè)推廣、清潔設(shè)備銷售、保潔工具銷售的大型保潔服務(wù)機構(gòu)。本公司現(xiàn)有管理層員工20余名，物業(yè)保潔員400余名，專業(yè)清洗工70余名，專業(yè)保潔員（從事開荒工程）150余名，自覺保潔人員50余名，在天津設(shè)有三家分公司。公司下設(shè)五個部門，分別為單位日常保潔部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培訓(xùn)部。公司秉承以人為本的發(fā)展理念；以一流技術(shù)、一流管理、為業(yè)主創(chuàng)建一流工程、提供一流服務(wù)為目標(biāo)，過去幾年來，公司的年工程優(yōu)良率均超過98％。讓您身邊的環(huán)境更加美好。放眼未來，我們信心百倍，我們有勇氣有智慧面對市場的挑戰(zhàn)，我們相信：我們年輕、我們有激情、我們有思想，我們有能力，讓家美佳更加茁壯的成長。企 業(yè) 文 化公司口號：品牌保潔 家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬業(yè)天津家美佳集團家美家合保潔公司公司價值觀：忠誠奉獻言行一致勇于創(chuàng)新 積極奮進顧全大局個性包容 經(jīng)營理念: 我們始終在創(chuàng)新 追求目標(biāo): 專業(yè)品質(zhì) 造就信賴 服務(wù)宗旨: 服務(wù)，沒有終點只有起點 公司目標(biāo)： 締造品牌保潔用心服務(wù)客戶第一章總則第一條：為保證順利完成公司下達各項任務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)而制定本員工守則。第三條：本員工守則適用于本公司的各部門的每一位員工。第五條：應(yīng)聘者通過公司筆試、面試和體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員天津家美佳集團家美家合保潔公司工。一式二份并準(zhǔn)備身份證復(fù)印件兩份及近期一寸照片2張。第八條：公司組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對公司概況有初步了解。第十條：試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。第五章考勤制度天津家美佳集團家美家合保潔公司第十三條：工作時間：按照國家規(guī)定，根據(jù)各現(xiàn)場實際情況安排工作時間。第十四條：考勤必須本人到現(xiàn)場由領(lǐng)班簽到，在規(guī)定時間未到者，視為遲到；超過30分鐘，視為曠工。第十五條：任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，得到公司認(rèn)可后方可休假，未辦理請假手續(xù)者做曠工處理。第六章公司管理制度第十七條：根據(jù)公司實際運作情況，定期召開主管工作會議、領(lǐng)班工作會議、人員培訓(xùn)會議。第十九條：衛(wèi)生管理制度天津家美佳集團家美家合保潔公司，保持清潔整齊 、工具及易耗品由各自直接使用者負(fù)責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。，做好各現(xiàn)場 環(huán)境衛(wèi)生工作，保證各個區(qū)域的整潔。第二十一條：公司的辦公用品嚴(yán)禁使用于本公司無關(guān)的事宜。第二十三條：任何員工不能泄露公司的內(nèi)部秘密和技術(shù)資料。第二十六條：工作期間，嚴(yán)禁串崗、離崗，如有要事必須向主管領(lǐng)班請假，同意后方可離崗。第二十八條：必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛(wèi)生。第七章安全操作管理制度第二十九條：嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違反操作規(guī)程造成后果者，責(zé)任自負(fù)。第三十一條：各自崗位操作人員有責(zé)任報告潛在的不安全因素，以便及時發(fā)現(xiàn)，排除。第八章員工的權(quán)利第三十三條：平等就業(yè)的權(quán)利。第三十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。第三十七條：享受勞動安全、衛(wèi)生和保護。第四十條：遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度的義務(wù)。第四十二條：在工作中不斷提高勞動技能的義務(wù)。：有功必獎，有過必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎罰面前人人平等。2）處罰：警告、記小過、記大過、降級（薪）、解聘（勸退、解雇、自動離職）。2）記小功1次獎3天崗位工資，記小過1次扣3天崗位工資。4）一年累計嘉獎3次者，加記小功1次； 5）一年累計記小功3次者，加記大功一次。8）一年累計大功兩次，晉升一級工資； 9）一年累計記大過兩次給予解