【正文】 伍競爭常態(tài)化。營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我優(yōu)。每個銷售顧問單位生產(chǎn)力。大客戶(團(tuán)購)比例。展廳成交率。銷售部業(yè)務(wù)管理重點：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：展廳每日來店(電)量。車輛交付流程。訂單變更流程。A話術(shù)演練?)。競爭對手車型知識考核。銷售人員營銷管理做到：例會、總結(jié)制度化晨夕會，展會總結(jié)，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會。檢查工作常態(tài)化對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查。銷售交車流程。A卡登記流程。服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化電話接待流程。展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：儀容儀表職業(yè)化倡導(dǎo)微笑服務(wù)。銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度。工作思路：展廳現(xiàn)場5S管理做到：展廳布置溫馨化以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境。通過營銷管理系列培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能。(開業(yè)后三個月)工作目標(biāo)：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理基礎(chǔ)體系工作重點：認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨進(jìn)銷存管理。組織銷售、市場團(tuán)隊討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃。搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略。學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點。開業(yè)慶典籌備工作工作思路：：學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色。人員招募與培訓(xùn)。市場部2013年10月21第二篇：4s店市場部工作計劃4s店市場部工作計劃4s店市場部工作計劃范文作為4s銷售主管，為了更好的完成銷售工作，為此制定20xx年的工作計劃。推廣就好比線下發(fā)單子。通過線上大量宣傳，讓我們線下的店帶來更多的生意，我們線下的一個體驗，讓線上有更多的成家量，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。(如線下的一些推廣，戶外廣告，DM單頁結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺推廣出去)。3。（也就是說營銷性網(wǎng)站該怎么做規(guī)劃定位階段如果說網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃定位沒有做好根本不知道哪些是我們的客戶，也根本不知道我們的客戶在哪里也沒有想清楚根據(jù)這些客戶我能提供什么產(chǎn)品低端單，高端單客戶能不能接受王比如磚石不可能在團(tuán)購網(wǎng)站上出現(xiàn)，高端單出現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站客戶首先的感覺是這個產(chǎn)品是有問題的，第一部分先選好我們的客戶群，客戶群選好之后在選擇好適應(yīng)的產(chǎn)品如果說這個產(chǎn)品是性價比非常高的那這個產(chǎn)品更多的可以參加團(tuán)購網(wǎng)站的一些活動對產(chǎn)品的銷路對快速產(chǎn)品的銷出是一個非常大的幫助。很多網(wǎng)友當(dāng)看到一個商品的時候他們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)他們在線下看到產(chǎn)品的時候他們?nèi)ゾ€上開始成交，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是線上線下結(jié)合的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷絕不局限在網(wǎng)絡(luò)。這三者結(jié)合起來就是我們做好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。把傳統(tǒng)營銷方案做好后，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段放到網(wǎng)絡(luò)平臺上去。不管是贈送啊，產(chǎn)品怎么宣傳這都是傳統(tǒng)營銷原則，當(dāng)選擇好營銷活動，營銷方案的時候，這個時候該怎么辦，是不是應(yīng)該把我們的活動方案，內(nèi)容，企業(yè)文化宣傳出去，這個時候怎么宣傳呢。還有通過論壇等等這些也是網(wǎng)絡(luò)營銷的有效手段，所以說網(wǎng)絡(luò)營銷不只是做個網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，網(wǎng)路營銷不只是做個網(wǎng)站，許多公司認(rèn)為做好一個網(wǎng)站營銷就是做好個營銷網(wǎng)站其實不是，營銷性網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷一部分。做好我們店的網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊，將有利于我們店的品牌推廣，為我們店的發(fā)展帶來更好的前景。比如POLO汽車，POLO車主們自稱“菠蘿派”，他們聚集在虛擬空間里，討論的話題不僅僅局限于開車，修車，更多的討論“玩車”。為提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還需要對內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工了解，我們的客戶究竟需要的是什么？我們要傳承的品牌內(nèi)涵是什么？總而言之，我們要讓顧客始終感受到：“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度)“我們的服務(wù)是最一流的”(提升產(chǎn)品的認(rèn)可度)“他們跟我們的關(guān)系是最好的”(樹立良好口碑)后期，隨著VIP客戶體系的逐漸壯大，我們需要推進(jìn)改裝升級項目。引導(dǎo)客戶的思想，讓他們感覺體驗時興的專業(yè)性，甚至創(chuàng)造一個德系嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的氛圍給客戶體驗。譬如，4S店換機(jī)油項目，我們在原有的換機(jī)油服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增加一個4輪前后對調(diào)外加扭力扳手打緊螺絲。中期，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大我們的客戶群體。這一階段，我們主要讓顧客了解，我們的店在哪里？我們店有哪些服務(wù)優(yōu)勢？我們店有哪些服務(wù)項目？我們主要力推以下幾個服務(wù)項目：噴漆；四輪定位；洗車工時優(yōu)惠券等等。下面簡要闡述一下我的幾個建議：關(guān)于時興店的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，我們分為前期，中期和后期三大階段。第一篇：4S店市場部工作匯報上海大眾時興南方店網(wǎng)銷建議目前，國內(nèi)大部分汽車4s店的網(wǎng)絡(luò)營銷意識都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐步提升，網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷有幾大優(yōu)勢：一：通道眾多、費用低廉；二：高效傳播、爆炸影響；三：自愿接收、互動交流；四：功利性低、越趨隱蔽。鑒于網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性而言，要提升時興店的知名度和市場認(rèn)可度，我們需要在網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊加大投入力度。前期，加大宣傳力度，讓擴(kuò)大時興店的知名度。主要通過知名的團(tuán)購網(wǎng)站，論壇，微博，微信，公交站臺廣告，短信群發(fā)等推廣渠道，增強(qiáng)宣傳力度。新產(chǎn)品主要分兩大部分：一是新項目的開發(fā)；二是在原有項目的改造升級。用這樣的方式來提升項目的核心競爭力，油漆也一樣，強(qiáng)調(diào)師傅的手法，步驟細(xì)致，油漆光油質(zhì)量。另外，我們還需定期做一系列的服務(wù)項目推介，而且，這些階段性的推廣活動需要提前規(guī)劃，高效執(zhí)行，保證促銷活動不斷，持續(xù)積累人氣。時至今日，汽車已經(jīng)不只是一種代步工具，對很多愛車的朋友而言，已經(jīng)不是把汽車看成是冰冷的機(jī)器，已經(jīng)給汽車賦予了人性，經(jīng)濟(jì)和文化的概念。這一類客戶群體在發(fā)展壯大，這是汽車行業(yè)，特別是4s店的一片藍(lán)海市場，我們先占據(jù)了，我們的市場優(yōu)勢就會更加明顯。在這里，網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)世界就好比江湖，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，要從本質(zhì)抓起。就算沒有自己的營銷性網(wǎng)站照樣照樣可以把網(wǎng)絡(luò)營銷做的很好，因為可以通過其他平臺進(jìn)行通過微博平臺，可以通過微信平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷也不是供應(yīng)方單反行為！網(wǎng)絡(luò)營銷首要工具也不單只是推廣，所以說現(xiàn)在再我們網(wǎng)絡(luò)營銷的概念我們要明確，企業(yè)營銷的活動我們可以認(rèn)為我們很多企業(yè)在傳統(tǒng)營銷都掌握的非常好，會在線下想好很多策略比方說通過則贈送品啊，通過附加值啊，通過產(chǎn)品質(zhì)量提升，通過一些服務(wù)提升都是傳統(tǒng)營銷手段，在這么多的傳統(tǒng)營銷手段中都知道很多但一接觸互聯(lián)網(wǎng)都大了頭，其中有一個原因是因為害怕互聯(lián)網(wǎng)，因為他們從小不是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長大，在這個過程中互聯(lián)網(wǎng)不是一個神秘的事情，互聯(lián)網(wǎng)只是把我們的產(chǎn)品推廣更好的另一個渠道，所以說當(dāng)曾經(jīng)的電話營銷，到曾經(jīng)的所有的一些營銷渠道中我們現(xiàn)在有個互聯(lián)網(wǎng)是我們產(chǎn)品推廣是傳播的一個有效渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷很多公司做的很概念話，我把他講的很簡單，這也是我的個人觀點，所以在這里給你們分享的是，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有這么復(fù)雜，其實一個很簡單的話題，他只是把一個傳統(tǒng)營銷原則結(jié)合）+網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在+上網(wǎng)絡(luò)平臺?？梢赃x擇平臺，有哪些可以平臺去選擇，有微博平臺，有新浪，有，有論壇，有當(dāng)今社區(qū)，深圳有深圳車友會，這些都是我們的網(wǎng)絡(luò)平臺。思維做好后，要落地，如PS排版等，論壇技術(shù)性跟帖，微博推廣，關(guān)鍵字優(yōu)化等。傳統(tǒng)型行銷方案通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣出去。是一個線上線下的結(jié)合、線下有個非常完善的體驗店的時候。網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個階段。（網(wǎng)站建設(shè)階段非常重要的我一直強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段不是建立一個網(wǎng)站，而是所有的網(wǎng)站都是我們的網(wǎng)店，是所有網(wǎng)絡(luò)平臺都是我們的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)推廣階段（如何把我們企業(yè)推廣出去，時間關(guān)系不做具體的展開）。我簡單的把網(wǎng)絡(luò)營銷分成這4個階段，每一階段呢需要我們?nèi)ネ瓿伤W(wǎng)絡(luò)是手段，營銷才是本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上。了解了網(wǎng)絡(luò)平臺本質(zhì)之后，接下去更多的是要做到哪些細(xì)節(jié)，才能把我們網(wǎng)絡(luò)營銷做的更好。(開業(yè)前六個月)工作目標(biāo)：做好各項建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開業(yè) 工作重點：制定初期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃。完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證 店面建設(shè)及廠家驗收工作(硬件/軟件)。針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通。分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習(xí)慣、消費偏好。搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛俊⒛晟吓屏繑?shù)據(jù)。組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃。密切跟進(jìn)廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行通過實施品牌營銷方案，快速打開市場。健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺。銷售工具表格化表卡管理(三表一卡)應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用。直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽。著裝規(guī)范。展廳(前臺)接待流程。C卡管理流程。服務(wù)接待流程。長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習(xí)慣。培訓(xùn)考核細(xì)致化車型六方位講解一個一個過，業(yè)務(wù)知識不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試(客戶談判技巧培訓(xùn)。Qamp。業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報價簽約流程。價格優(yōu)惠申請流程。保險牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。試車率。展廳客戶銷售成交比例。戶外展示及活動成交比例。單位購車與私車比例。銷售任務(wù)指標(biāo)化：從計劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握。銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團(tuán)隊?；顒咏M織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭(戶外)活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理。市場部業(yè)務(wù)管理重點：、市場信息分析《月度市場分析報告》《月度市場推廣計劃》?！痘顒咏M織方案》：車展活動組織。展廳集客組織、現(xiàn)場控制。媒體關(guān)系維護(hù)。(電)增加量監(jiān)控統(tǒng)計。差異化媒體(線上)傳播計劃：認(rèn)真分析品牌受眾，消費目標(biāo)客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播。各車型庫存月數(shù)(安全庫存當(dāng)量)。在途在線車輛信息。廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行。售后維修業(yè)務(wù)管理重點：每日入廠臺次、維修產(chǎn)值。配件銷售毛利率。平均技工產(chǎn)值。零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率。一次修復(fù)率。車間安全管理制度建設(shè)。車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理。時刻關(guān)注企業(yè)總體運營KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)。作為4S店總經(jīng)理，應(yīng)實時關(guān)注/季度/月度銷售目標(biāo)進(jìn)度。須關(guān)注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本。配件毛利率。指導(dǎo)財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算。：根據(jù)月度(三個月)平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境(區(qū)域市場近期特點)外部環(huán)境(廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策)分析總庫存結(jié)構(gòu)，預(yù)測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團(tuán)內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率。吃透商務(wù)政策，確保返利最大化廠家活動努力爭取協(xié)辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持。：通過每月財務(wù)報表和日常費用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務(wù)管理做好財務(wù)費用控制和優(yōu)化。+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團(tuán)購、二級網(wǎng)點開發(fā)。緊密關(guān)注時代潮流和近期社會熱點，結(jié)合車型自身特點，策劃線上(線下)營銷方案，擴(kuò)展傳播渠道。積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速擴(kuò)大銷量。通過制造公關(guān)事件營銷和口碑營銷來加強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同和美譽(yù)度(名人效應(yīng)、活動贊助等)。：研究廠家政策，適時開展二手車置換業(yè)務(wù)。開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務(wù)。車主俱樂部活動。特殊活動日客戶邀約到店率?？蛻艋卦L制度執(zhí)行檢查。CS調(diào)查表。老客戶成交比例：推行快捷準(zhǔn)時服務(wù)計劃。