【正文】 10年導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試常見失誤總結(jié)來源：考試大2009/12/26【考試大：中國教育考試第一門戶】對(duì)于絕大多數(shù)考生來說，現(xiàn)場考試的難度要高于筆試。后來，靈巖寺僧人又在摩頂松兩邊栽了一大一小兩棵柿子樹。佛門弟子為紀(jì)念這件事，就把這棵樹叫做摩頂松?！本褪钦f，我現(xiàn)在西去取經(jīng)，叫樹枝向西長；等我取經(jīng)成功回來時(shí)，叫樹枝向東，告訴佛門弟子師傅取經(jīng)馬上就要回來了。相信大家還記得西游記中唐僧西天取經(jīng)的故事，這棵樹就跟西游記有關(guān)系。前面這棵柏樹叫摩頂松。但是，靈巖寺的精華并不在大雄寶殿，而在于保存著被著名學(xué)者梁啟超先生譽(yù)為海內(nèi)第一名塑的千佛殿。如，靈巖寺摩頂松的講解：俗話說，山有主峰，廟有主殿。（4）各個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游要按照一定順序依次講解各個(gè)景點(diǎn)，包括各景觀的歷史地理情況、欣賞價(jià)值、與之有關(guān)傳說故事等。由于大明湖歷史悠久，人文積淀深厚，傳說故事較多，幾天游人又比較多，所以大家務(wù)必跟團(tuán)活動(dòng)，以保證我們的游覽效果和旅行的順利進(jìn)行。我們十點(diǎn)在北門準(zhǔn)時(shí)集合，去參觀天下第一泉趵突泉公園。如帶領(lǐng)游客游覽大明湖：各位嘉賓，現(xiàn)在我們所處位置是大明湖西南門，今天的參觀游覽就要開始。這一濟(jì)南市城建史上的最大工程，設(shè)計(jì)構(gòu)思突出了山泉湖城河的泉城特色，又與現(xiàn)代文明相結(jié)合，滿足了人們的綠地休閑、文化娛樂、商業(yè)購物和社交活動(dòng)等需要，是展示齊魯文化和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省形象的全國一流的跨世紀(jì)現(xiàn)代化廣場，已經(jīng)成為來濟(jì)游客必游的著名景點(diǎn)之一。廣場占地面積250畝，自西向東主要有趵突泉廣場、濟(jì)南名士林、泉標(biāo)廣場、下沉廣場、頤天園及童樂園、濱河廣場、荷花音樂噴泉、四季花園、文化長廊、科技文化中心及地下空間（銀座購物廣場）等十部分。預(yù)祝大家旅行愉快?。?）景點(diǎn)概況在游覽開始之前，導(dǎo)游要向游客介紹一下景點(diǎn)的簡要情況，主要是景點(diǎn)的歷史、地理概況、主要景觀、游客容易感興趣的地方，以使游客對(duì)景點(diǎn)有一個(gè)大致了解，激起客人游興，將游客導(dǎo)入審美意境。如：女士們、先生們：大家好！歡迎大家來柳埠旅游！首先允許我自我介紹一下，我叫XXX，是四門塔風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游員，今天就由我來陪同各位游覽四門塔。也希望我的講解能令各位滿意，并預(yù)祝各位朋友能在濟(jì)南吃的滿意，住的舒服，玩的開心，能在濟(jì)南留下一段美麗的回憶。俗話說的好：“百年修得同船渡”。大家這兩天的濟(jì)南之旅就有我和師傅來陪伴大家。這位司機(jī)師傅呢他姓，師傅是我們社里資格最老、技術(shù)最嫻熟的一位老司機(jī)。首先我想讓大家認(rèn)識(shí)一下我、司機(jī)師傅和旗幟。剛下火車，旅途奔波，大家辛苦了。接團(tuán)時(shí)歡迎辭要多講一些，大致包括以下幾個(gè)部分：表示歡迎、自我介紹、表達(dá)愿望、希望合作、預(yù)祝愉快等。無憂泉━通濼園━萬竹園━南大門━滄園━楓溪）、歡送辭。例如趵突泉公園的講解，應(yīng)包括：歡迎辭、趵突泉公園概況、游覽注意事項(xiàng)、各個(gè)景點(diǎn)（大假山━晴雨溪━龜石━馬跑泉━新景區(qū)━漱玉泉━李清照紀(jì)念堂━奇石館━ 柳絮泉、金線泉━尚志堂（一）全面全面體現(xiàn)在三個(gè)方面，即：結(jié)構(gòu)完整、不漏景點(diǎn)、不漏要點(diǎn)。景點(diǎn)講解要求景點(diǎn)游覽是旅游活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，景點(diǎn)講解是導(dǎo)游講解的中心任務(wù)。個(gè)別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時(shí)扭頭就走，都是不符合考試要求的。所以，考生一定要使用國家語委頒布的標(biāo)準(zhǔn)普通話，平時(shí)講方言的考生要注意鍛煉，爭取在考場上幾分鐘時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)符合考試要求。對(duì)策：語言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游的三件寶。（6）個(gè)別考生普通話不標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時(shí)扭頭就走，都是不符合考試要求的。為此，考生應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)針對(duì)性訓(xùn)練，使自己能夠做到頭腦清醒、遇事不亂、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變。比如，去年濟(jì)南市現(xiàn)場導(dǎo)游考試，有一問題是說出幾個(gè)山東省優(yōu)秀旅游城市，有的考生不會(huì)根據(jù)自己已有的常識(shí)來推斷這一問題的答案。去年評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中明確提出了對(duì)于考生應(yīng)變能力的要求，但從現(xiàn)場實(shí)際情況來看，考生表現(xiàn)不盡如人意?？忌鞔_講解要求，在熟練記憶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)動(dòng)手勢等體態(tài)語言的配合，做到聲情并茂、繪聲繪色。一旦打斷其思路，他們大都無法繼續(xù)下去。（3）機(jī)械背誦導(dǎo)游辭。對(duì)于問題，要對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌，有關(guān)內(nèi)容可以參閱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》各章節(jié)。對(duì)策：考試之前，考生要明確考試要求，仔細(xì)研讀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（告訴你怎樣準(zhǔn)備）、講解景點(diǎn)及提問問題（告訴你準(zhǔn)備什么）等等。聽完問題后，有的考生目瞪口呆，沒有反應(yīng)；有的胡亂回答，所答非所問；有的草草回答一兩句話，無法深入。表現(xiàn)在提問問題中，對(duì)考官提出的相當(dāng)一部分問題，考生不能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確回答出來。（2）材料準(zhǔn)備不充分表現(xiàn)在景點(diǎn)講解中，有的考生出現(xiàn)明顯失誤，將人名、年代、景點(diǎn)說錯(cuò)；有的講解語無倫次，東拉西扯，全然沒有邏輯性；有的講解內(nèi)容過少，不全面；有的過于膚淺，只知道講解傳說故事，知識(shí)性不足。同時(shí)，考生要有較好的心理素質(zhì)，不怯場，這是正常發(fā)揮的關(guān)鍵。對(duì)策：考前準(zhǔn)備和心里調(diào)節(jié)十分重要。在現(xiàn)場導(dǎo)游考試（導(dǎo)游服務(wù)能力考試）中，考生的失誤又主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）怯場、緊張導(dǎo)致講解不自然、不流暢。所以，有人說，“筆試好不一定現(xiàn)場好”；“準(zhǔn)備得好不一定能講得好，講得好不一定能答得好”，不無道理。第一篇：2010年導(dǎo)游資格考試口試考試常見失誤總結(jié)導(dǎo)游資格考試口試常見失誤總結(jié)對(duì)于絕大多數(shù)考生來說，現(xiàn)場考試的難度要高于筆試。這是因?yàn)樵S多考生都沒有跟團(tuán)、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，甚至沒有到過景點(diǎn)，景點(diǎn)講解對(duì)他們來說過于遙遠(yuǎn)、過于抽象，同時(shí)符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)、適合考試需要的講解材料準(zhǔn)備起來也存在一定難度，而且“考場如戰(zhàn)場”，現(xiàn)場發(fā)揮也是一個(gè)問題。根據(jù)前幾年的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)游考試中有很大一部分考生沒有順利通過的原因就在于現(xiàn)場導(dǎo)游考試失利。由于講解材料記憶不熟練、考前練習(xí)不充分，或者心理方面的原因，部分考生進(jìn)入考場后表現(xiàn)為不同程度的緊張：有的表情不自然（不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外），有的語音顫抖、不流暢，有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內(nèi)容，講解無法繼續(xù)，個(gè)別考生甚至站在那里一點(diǎn)也講不出來。景點(diǎn)講解資料要記的滾瓜爛熟，這是考場發(fā)揮的前提。只有這兩方面條件具備了，才能在考場上有一個(gè)好的表現(xiàn)。如有的考生講解趵突泉公園，進(jìn)門就講龜石，寥寥數(shù)語就把這一內(nèi)涵頗為豐富的太湖石講解完畢了；結(jié)果沒過幾分鐘就講完李清照紀(jì)念堂，下面部分竟然沒有準(zhǔn)備。在有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和景點(diǎn)的問題中，又以有關(guān)景點(diǎn)的問題回答的最不理想。例如，有的考生講解泰山碧霞元君祠，考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”，有的一種也會(huì)答不上來，有的回答靈芝等等，只有極少數(shù)考生能全部說出來。對(duì)于講解景點(diǎn)，要有符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)的導(dǎo)游辭，還要盡量全面地收集有關(guān)資料。同時(shí)，為了加強(qiáng)備考針對(duì)性，考生可以自己嘗試著對(duì)景點(diǎn)和規(guī)范有關(guān)內(nèi)容提出問題，并給出具體答案。還有部分考生，材料記得十分熟練，準(zhǔn)備也比較充分，但在考場上的表現(xiàn)給人的感覺是在背誦導(dǎo)游辭而不是在進(jìn)行導(dǎo)游講解。對(duì)策：景點(diǎn)講解是講解，是表演，而不是簡單的背誦，要靈活而不是機(jī)械，要豐富而不是呆板。（4）應(yīng)變能力不強(qiáng)?？忌憩F(xiàn)出的問題主要有：講解中斷后，不能調(diào)整思路；出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不能及時(shí)彌補(bǔ)；對(duì)于考官的提問，反應(yīng)不迅速，沒有準(zhǔn)備到的問題，不會(huì)積極思考。對(duì)策：考生應(yīng)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立地分析解決問題，這是導(dǎo)游人員必須具備的一個(gè)條件。（5）個(gè)別考生儀表、禮儀表現(xiàn)不佳。對(duì)策：明確儀表、禮儀對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求?，F(xiàn)場考試中，我們還發(fā)現(xiàn)個(gè)別考生講解時(shí)地方口音過重，不能正確使用普通話，還有人使用一些過于地方性的俗語。語言不過關(guān)，就會(huì)影響景點(diǎn)講解、表達(dá)能力等方面的得分。希望考生針對(duì)以上幾個(gè)常見問題，考前積極準(zhǔn)備，強(qiáng)化練習(xí)，在考場上超常發(fā)揮，取得理想的成績。對(duì)策：明確儀表、禮儀對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求。景點(diǎn)講解的基本要求就是全面、正確、生動(dòng)。結(jié)構(gòu)完整：完整的導(dǎo)游講解應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：歡迎辭、景點(diǎn)概況、游覽注意事項(xiàng)、各景點(diǎn)、歡送辭。待月峰━趵突泉景區(qū)━三大殿━蓬萊舊跡、洞天福地━白雪樓對(duì)于這幾部分，分別說明如下：（1）歡迎辭見到客人后，導(dǎo)游員要以熱情洋溢的語言歡迎客人的光臨，以期獲得良好的第一印象。如在濟(jì)南接團(tuán)，歡迎辭如下：各位游客朋友們：大家好！歡迎大家來濟(jì)南參觀游覽。我謹(jǐn)代表我們陽光旅行社的全體工作人員對(duì)各位團(tuán)友的到來表示熱烈的歡迎。我就是本團(tuán)的導(dǎo)游姓宋名，名字不好記，讓大家費(fèi)神了。我們坐他的車是安全又快速。大家如果有什么要求或建議就盡管提出，我們會(huì)本著合理而又可能的原則來滿足大家。今天我們同坐一輛車是我們的緣分，希望大家能珍惜這個(gè)緣分，相互照顧，相互配合。如果是景點(diǎn)的歡迎辭，可以簡單一些，包括對(duì)客人到來表示歡迎、簡單自我介紹、表達(dá)熱情服務(wù)的愿望、預(yù)