【正文】 為顧客送上一份溫馨，她時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。與同事們共同切磋提高業(yè)務(wù)技能水平的要領(lǐng)和訓(xùn)練計(jì)劃安排，在她所處的專柜有一位同事技術(shù)測評(píng)老是練不上，xxx就主動(dòng)與她結(jié)對(duì)，手把手地教她該如何操作，怎樣才能加快測試時(shí)間和提高測試成績，在她們的共同努力下，該同事的測評(píng)成績有了很大的進(jìn)步，在最后的總行測評(píng)中取得了能手級(jí)水平。并在2006年市分行舉行的全轄技能比賽中獲得“個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)”的第一名。2004年又在市分行組織的零售業(yè)務(wù)大機(jī)版技術(shù)比武中獲得第一名。由于孩子還小總要粘著她，她就每天晚上把孩子哄唾后再練習(xí)，每天練到深夜才休息，一早又要起來照顧孩子和工作。由于這是一個(gè)新項(xiàng)目，許多人都感到難度很高，xxx同志認(rèn)定能攻克它。“只要功夫深，鐵棒磨成針”這句話在她身上得到了驗(yàn)證，比賽后她榮獲了包括點(diǎn)鈔單指和多指點(diǎn)鈔、計(jì)算器、五筆字型錄入四個(gè)項(xiàng)目的全能第一，她的計(jì)算器成績還載入了寧波分行業(yè)務(wù)技能人才庫中。記得98年時(shí)她接到了要去市分行進(jìn)行技能比賽的通知后，敢于爭先的她就利用一切空閑時(shí)間苦練技能，在一個(gè)多月里她沒有逛過一次商店，沒看過一次電視。當(dāng)她聽說其他同業(yè)銀行有個(gè)點(diǎn)鈔技術(shù)非常高的能手，她就千方百計(jì)去拜那人為師，虛心求教。剛練計(jì)算器的時(shí)候，手指僵硬，速度緩慢，還練傷了筋骨，稍微動(dòng)一下都感到疼痛，但她還是貼上膏藥繼續(xù)練。從此，她的提包里多了計(jì)算器、點(diǎn)鈔券，她常常放棄節(jié)假日，邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí)，邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教老師，晚上挑燈夜戰(zhàn)，困了，就倒在床上歇一歇，揉揉眼接著練?！?。當(dāng)她聽到這句話時(shí)，臉上一陣火辣，爭強(qiáng)好勝的xxx暗暗下定決心：“中行是我的歸宿、我的未來，既然行領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)崗位交給了我，我就要化壓力為動(dòng)力，要做，就做到最好。十三年來她曾先后獲得縣“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”服務(wù)創(chuàng)新競賽標(biāo)兵；省、市行級(jí)青年崗位能手；省級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵；市分行十大杰出青年；總行個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)測評(píng)一級(jí)技術(shù)能手；總行系統(tǒng)先進(jìn)工作者；總行系統(tǒng)“百名優(yōu)秀青年”榮譽(yù)稱號(hào)；總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。第一篇：銀行巾幗標(biāo)兵事跡xxxx年的春天，年僅19歲的xxx選擇了中國銀行xxx支行，成為中行的一名儲(chǔ)蓄員，憑著自己對(duì)人生的追求，憑著對(duì)中行事業(yè)的熱愛，她在這平凡的崗位上轉(zhuǎn)眼已默默地耕耘了十三個(gè)春秋，十三年來她以超人的毅力、執(zhí)著的追求，付出了比常人多得多的艱辛，搏得了全行上下和廣大儲(chǔ)戶對(duì)她的依賴、尊重和好評(píng)。她以滿腔的熱情、精湛的技術(shù)、出色的工作，成為中行文明崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀典范，為中行增了光，添了彩。一、腳踏實(shí)地、苦練技能她剛剛參加工作時(shí)，由于她對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏、業(yè)務(wù)技能的生疏，剛開始上崗操作時(shí)，常聽到客戶地抱怨：“態(tài)度雖然不錯(cuò)，但動(dòng)作不夠快”。一定要練就一套過硬的本領(lǐng)，早日勝任工作，對(duì)得起自己，對(duì)得起中行。于是“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”便成了她案頭上的工作座右銘。俗話說“萬事開頭難”?？粗约旱墓ぷ魉俣戎饾u提高并趕上同事，她的臉上露出了笑容，這笑容里蘊(yùn)含了多少鮮為人知的艱辛和執(zhí)著！當(dāng)時(shí)點(diǎn)鈔項(xiàng)目由于實(shí)際差錯(cuò)概率大，動(dòng)作不易掌握，幾乎沒有同事選測點(diǎn)鈔項(xiàng)目，執(zhí)著的她偏偏申請(qǐng)要求參加該項(xiàng)目測試，于是她從基本的指法、姿勢(shì)入手到每個(gè)環(huán)節(jié)動(dòng)作都仔細(xì)揣摩。長年累月下來，點(diǎn)鈔紙不知被她點(diǎn)破了多少，封條紙?jiān)谒氖稚喜恢盍硕嗌贄l傷口。為了掌握點(diǎn)鈔單指單張的技巧，她上門去向其他銀行的老師請(qǐng)教，為了提高點(diǎn)鈔的速度和耐力，她常常一練就是幾個(gè)小時(shí)，幾天功夫，手指上就磨起了一層層老繭，鋒利的封條在她的手指上劃下了一道道傷口，但她沒喊一聲苦，沒喊一聲累。2004年總行新增了一個(gè)技術(shù)測評(píng)項(xiàng)目——零售柜臺(tái)業(yè)務(wù)大機(jī)版。一接到通知，她就早早自覺地開始訓(xùn)練了。她從自己的薄弱方面著重下手, 不厭其煩地一次又一次地訓(xùn)練，辛勤地付出，終于使她的成績從不及格、合格、能手三級(jí)、二級(jí)、直至一級(jí)水平，“梅花香自苦寒來”，幾年來，在總行測評(píng)中，獲得點(diǎn)鈔、計(jì)算器、儲(chǔ)蓄中文錄入、中文錄入、個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)五項(xiàng)一級(jí)能手，在市分行業(yè)務(wù)技術(shù)比武中曾獲計(jì)算器、點(diǎn)鈔（單指單張、多指多張）、微機(jī)中文錄入項(xiàng)目的全能第一。當(dāng)2006年鐘聲敲起的時(shí)候，她并沒有因?yàn)橐讶〉煤贸煽兙头潘蓪?duì)自己的訓(xùn)練，輪休時(shí)她總最早一個(gè)到支行訓(xùn)練房自覺參加訓(xùn)練，在2006年測評(píng)中，她的個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)和微機(jī)計(jì)算器錄入兩項(xiàng)以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出測評(píng)時(shí)間的成績?nèi)〉靡患?jí)能手，超越了自我。一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園，她不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對(duì)新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，經(jīng)常利用休息時(shí)間在本支行以及其他市轄兄弟行去當(dāng)業(yè)務(wù)技能演示員、講解員。二、態(tài)度決定一切在各大銀行爭相上市的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。她常說：“態(tài)度決定一切”，“好的工作態(tài)度是我們成功的關(guān)鍵”。一次，一個(gè)年齡比較大的儲(chǔ)戶支取一筆到期的存款，忘記了存單密碼，xxx提醒對(duì)方說是六位，對(duì)方卻一口咬定是四位數(shù)，xxx建議他辦理掛失手續(xù)，他卻堅(jiān)持不肯，由于著急上火，還埋怨她服務(wù)態(tài)度不好而大吵大嚷，說今后再不到中國銀行存款。這位儲(chǔ)戶后來查到了自設(shè)的密碼，自覺理虧冤枉了小同志，還在營業(yè)廳辦理了轉(zhuǎn)存手續(xù)，而且成了他們的?？?。每次為退休工人代發(fā)工資，一大堆人擁在柜臺(tái)前，各有各的要求，但即使再忙再繁鎖，xxx和同事們也總是細(xì)心加耐心，讓他們一一滿意為止?！睂?duì)待客戶要做到：“生人熟人一樣，大人小孩一樣，存款取款一樣，金額多少一樣，票額大小一樣。當(dāng)這位客戶拿著散發(fā)著惡臭的一捆捆破幣和好幾袋零鈔來到柜臺(tái)時(shí)，xxx同志二話不說就熱情地接待了這位顧客