【正文】 )接待客人完畢后，立即將有關(guān)信息輸入電腦。(2)告之客人電梯的方位。(4)為客人分配一間適合其需要的房間，并與其確認(rèn)房?jī)r(jià)和離店日期，書(shū)寫(xiě)訂房卡，將鑰匙交給客人。(2)核對(duì)一切有關(guān)文件、護(hù)照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實(shí)性等。(4)在辦理人店手續(xù)時(shí)，查看客人有無(wú)留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項(xiàng)。(2)客人到達(dá)前臺(tái)但你在忙碌時(shí)，應(yīng)向客人示意，表示他將不會(huì)等很久(如客人已等候多時(shí)，應(yīng)首先向客人致歉)。(2)前臺(tái)接待處將此報(bào)表存檔，以便于查詢。(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。(2)按特殊要求報(bào)告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊要求客人分房。(3)查清客人歷史是否有其他特別要求，工作總結(jié)《酒店前臺(tái)工作程序》。(二)散客房間的分配服務(wù)程序 工 作 步 驟(”打印當(dāng)天人住散客報(bào)表。(5)前臺(tái)：接待處留檔。(3)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)：詳知團(tuán)隊(duì)團(tuán)員住房情況，以便聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)。 每一團(tuán)隊(duì)的房間分配完畢，打印五份團(tuán)隊(duì)分房單分別放至：(1)客房部：通知打掃房間，保證在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前房間均已打掃干凈。第二篇：酒店前臺(tái)工作程序 范文酒店前臺(tái)工作程序(1)根據(jù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)航班分配房間。將本人所做帳目試算平衡，打印收款報(bào)表后逐項(xiàng)核對(duì)。離店前現(xiàn)付的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前與旅行社取得聯(lián)系，若客人離店時(shí)仍未結(jié)清費(fèi)用時(shí)，應(yīng)暫時(shí)不予放行，立即與銷(xiāo)售部取得聯(lián)系，誰(shuí)同意誰(shuí)負(fù)責(zé)?？头坎繄?bào)下酒水后接待員應(yīng)及時(shí)輸入電腦，打印出賬單，請(qǐng)客人確認(rèn)，并結(jié)清自付帳。三、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬程序：團(tuán)隊(duì)離店前應(yīng)打印預(yù)離團(tuán)隊(duì)明細(xì)清單，并查看其費(fèi)用如何結(jié)算。注意客人結(jié)賬時(shí)間，如超過(guò)12：00應(yīng)加收半天房費(fèi)，如超過(guò)18：00應(yīng)加收一天房費(fèi)。打印客人帳單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，按付款方式將客人費(fèi)用從電腦中結(jié)出。在等候客房部報(bào)房前，清理客人資料帳夾，并查看電腦中注明的特殊事項(xiàng)。詢問(wèn)客人是否用過(guò)客房小酒吧，以及在短時(shí)間內(nèi)是否有其他的消費(fèi)。二、散客結(jié)賬程序：當(dāng)客人到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好，確認(rèn)客人姓名、房間號(hào)碼，并準(zhǔn)確稱呼客人姓名。第一篇：酒店前臺(tái)收銀員工作程序前臺(tái)收銀員工作程序一、客人入住程序：根據(jù)客人填制的《臨時(shí)入住登記單》，按擬住日期加每天300元雜費(fèi)收取客人押金。將押金輸入電腦，為客人打印押金收據(jù)，并由客人保管。收回客人的房卡和《押金收據(jù)》，若客人《押金收據(jù)》遺失，請(qǐng)客人在留存聯(lián)上簽字說(shuō)明，客人簽字應(yīng)與預(yù)留簽名相符，并由前臺(tái)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，否則不予退還押金。迅速通知客房部查房，并在報(bào)房本上記錄時(shí)間。將客房部所報(bào)內(nèi)容、金額在客人確認(rèn)后及時(shí)、準(zhǔn)確輸入電腦，并在報(bào)房本記錄反饋情況，寫(xiě)明時(shí)間及服務(wù)員姓名。無(wú)特殊情況，接待員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)為客人完成結(jié)帳手續(xù) 有禮貌的為客人迅速、準(zhǔn)確辦理手續(xù)后，表示歡迎客人再次光臨本飯店，并祝客人旅途愉快。1如發(fā)生客人拒付或爭(zhēng)執(zhí)的費(fèi)用，接待員首先要向客人解釋?zhuān)鐭o(wú)效應(yīng)立即通知服務(wù)經(jīng)理出面解決。當(dāng)團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)前臺(tái)后，應(yīng)立即通知客房部。將所有未結(jié)帳單整理好，連同團(tuán)隊(duì)資料一并轉(zhuǎn)夜審。四、前臺(tái)收銀員交接班程序：將本人的現(xiàn)金及信用卡收入封入《出納員收款信封》，與見(jiàn)證人一起將其投入保險(xiǎn)柜，并雙方簽字證明。作廢帳單應(yīng)隨結(jié)帳帳單一同交財(cái)務(wù)審計(jì)。(2)仔細(xì)查閱團(tuán)隊(duì)訂房單，根據(jù)單上的要求安排房間，酒店前臺(tái)工作程序。(2)禮賓部：保證團(tuán)隊(duì)行李迅速、準(zhǔn)確送至客人房間。(4)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員：以便準(zhǔn)確的與客人及各部門(mén)保持聯(lián)系。附：以上五份表單均不顯示出團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)，以避免飯店、旅行社、客人三方之間產(chǎn)生麻煩。(2)查詢特殊要求報(bào)表，以了解客人的特殊要求。(1)首先檢查Ⅷ客人房間是否完全準(zhǔn)備完畢。(3)分配早航班客人的房間，使其入住時(shí)能迅速順利進(jìn)房。(1)打印一份當(dāng)天已分配完畢房間的預(yù)抵散客報(bào)表，送客房部，請(qǐng)客房部準(zhǔn)備好干凈的房間。(三)預(yù)訂散客入住服務(wù)程序 工 作 步 驟(1)客人抵達(dá)時(shí)，首先表示歡迎，有禮貌的問(wèn)明客人的姓名并作稱呼。(3)根據(jù)客人提供的信息查找訂房。(1)請(qǐng)客人在登記卡上填寫(xiě)所需的各項(xiàng)內(nèi)容，問(wèn)清付款方式，并請(qǐng)客人在登記卡上簽字。(3)按規(guī)定收取押金。(1)人住手續(xù)完畢后，詢問(wèn)客人是否需要行李員幫忙。(3)?？腿俗〉暧淇?。(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中。（ ■）第三篇：酒店前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié)酒店前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié)1在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。在這一年里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平?！本频晡幕埖昀餆o(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的`依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這一年的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管