【正文】 的工作進行評議，包括工作態(tài)度，工作能力，服務質(zhì)量，有無違紀行為等方面耐心傾聽客戶意見，避免工作上弄虛作假，將我們的管理和服務工作置于客戶的監(jiān)督之下，評議結(jié)果將作為每次考核的依據(jù)。量化工作的結(jié)果將會改變過去忙閑不一，無所作為的局面，真正喚醒員工的責任心。第三，工作必須做到量化，并形成制度加以保證。同時，還要建立規(guī)范的工作流程，避免問題的積壓，環(huán)節(jié)的堵塞。在集團公司授權范圍內(nèi)以現(xiàn)代企業(yè)制度來約束市場的日常管理，真正做到有章可循，違章必糾。究其原因，除了體制上的問題外，還有一個重要的原因，那就是我們還沒有形成一套完整的管理工作方法和約束機制。在市場競爭日益激烈的今天，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展只有依靠管理和服務創(chuàng)新，才能形成自己的核心競爭能力。根據(jù)集團公司的改革要求，結(jié)合中南建材市場的實際情況，我認為應抓好以下幾個方面的工作：一、狠抓管理和服務工作，確保改革工作的落實在市場建設和市場經(jīng)營中，管理和服務是生存的法寶。作為企業(yè)的主人，都不應放棄這次難得的機會，在公司提供的嶄新舞臺上，拿出自己的競聘方案，接受考驗。這次公司將所有的部門和市場的負責人崗位拿出來，讓全體員工公開競聘，充分體現(xiàn)了公司制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和民主化管理的決心。第一篇：競職演講(經(jīng)理) 競聘演講各位領導，各位同事：大家好！歲未年初，集團公司提出了二零零二年授權經(jīng)營的改革方案，它意味著我們將改變原有的公司統(tǒng)一管理的模式，成為市場相對獨立的經(jīng)營管理模式，在充分調(diào)動廣大員工工作熱情和責任心的同時，實現(xiàn)責、權、利真正的統(tǒng)一，從而最是終實現(xiàn)公司利潤的穩(wěn)步增長。這樣的開拓創(chuàng)新之舉，在公司發(fā)展史上，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。對我們每位員工來說也是一次機遇和挑戰(zhàn)。我競聘的崗位是中南建材市場經(jīng)理職位。因為，完善的管理可以制約整個經(jīng)營過程中人的行為，實現(xiàn)市場預期的目標，而良好的服務可以與客戶建立互相信任平等互利的關系，實現(xiàn)市場預期的目標，而良好的服務可以與客戶在市場建設中一貫的要求。（一）建立一套完善的管理體系，是做好一切工作的基礎盡管我們知道管理和服務在市場發(fā)展中的重要性，但實際工作中，仍然普遍存在著管理和服務不到位的諸多問題。為了改變這種現(xiàn)狀，首先，必須制定一套行之有效的內(nèi)部管理制度、物業(yè)管理制度和監(jiān)督檢查機制，以規(guī)范我們的工作秩序和市場環(huán)境秩序。其次，學習海爾集團的管理方式，做到“日事日畢，日清日高”，即今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標必須比今天更高一點。最為重要的是在工作與各個環(huán)節(jié)建立必要的溝通渠道，形成工作中的合力。根據(jù)各崗位責任，驛管理員的工作做出質(zhì)和量兩方面的要求，管理人員的工作崗位就是在現(xiàn)場，必須對管理區(qū)域進行巡察，發(fā)現(xiàn)和解決各種管理上的問題，對職責范圍內(nèi)解決不了的問題要及時反饋上一級主管理，不能等到客戶投訴后再去解決，使每位管理人員必須認真地做好工作記錄，一周結(jié)束通過周報表反映工作業(yè)績，并納入考核。同時，要在工作中注意各職能范圍劃分上死角，盡量避免由于過于清晰的職能劃分使得有些問題得不到及時解決，逐步建立市場內(nèi)的“首問責任制。這樣將會有利于促進我們管理和服務水平的提高。制度不力，人員不足，職責不表是造成這種局面的關鍵所在。（三）牢固樹立為經(jīng)營戶服務的思想，提高服務質(zhì)量站在生產(chǎn)企業(yè)的角度講，我們的管理工作只是一個過程，最終的產(chǎn)品是服務，服務質(zhì)量的好壞直接導致客戶的滿意程度，而這種滿意又實實在在地體現(xiàn)在管理工作的每 個環(huán)節(jié)上，因此，管理創(chuàng)造服務，而服務又促進管理的提高。通過內(nèi)部對工作業(yè)績的考核，外部接受經(jīng)營戶的監(jiān)督評議，在兩種機制的約束下，員工的工作熱情、責任心和服務意識自然會調(diào)動起來，變不自覺為自覺的行為。積極協(xié)調(diào)與職能部門的關系，為經(jīng)營戶營造一個良好寬松的經(jīng)營環(huán)境。二、挖掘市場潛力，實現(xiàn)收支平衡，效益有所增長效益的增長是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，實現(xiàn)這個增長，一是要增強全員的節(jié)約意識；二是要杜絕管理上漏洞，實現(xiàn)收支平衡，三是要挖掘潛力，尋求新的經(jīng)濟增長點。除了客觀存在的因素外，在收費標準的制定、員工的責任心等管理方面都存在很多問題。對收費標準和收費范圍重新進行核定，對過去漏收和少收的部分要加以糾正。在指標考核上，水電收支平衡直接與管理人員的工資掛鉤，以提高工作責任心。（二）充分挖掘市場潛力，實現(xiàn)物業(yè)收入的增長在市場挖潛的過程中，必須建立完善可行的收費制度，防止