【正文】 能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。在此過(guò)程中，我充分實(shí)踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。相反在做的過(guò)程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。即還沒(méi)做，就開(kāi)始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。（3）較強(qiáng)的執(zhí)行力執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。（2）靈活的引導(dǎo)力引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案實(shí)施的有力支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。2．了解到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件（1）強(qiáng)烈的責(zé)任心責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。（3）認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過(guò)程中的狀態(tài)。首先，月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng)們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。方式有多種，包括：1）每天早上的晨會(huì)；2）每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議；3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議。（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多?？傮w而言，營(yíng)銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；艱苦奮斗的精神；盡善盡美的追求；謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。這次培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。在這過(guò)去的六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國(guó)移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。踏實(shí)做好本職工作。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。六、20xx年工作計(jì)劃加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。報(bào)送信息20篇，采編中國(guó)移動(dòng)之窗2期。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。四、綜合事務(wù)工作20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。二、會(huì)議接待方面內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。這樣便會(huì)吸引客戶的眼球，大大提升我公司的新業(yè)務(wù)感知甚至營(yíng)銷。★大家應(yīng)該都有這樣的體會(huì)：每個(gè)節(jié)假日很多商家都會(huì)抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷，“”、“”、“”、“”??各式各樣的活動(dòng)讓人眼花繚亂。★現(xiàn)在各營(yíng)業(yè)廳每周都有例會(huì)，除了學(xué)習(xí)新文件，回顧業(yè)務(wù)知識(shí)，就是總結(jié)一周來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題?！镫S著中國(guó)移動(dòng)這個(gè)隊(duì)伍的不斷壯大，各地移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳數(shù)量不斷增多，吸收的新員工的比例也越來(lái)越高，那么面對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的集體，新員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)能力就變得非常迫切，同樣，我也是從“新”起步，在這說(shuō)說(shuō)我的想法?！镌跔I(yíng)業(yè)前臺(tái)每天都會(huì)遇到形形色色的人，這就要求我們營(yíng)業(yè)員膽大、心細(xì)、謹(jǐn)慎，在回答客戶的問(wèn)題一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，然而僅僅掌握業(yè)務(wù)知識(shí)不不夠的，首先我們要準(zhǔn)確判斷客戶的需求，以最易理解的解釋回答客戶所咨詢的問(wèn)題。這樣以來(lái)，雖然問(wèn)題解決了，可是卻花去客戶很多時(shí)間和客戶的話費(fèi)。就此，我建議引導(dǎo)員應(yīng)該實(shí)行競(jìng)聘上崗，對(duì)引導(dǎo)員單獨(dú)考核。自工作以來(lái)，我將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際，然而在實(shí)際的操作中，還是可以發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，我就工作中遇到的問(wèn)題，發(fā)表一下我的拙見(jiàn)。服務(wù)將是衡量整個(gè)企業(yè)最重的砝碼之一。服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，為所有員工接受和奉行。第二篇：移動(dòng)公司員工論文我為服務(wù)獻(xiàn)計(jì)策“顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。我們是一群受得起委屈的“騙子” 經(jīng)常，我們都會(huì)遇到些客戶劈頭蓋臉就說(shuō)我們亂收費(fèi)，他們沒(méi)打幾個(gè)電話就收了多少多少錢(qián)，而幾乎每一次都是客戶自身的原因。第一篇：移動(dòng)公司員工心得體會(huì)（范文模版）我們移動(dòng)這些“騙子”_ 移動(dòng)公司員工心得體會(huì) 晚上與一朋友聊天，朋友問(wèn)起最近移動(dòng)公司有什么優(yōu)惠活動(dòng)，于是向朋友推薦了我們的預(yù)存話費(fèi)送充值卡活動(dòng)，沒(méi)等我說(shuō)完，朋友就說(shuō)了一句“你們移動(dòng)公司都是一群騙子，搞什么活動(dòng)都是在騙我們的錢(qián)”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地爭(zhēng)吵起來(lái)，最后不歡而散。在移動(dòng)公司上班一年了，像這樣的話也不知聽(tīng)了多少遍，今天，我們移動(dòng)這些“騙子”不妨來(lái)深刻反省一下吧。剛進(jìn)公司時(shí)在營(yíng)業(yè)班實(shí)習(xí)，一個(gè)客戶一到前臺(tái)就拍桌子說(shuō)我們亂收費(fèi)，說(shuō)他和妻子加的同一個(gè)集團(tuán)，可還是產(chǎn)生了通話費(fèi)用，我們想客戶解釋說(shuō)肯定是他集團(tuán)內(nèi)通話超過(guò)了一千分鐘，客戶強(qiáng)詞奪理說(shuō)自己很少打電話，最后客戶把整月的詳單打出來(lái)讓大堂經(jīng)理核算，最后算出客戶與妻子一月通話時(shí)間有 1400 多分鐘，客戶聽(tīng)后揚(yáng)長(zhǎng)而去，絲毫沒(méi)有為自己的**莽行為道歉?！狈?wù)是一種文化，也是一種價(jià)值。隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的要求多元化，對(duì)服務(wù)的要求更是高上加高。作為前臺(tái)服務(wù)的工作人員，面對(duì)的客戶是非常復(fù)雜的，這就需要我們工作人員做好應(yīng)做的工作?！镌诤芏嗟厥械囊苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳都配備了引導(dǎo)員，引導(dǎo)員在營(yíng)業(yè)廳主要起到幫客戶了解移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)、及時(shí)解答客戶所咨詢的問(wèn)題、在營(yíng)業(yè)廳客戶比較多時(shí)能正確的引導(dǎo)等的作用，所以，作為引導(dǎo)員一定要有主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)、敏捷的判斷。★在營(yíng)業(yè)廳接聽(tīng)客戶打來(lái)咨詢、投訴電話是我們工作中遇到的再平常不過(guò)的事了，可是大家有沒(méi)有想過(guò)，假如一位投訴的客戶，本來(lái)客戶情緒就比較焦躁，首先我們要傾聽(tīng)客戶的抱怨，然后給客戶解釋，再者詢問(wèn)客戶要求，最后解答客戶的問(wèn)題。在本類事情上，我覺(jué)得首先針求客戶意見(jiàn)，如果方便的話，先掛掉電話，然后再打過(guò)去，那么這樣就可以稍稍穩(wěn)定客戶的情緒，從而體現(xiàn)了我們的真誠(chéng)服務(wù)，這樣也許比前者能更好的解決問(wèn)題。所以，我建議各班組可一起討論下解釋技巧。建議新員工初到，先發(fā)給筆記本，讓他（她）們收集實(shí)習(xí)期間每天遇到的疑難問(wèn)題，下班之前上交，集中到營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理或者指定的營(yíng)業(yè)員手里，針對(duì)新員工的疑難問(wèn)題，每周按類匯總，之后對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)，一起討論解決。對(duì)次，我覺(jué)得將一個(gè)月遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行匯總，可以組織模擬工作中遇到的場(chǎng)景，由兩個(gè)班組按月輪換，大家集體討論，這樣既可以調(diào)動(dòng)大家的積極性，又可以讓我們回顧業(yè)務(wù)知識(shí)，最主要的是可以掌握客戶的需求。反觀我們，裝修基本一樣，營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范也比較一致，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在全國(guó)得到了推廣，在次基礎(chǔ)上，我想：在工作中再添加一點(diǎn)色彩在一定程度上會(huì)給客戶留下更深的印象和對(duì)我公司業(yè)務(wù)的更好推廣，那就是“我們每天都過(guò)節(jié)”，我們可以這樣過(guò)節(jié)，針對(duì)我公司的新業(yè)務(wù)，我們采用每月都選擇一個(gè)主題，主推當(dāng)月的新業(yè)務(wù)，比如8月主推手機(jī)報(bào)，9月主推彩信，10月主推手機(jī)上網(wǎng)??確定當(dāng)月宣傳主題后，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)資源（如業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、宣傳海報(bào)等等）應(yīng)配合這個(gè)主題。第三篇：移動(dòng)公司員工工作總結(jié)移動(dòng)公司員工工作總結(jié)移動(dòng)公司員工工作總結(jié)120xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國(guó)移動(dòng)的職員。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。一、前臺(tái)接待方面我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。合同錄入20余份。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國(guó)移動(dòng)之窗等工作。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。五、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的39。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。移動(dòng)公司員工