【正文】 務人員的法律意識和執(zhí)法部門的介入就十分重要。我們既要敢于承擔醫(yī)療糾紛的責任，最大限度地保護患者的利益，又要客觀公平地對待醫(yī)生，保護醫(yī)生治療的積極性，保護醫(yī)生的身心不受到不必要的傷害。處理醫(yī)療糾紛醫(yī)院有主要的責任，我們成立了專門的機構負責這方面的事務。它分為心理暴力和身體暴力兩種，心理暴力包括口頭辱罵、威脅和言語性的騷擾；身體暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等暴力行為。這種輿論導向和醫(yī)療糾紛的處置方法形成了一個惡性循環(huán)，使無理取鬧性質的醫(yī)療糾紛數量直線上升，程度上也愈演愈烈，一旦出現言語不和就導致沖突，甚至拳腳相向，演化為醫(yī)院暴力事件。在這種輿論背景下，患者在人們心目中的弱勢形象被進一步強化，使社會公眾產生了一種錯覺：凡是醫(yī)療糾紛，都是醫(yī)院或醫(yī)生的過錯。上個世紀八十年代以來的醫(yī)療實踐中，不管是由醫(yī)療過失而引起的醫(yī)療糾紛，還是患者無端鬧事，都屢見不鮮。在國內首次開展“臨床路徑”管理把責任推到醫(yī)生身上，認為是醫(yī)生技術不行或責任心不夠所致。二是實行規(guī)范化管理，提高單位時間的醫(yī)療效率。為了不讓患者在上班之后長時間等待，我們要求管病房的醫(yī)生派門診班時，提前通知當班門診醫(yī)生，早上7點即進行查房，以保證門診8點正常開診。為了高效率的利用手術室，提高有限資源的高效率，每天早上醫(yī)院二十多間手術間8點30分準時開始，接臺手術必須在1小時內準備完畢。由于核醫(yī)學的同位素檢查需要用一種特殊的放射性藥物，這種藥只能從上?？者\，不能儲存保管，未用完的需當天銷毀，所以只有該項檢查目前一周只能做三次，不能當天拿到結果。此外，我們取消了所有的檢驗預約，要求當天看病的各種檢查必須當天完成，減少患者等待的時間。以前病人做各種化驗檢查，結果通常要幾天之后才能拿到，給外地來長沙看病的患者帶來了很多不便。我們采取了如下措施： 一是增加門診治病的時間，縮短患者等待檢查結果的時間，從而減少患者看病的時間，在有限的時間內盡可能多的診治更多的病人。我們經過分析，造成這種狀況的各種原因中，患者求醫(yī)量的增加是一個客觀因素，醫(yī)院無法控制，但在其他因素中，醫(yī)院是大有作為的，關鍵的問題就是要提高治病的效率。為患者提供最好的服務是一個醫(yī)院的根本宗旨。其中，看病難、患者期望的不滿足和看病貴就成為了影響醫(yī)患之間關系和諧從而影響社會和諧的突出問題。但是，從實際情況來看，醫(yī)院的醫(yī)療能力受醫(yī)療資源的豐富程度、醫(yī)療制度、醫(yī)療技術水平、醫(yī)療器械、醫(yī)學發(fā)展等等的制約，具有不同程度的局限性，而且，從醫(yī)學的發(fā)展來看，醫(yī)療技術和水平的發(fā)展相對于疾病而言，總是具有某種滯后性，永遠無法徹底治愈一切病痛。醫(yī)院是為社會提高這種服務的專門機構，擔負著維護人們身體健康、解除疾病痛苦、提高生命質量的重要任務。醫(yī)患關系的和諧最根本的是醫(yī)患之間的相互聯系、相互依賴而構成一種平衡，從而形成醫(yī)患之間的良性合作、相互信任和良好的互動秩序。它以疾病和醫(yī)學技術為基礎，以醫(yī)學道德為核心，以恢復健康或預防疾病為根本的共同目的，是以雙方道德權利與義務對立統(tǒng)一為特征一種特殊的雙向人際關系。為了營造社會的和諧氛圍，我們要營造各種有利條件、采取一切有效措施，以協調醫(yī)患關系為核心，大力打造和諧醫(yī)院，為構建和諧社會做出自己的貢獻。醫(yī)院作為面對社會大眾的重要機構，直接關系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設對于社會的和諧影響極大。因此，和諧需要調節(jié)各種矛盾和沖突。所謂“和諧”，即和合與諧調，古人說，“和而不同。第一篇：構建和諧醫(yī)院演講稿真誠服務構建和諧醫(yī)院（構建和諧醫(yī)院演講稿）構建和諧醫(yī)院演講稿：真誠服務構建和諧醫(yī)院 今年3月5日，國務院總理溫家寶在《政府工作報告》中提出，要著力建設和諧社會，建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。構建和諧社會是建設中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價值取向和目標定位?！焙筒皇且粓F和氣，而是有差別的諧調，是一種氣氛，意味著秩序?！昂椭C社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。由于種種原因，目前在醫(yī)院的建設中存在著許多不和諧的音律，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門、醫(yī)院與媒體以及醫(yī)院內部等等之間，各種矛盾交織，而其中又以醫(yī)患關系的矛盾為中心。一 所謂醫(yī)患關系就是在人們?yōu)榱司S護身體健康、提高生命質量而進入醫(yī)學行為實施過程后產生的與實施醫(yī)學行為的醫(yī)護人員之間的關系。醫(yī)患關系是醫(yī)院面對的主要關系，二者之間的矛盾主要表現在醫(yī)療糾紛、看病難、看病貴等問題，它們是影響醫(yī)院和諧和社會和諧最主要的矛盾。隨著生活水平的提高，廣大民眾越來越關注自己的身體健康和生活質量。人們將醫(yī)務工作人員看成白衣天使，把一切解除疾病痛苦的希望都寄托給了醫(yī)院。因此，患者對醫(yī)院的期待和醫(yī)院治療的實際能力之間始終存在一定差距，加上其他種種原因，醫(yī)患之間就不可避免地會產生各種矛盾。解除人們的疾病痛苦、維護人們的身體健康、提高人們的生命質量，始終是醫(yī)院和醫(yī)務人員的根本任務。XX醫(yī)院作為衛(wèi)生資源相對集中的省會大型綜合醫(yī)院，是中南地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的龍頭，每天接待來自各地區(qū)的門診患者近5000多人，醫(yī)院的醫(yī)務人員和其他各種醫(yī)療資源增長的速度遠遠趕不上患者來醫(yī)院求醫(yī)的增長速度，所以，看病難是群眾反映的最突出的問題。為了改變這種狀況，我們改變醫(yī)院的工作流程，堅持患者第一，效率優(yōu)先的原則，為患者的看病治療提供最大的方便。近兩年來，醫(yī)院相繼推出午間門診、無假日醫(yī)院等舉措，推出“XX便民服務卡”預約系統(tǒng)。針對這種情況，醫(yī)院要求檢驗科改變原有的工作模式，適當調整派班，延長接收門診血標本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢。腦電圖、肌電圖、心臟B超、CT等檢查部門利用中午及晚上的時間加班加點，保證了每一個患者及時看完病，迅速拿到結果。除這個項目外，其他各種檢查均可于檢測當天下午3點以前出結果。在門診方面，由于醫(yī)生要在查房后才能看門診，往往8點鐘很難準時趕到。近幾年來，為滿足門診患者需求，各個科室門診副教授以上坐診率都達到80%以上。2002年，醫(yī)院引入IS09000質量管理體系，通過對圍手術期質量關、三級查房質量關、急危重癥搶救質量關等關鍵環(huán)節(jié)的質量控制來保證整個醫(yī)療過程的質量。此外，疾病的發(fā)生發(fā)展具有一定的規(guī)律，即使經過治療也會出現并發(fā)