【正文】 樣經(jīng)歷著不平凡。不積小流，無(wú)以成江海。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處2015的主要工作，經(jīng)過(guò)與 物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。歲末，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。決心在新的上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。這9個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。因此。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間良好。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。第4項(xiàng)，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。墜物砸車及索賠。外墻立面位出租。重點(diǎn)抓的工作有:防非典工作。第三階段，心得體會(huì)階段。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀 退一步海闊天空作為客服人員，有些時(shí)候會(huì)遭到客戶的惡語(yǔ)相逼，想一想都是些沒(méi)素質(zhì)的人，我何必因?yàn)閯e人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。大膽嘗試對(duì)于自身能力的提高十分有。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對(duì)方的諒解與支持。第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)、無(wú)記錄現(xiàn)象。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。在此階段也經(jīng)歷中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高。決心在新的上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望這一階段的工作，加強(qiáng)物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí)，開始將自己學(xué)習(xí)到的一些物業(yè)管理理念融入日常工作中去，逐漸進(jìn)入角色。這9個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。因此。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間良好。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。第4項(xiàng)，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。墜物砸車及索賠。外墻立面位出租。重點(diǎn)抓的工作有:防非典工作。最后花費(fèi)30元工本費(fèi)從蕪湖市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局重新申領(lǐng)了年檢報(bào)告及2017年檢驗(yàn)合格標(biāo)志。因A04電梯維保一直由博大同途負(fù)責(zé)，在搬家之前跟我商談2017年度電梯維保費(fèi)用及年檢費(fèi)用共計(jì)4千多元的補(bǔ)償需要我公司補(bǔ)償，否則將年檢報(bào)告及檢驗(yàn)合格標(biāo)志損毀。此項(xiàng)排查工作還在進(jìn)行。在接手水電費(fèi)相關(guān)工作中，發(fā)現(xiàn)前期有3家電費(fèi)倍率核算錯(cuò)誤，及時(shí)遏制了公司損失。當(dāng)然，催繳過(guò)程中注意處理方式和說(shuō)話的藝術(shù)，避免因催繳頻繁造成企業(yè)反感。對(duì)欠繳的原因認(rèn)真做好記錄，便于后期工作的開展。第三階段，心得體會(huì)，通過(guò)前兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐，對(duì)物業(yè)工作有了一些心得體會(huì)，主要在以下幾個(gè)方面：接手水電費(fèi)相關(guān)工作，自2017年7月接手水電費(fèi)相關(guān)工作以來(lái)，制定了一套水電費(fèi)抄表、核算、下單、催繳方案，每月1日進(jìn)行抄表工作，4日前完成核算，6日下達(dá)繳費(fèi)通知單，企業(yè)每月20日前繳納上月水電費(fèi)。這個(gè)習(xí)慣讓我每天的工作有條不紊的開展提供了保證。我每天上班第一件事用510分鐘時(shí)間，羅列當(dāng)天需要解決的工作，然后根據(jù)事情的輕重緩急及處理難度，酌情進(jìn)行處理。常有工作被打亂的情形，而常將一些緊急的事情未能及時(shí)處理。第二階段，摸索。經(jīng)過(guò)幾次的修改，終于完成。緊接著物業(yè)考核又提上了日程，怎樣制定考核細(xì)則？我也認(rèn)真思考了一段時(shí)間，既不能因過(guò)于松懈，使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不到位，也不能過(guò)于苛刻而將雙方關(guān)系演化為對(duì)立面，畢竟管理和被管理不是矛盾對(duì)立的，只有和平友好的相處才能達(dá)到高效的合作。特別是園區(qū)內(nèi)的石器景觀，連名稱都不知道。（在此要為自己平時(shí)良好的社會(huì)關(guān)系感到驕傲，我能接觸到大量的物業(yè)管理方面的人才，有的從事物業(yè)管理行業(yè)幾十年）。第一階段，摸索階段這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握?qǐng)@區(qū)的基本情況，另一方面確保物業(yè)管理部工作的正常進(jìn)行。第一篇：物業(yè)管理 個(gè)人工作總結(jié)年終工作總結(jié)我從2017年4月21日進(jìn)入公司以來(lái),將近9個(gè)月了,從摸索到熟悉，在我前進(jìn)的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了園區(qū)多數(shù)企業(yè)的理解與天盛物業(yè)公司的支持。在此將這段時(shí)間的工作做如下總結(jié)，以回顧一下這段工作得失，吸取教訓(xùn)，提高今后的管理水平。由于剛?cè)牍静痪茫抑耙矝](méi)從事過(guò)物業(yè)管理方面的工作，很多事情只能想著做，干著學(xué)。我上班一周后，是物業(yè)公司交接階段，面對(duì)大量的交接工作，有點(diǎn)手忙腳亂。在物業(yè)管理部門共同努力下，平穩(wěn)有序的完成了交接工作。所以，在制定考核細(xì)則的過(guò)程中，首先上網(wǎng)搜索了大量的這方面的資料，再參考雙方合同約定的內(nèi)容，制定好后，再發(fā)給物業(yè)管理方面的朋友，讓他們作為被考核人員有沒(méi)有覺(jué)得不妥之處，最后再給領(lǐng)導(dǎo)審核。在此階段建筑資料的整理、歸檔工作基本都是利用休息日和晚上。因?yàn)槲飿I(yè)管理工作涉及的事多、面廣，決定物業(yè)管理工作的多、雜、亂。于是我開始思考怎樣將工作做到更細(xì)致，每天堅(jiān)持記工作日記是我工作中一直以來(lái)好習(xí)慣。每天下班用5分鐘時(shí)間整理當(dāng)天完成的工作的結(jié)果及一些延續(xù)性的工作完成的進(jìn)度。得到很大裨益，今后我將一直保持下去。對(duì)于沒(méi)有按期繳納水電費(fèi)的企業(yè)，進(jìn)行先電話后上門的方式進(jìn)行催繳。對(duì)有些企業(yè)因請(qǐng)款需要的時(shí)間長(zhǎng)而延期繳納的，采取在每月10日前進(jìn)行電話、微信、等方式提醒企業(yè)及時(shí)請(qǐng)款。自接手此項(xiàng)工作以來(lái)，除筑夢(mèng)工場(chǎng)7月份水電費(fèi)用因特殊原因未繳納外，其他企業(yè)每月都能完成水電費(fèi)的繳納。同時(shí)發(fā)現(xiàn)水費(fèi)嚴(yán)重收支不平。博大同途的撤場(chǎng)工作，博大同途撤場(chǎng)由于時(shí)間緊，對(duì)方工作量大，搬家工作有一定的難度，我每天早中晚定期前往探查，跟搬遷負(fù)責(zé)人聊天，了解他們搬家的計(jì)劃，每項(xiàng)工作完成的時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，最后圓滿完成博大通途撤場(chǎng)工作。經(jīng)多方打聽，如沒(méi)有年檢報(bào)告，下一年度將無(wú)法進(jìn)行年檢，一旦市場(chǎng)監(jiān)督管理所檢查，將給與310萬(wàn)元的罰款，為此我即想省下這筆錢，又不敢輕易拒絕博大同途?？偨Y(jié)這一階段的工作，主要是推工按公司及管理處的安排，完成各項(xiàng)工作?；顒?dòng)。窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)的前提。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。主要完成了以下幾個(gè)方面的工作：水電費(fèi)的收繳事宜，9家企業(yè)入駐裝修監(jiān)管、企業(yè)撤場(chǎng)相關(guān)事宜，企業(yè)關(guān)系維護(hù)，物業(yè)公司監(jiān)管，維修物品的管理，建筑檔案的整理、歸檔。清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問(wèn)題。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)?。?項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。這一時(shí)期的工作，主要思是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。感五：穩(wěn)中求細(xì)有些時(shí)候因?yàn)楸灰淮髱偷娜恕皣ァ笨赡芫突帕耸帜_，一定要淡定，一個(gè)一個(gè)來(lái)，不要在忙亂中出錯(cuò)!爭(zhēng)取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。通過(guò)前兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐，對(duì)物業(yè)工作有了一些心得體會(huì)，總結(jié)這一階段的工作，主要是推工按公司及管理處的、安排，完成各項(xiàng)工作。活動(dòng)。窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。經(jīng)過(guò)這9個(gè)月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)的前提。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。第二篇：物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)（推薦）物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)回首2015，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒。提高工作效率。本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。第二?！安环e蛙步，無(wú)以至千里?！?015，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。帶著樸實(shí)的心情回到了xx。時(shí)間一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要需要搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。三、服務(wù)、維護(hù)工作東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。四、存在的問(wèn)題和努力的方向存在的問(wèn)題管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范；東區(qū)供水管線老化、銹