【正文】 ，要放在臉盆左邊，鞋頭向外。被子、床單、枕巾潔凈，床面平整，被子疊放四角平直，床上不得亂放雜物。，桌上物品整齊有序，無(wú)灰塵。、無(wú)痰跡、煙頭、果皮、紙屑。當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)入時(shí)，大廳警衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)微笑著向他們問(wèn)好：您好！先生/小姐。有電話(huà)時(shí)第一句話(huà)必須是：“您好！是XXXX公司或部門(mén)嗎？或您好！是XXXX先生（小姐）嗎？，對(duì)方答：是。二、各種場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，第一句話(huà)必須是：您好！XX崗。站立時(shí)不得倚靠任何物品，手扶墻壁上。、襯衫、領(lǐng)口等扣子要系正、系好；領(lǐng)帶打的松緊適度；制服無(wú)開(kāi)線(xiàn)、無(wú)缺扣；兜蓋內(nèi)翻出蓋好；帽子要戴端正。一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作都能體現(xiàn)出保安員的精神風(fēng)貌。4）對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，明確成績(jī)，糾正缺點(diǎn)，以利再戰(zhàn)。2）保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握各種技能，做到會(huì)背、會(huì)書(shū)、會(huì)運(yùn)用。三、具體要求。6）加強(qiáng)隊(duì)列訓(xùn)練內(nèi)容（齊步、跑步、接班、敬禮、指揮車(chē)輛手勢(shì)、驗(yàn)證、聯(lián)絡(luò)、游動(dòng)、禮節(jié)、防衛(wèi)術(shù)）。4）學(xué)習(xí)ISO9002各種工作指引突出重點(diǎn)，訪(fǎng)客攜物外出，施工人員管理，撿拾物品等，以備ISO90002C驗(yàn)證。2）學(xué)習(xí)保安員培訓(xùn)的有關(guān)章節(jié)（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、保安員行為規(guī)范、文明用語(yǔ)等）。二、保安員日常培訓(xùn)。3）綜合培訓(xùn)完畢后，由保衛(wèi)部人員及保安班長(zhǎng)同對(duì)其進(jìn)行筆試和實(shí)際工作的考核，合格后才可上崗工作。1）保安員錄用后要進(jìn)行三天的理論培訓(xùn)，了解公司及保安工作現(xiàn)況，熟知必要的業(yè)務(wù)知識(shí)。保安員培訓(xùn)制度為做好保安員的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷提高保安員的整體素質(zhì)，特制定本制度。保安員一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。保安員在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在禁止停車(chē)的地方停車(chē)，可采取如下方法處置：，態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)和氣，以理服人。保安員處理問(wèn)題的原則和方法保安員在維護(hù)大廈治安秩序和公私財(cái)物、人身安全工作中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題，處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私，以理服人，不同性質(zhì)的問(wèn)題，要采取不同的方法進(jìn)行處理，對(duì)一般違反規(guī)定的問(wèn)題，要通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取：“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸導(dǎo)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化?！讣蚴鹿拾l(fā)生的初步原因?！芎θ嘶蚧蛘厥抡叩男彰⑿詣e、年齡和單位、職業(yè)等。三、報(bào)案、報(bào)警的內(nèi)容，一般包含五個(gè)要素： —案件或事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的準(zhǔn)確時(shí)間。二、打電話(huà)報(bào)警要語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，口齒清楚，不要慌張，不要哭喊。六、會(huì)報(bào)火警（119）、匪警（110）、急救（120）。四、會(huì)處理一般糾紛。二、會(huì)正確使用保安器材及設(shè)備。七、熟悉甲方通行證件及公司客戶(hù)的有關(guān)規(guī)定。五、知保安范圍內(nèi)的重點(diǎn)部位分布情況及具體位置。三、知所在崗位的職責(zé)范圍。保安員應(yīng)知、應(yīng)會(huì)應(yīng)知：一、知所在單位名稱(chēng)，通迅地址，郵政編碼及聯(lián)絡(luò)電話(huà)。七、執(zhí)行任務(wù)時(shí)要穿制服，儀容整齊，舉止端莊，不準(zhǔn)打鬧、嘻笑、喝酒、會(huì)客。五、嚴(yán)守工作機(jī)密和客戶(hù)有關(guān)機(jī)密。三、服從命令，聽(tīng)從指揮。20160807財(cái)務(wù)部第二篇：保安人員紀(jì)律保安人員紀(jì)律一、嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針政策遵守國(guó)家憲法和紀(jì)律。第一篇：關(guān)于保安人員紀(jì)律整頓關(guān)于保安人員紀(jì)律整頓為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，增強(qiáng)保安人員組織紀(jì)律觀(guān)念，現(xiàn)重新制定以下考核規(guī)定：保安人員上班期間不得睡覺(jué)，不得賭博等與工作無(wú)關(guān)的事情如有發(fā)現(xiàn)違者單 項(xiàng)考核50元外單位送貨的必須做好登記，如有維修或其他事項(xiàng)的必須經(jīng)公司受訪(fǎng)人員同意方可進(jìn)入，如有外來(lái)人員沒(méi)有經(jīng)批準(zhǔn)而進(jìn)入對(duì)當(dāng)班保安考核100元。工作期間不得擅自離開(kāi)保安室串崗（用餐、廁所或其他特殊情況例外）如有違反視情況而定給予考核20元/次另：因近期公司招聘緊張，保安人員必須配合公司做好招聘工作，看到應(yīng)聘工作者應(yīng)主動(dòng)向前詢(xún)問(wèn)，并引導(dǎo)應(yīng)聘者填寫(xiě)簡(jiǎn)歷表后帶給廠(chǎng)長(zhǎng)；也可直接通知廠(chǎng)長(zhǎng)。二、遵守公司內(nèi)部和客戶(hù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。四、堅(jiān)守崗位，恪盡職守。六、廉潔奉公，不包庇壞人，不貪污受賄，不絢私舞弊，不準(zhǔn)侵犯群眾利益。八、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，講究衛(wèi)生，遵守請(qǐng)銷(xiāo)假制度。二、知所在單位保衛(wèi)部門(mén)電話(huà)，主管負(fù)責(zé)人姓名，管界派出所及電話(huà)。四、知所在崗位的保安范圍。六、知保安范圍內(nèi)的消防器材，報(bào)警設(shè)施，電源、水源分布情況及具體位置。應(yīng)會(huì)：一、會(huì)正確管理使用報(bào)警、消防器材。三、會(huì)正確使用通訊器材。五、會(huì)處置危險(xiǎn)情況及可疑物品。報(bào)案報(bào)警須知一、報(bào)案、報(bào)警要迅速、就近、如實(shí)。報(bào)警后，報(bào)警人最好就地等候。—案件或事故發(fā)生的具體地點(diǎn)?！l(fā)生的是什么性質(zhì)的案件或事故，人身傷亡和財(cái)物損失的情況。四、接報(bào)案、報(bào)警時(shí)，接報(bào)警人員要按以上要求詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)確，記錄清楚，并根據(jù)案件性質(zhì)迅速上報(bào)保衛(wèi)部或公安機(jī)關(guān)。對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。要查、記清楚其姓名及單位部門(mén)，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)等。，打罵保安人員，保安人員要保持冷靜，及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)解決，若情節(jié)嚴(yán)重，要上報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。一、新到保安員培訓(xùn)。2）由業(yè)務(wù)較強(qiáng)的隊(duì)員帶領(lǐng)在崗上實(shí)習(xí)培訓(xùn)一星期，實(shí)際體驗(yàn)工作情況，熟記公司人員及車(chē)輛情況。4）經(jīng)考核不合格者，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間一星期，待考核仍不合格將予以辭退。1）保安員要定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力，抓好愛(ài)崗敬業(yè)教育，是樹(shù)立保安員吃苦耐勞的思想，抓好作風(fēng)紀(jì)律是提高個(gè)人的遵紀(jì)守法的觀(guān)念。3）組織保安員學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，執(zhí)勤紀(jì)律。5）組織學(xué)習(xí)執(zhí)崗規(guī)范常用文明用語(yǔ)以及常見(jiàn)的幾種日常英語(yǔ)。7）加強(qiáng)值班記錄填寫(xiě)的培訓(xùn)。1）班長(zhǎng)掌握每個(gè)保安員的技能狀況，采取有效方法，有針對(duì)性的安排訓(xùn)練，防止走過(guò)場(chǎng)。3）復(fù)核、考核階段，在后期班長(zhǎng)運(yùn)用3天時(shí)間對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試。保安員禮儀規(guī)范要求文明禮貌的語(yǔ)言，良好的儀表儀容代表著保安員形象。因此，要做好如下工作：一、著裝、儀表、領(lǐng)帶、帽子整潔平整；無(wú)污跡、無(wú)白印、飯菜湯灑在身上留下的油漬等；襯衫領(lǐng)口平整無(wú)黑??；皮鞋擦亮。，頭發(fā)要勤梳理，不留大鬢角，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，經(jīng)常洗澡，站立時(shí)要挺胸、抬頭、雙眼平視前方注意觀(guān)察周?chē)闆r，雙手自然下垂，雙腳立正。，不得雙腿交叉，不得有與值崗無(wú)關(guān)的小動(dòng)作，坐崗時(shí)，上身要保持端正，不得從的太低或斜靠墻壁或趴在桌子上，不得翹二郎腿，任何時(shí)候不得坐在桌子上、空調(diào)或暖氣罩上。例如：您好！南門(mén)門(mén)衛(wèi)，然后，再聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，回答問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意禮貌，盡量簡(jiǎn)單明了，如對(duì)方報(bào)出房號(hào)或預(yù)定某時(shí)間需要做一些事情，保安員應(yīng)做適當(dāng)?shù)挠涗洠悦膺z忘，當(dāng)有些問(wèn)題回答不了時(shí)，不得簡(jiǎn)單生硬的說(shuō)：“不知道”，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我立即幫您查一下”，如果該問(wèn)題實(shí)在解決不了時(shí)要禮貌的向?qū)Ψ酵褶D(zhuǎn)的解釋?zhuān)蛏蠄?bào)保衛(wèi)部主管處理，不得 推委。然后，警衛(wèi)必須說(shuō)：我XX門(mén)警衛(wèi)，或：我是大廳警衛(wèi)，接下來(lái)再說(shuō)要說(shuō)的事情，通話(huà)過(guò)程中要注意禮貌；如果對(duì)方答：錯(cuò)了，警衛(wèi)必須說(shuō)：“對(duì)不