【正文】 時觀察冷凍設(shè)備運行狀況和集中冷藏遺體的存放情況，讓“生者得到慰藉，逝者得到安息”的殯葬職工良好服務(wù)形象在巾幗姐妹們身上得到了完美體現(xiàn)。為了對逝者及親人負責，她們仔細核對每一具遺體的編號及身份，并對尸檢中漏檢、運尸過程中掉號及部分因遺體血水浸泡后看不清編號的詳細分類記錄和存放，交公安部門進行補檢。一、大災(zāi)無情，大愛無疆，災(zāi)難中彰顯巾幗英雄本色2008年5月12日下午2:28分，瞬間地動山搖，房屋倒塌，尸橫遍野，我市北川、平武、安縣受災(zāi)嚴重，死亡人員眾多?，F(xiàn)將我館創(chuàng)建活動有關(guān)情況匯報如下： 殯葬工作是一項“為人生提供終級服務(wù)”的職業(yè)，基本使命是“通過我們圓滿的服務(wù)，讓逝者的人生獲得圓滿的歸宿”，遺體整容組是專門為逝者提供遺體整容整形、清洗清潔、穿脫包裹、防腐冷藏等服務(wù)工作的一線崗位。我館在上級主管部門的關(guān)心和指導下，在市婦聯(lián)的大力支持下，我館女職工內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、立足本職、愛崗敬業(yè)、奮發(fā)圖強、與時俱進，充分發(fā)揮了“半邊天”的作用，有力地推動了殯葬服務(wù)工作的蓬勃開展，使“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動上了一個新臺階。第三篇：“巾幗文明崗”匯報材料綿陽市殯儀館“巾幗文明崗”匯報材料綿陽市殯儀館始建于上個世紀六十年代初期，占地面積25畝，2000年被民政部評定為國家二級殯儀館，我館現(xiàn)有在崗職工52人，主要承擔綿陽市區(qū)及涪城、游仙兩區(qū)及周邊地區(qū)的殯葬服務(wù)工作。今年分行按計劃組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓，涵蓋面廣：票據(jù)防偽、反洗錢、支票影像、電子票據(jù)……對于部分員工風險意識缺乏，風險識別能力不足的情況，是一個很好的補充平臺，我部門將以風險識別控制為中心，充分利用分行內(nèi)網(wǎng)資源，通過培訓及時吸收新知識，通過監(jiān)管部門下發(fā)的案例，主動學習、分析以作警示。營銷是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是應(yīng)對日益復雜經(jīng)營環(huán)境的需要，是中信銀行自身加強產(chǎn)品全過程生產(chǎn)銷售、管理服務(wù)和優(yōu)化創(chuàng)新的需要，更是提高我行綜合競爭力，資源利用率和持續(xù)發(fā)展力的需要。以往，我們簡單機械的認為營銷是業(yè)務(wù)部門的事，我們只是對外營業(yè)。所以在2010年我們還要從制度的執(zhí)行上與員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的整體工作水平，繼續(xù)查漏補缺，以不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部控制的需要。通過主動營銷來獲取客戶，是我們的薄弱環(huán)節(jié)，因此在工作中還要懂得如何營銷客戶，如何維護客戶。而現(xiàn)代社會是一個充滿競爭的社會，同時并存著很多新的契機、新的要求。二、在“巾幗建功”契機下，存在的不足之處在創(chuàng)建過程中，我們一直注意制度的完善、服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的提高、柜面人員素質(zhì)與技能的改善，無意中忽略了當下競爭環(huán)境中最為重要的一項“營銷”。在自查活動的基本上,進一步總結(jié)問題所在，對檢查發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行中相關(guān)問題進行梳理、匯總，針對問題進行分析，完善現(xiàn)有流程和操作，為本行改革發(fā)展搭建安全的運行平臺。我部積極配合新業(yè)務(wù)的測試，整理收集包括業(yè)務(wù)處理流程、辦理效率、客戶反饋及業(yè)務(wù)部門配合等各個方面；上線后，爭對實際操作遇到的困難，及時上報賬務(wù)中心，以保證新業(yè)務(wù)的成功上線與正常運轉(zhuǎn)。在一次次的技能比賽中、練習時，大家一起訓練，找差距，尋經(jīng)驗，同進步。期間，有的同事手指被點鈔紙磨出了血，一位懷孕5個多月的同事也忍著強烈的妊娠反應(yīng)，大家堅持不懈，經(jīng)過為期一個多月的刻苦練習，柜員們的整體技能水平得到了大幅度的提高，并且在比賽中如愿取得了縣中小商業(yè)銀行團體第一的佳績。在分行組織的理論考試中，我行營業(yè)部多次取得了平均分第一的好成績。強化服務(wù)技能，提高服務(wù)效率才是內(nèi)涵。強化服務(wù)技能，提高服務(wù)效率服務(wù)技能和服務(wù)效率與服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)，也是服務(wù)質(zhì)量的直觀體現(xiàn)。面對不同形態(tài)、不同需求的客戶，只有強化服務(wù)意識，提高服務(wù)的敏銳性，才能因人制宜、因勢利導，為客戶提供熱情、主動、真誠、周到和差別化的服務(wù)，才能在滿足客戶需求中增強友情、營銷產(chǎn)品、拓展業(yè)務(wù)。營業(yè)部作為一線的員工：主動、熱情、耐心、周到、真誠的觀念已經(jīng)深入人心。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、以黨的十七大精神為指導，以“創(chuàng)建”為契機，推動各項業(yè)務(wù)全方位發(fā)展。一、以“巾幗中信”為品牌，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標下的各項成效營業(yè)部專柜在支行行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，積極開展“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動，成立行長親自掛帥的巾幗文明崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。第二篇：中信銀行支行巾幗文明崗匯報材料展巾幗風姿 創(chuàng)一流服務(wù)—中信銀行支行營業(yè)部巾幗文明崗匯報材料中信銀行支行成立于2007年12月1日，目前營業(yè)部共有10名員工，其中女員工7人，占到了全體人員總數(shù)的70%，是一支協(xié)作意識強、管理效率高、政治素質(zhì)強、業(yè)績優(yōu)良的團隊。在銀行業(yè)組織的各種比賽中，女職工都能積極參與，收獲良多，其中大堂經(jīng)理xx同志還取得了2014年度優(yōu)秀員工稱號。在農(nóng)行組織的崗位資格考試中，6名女職工有3名通過客戶經(jīng)理崗位資格考試，2名通過了運營主管崗位資格考試，成績突出。在支行的組織和正確引導下，支行女職工樹立勤勉務(wù)實的團隊精神和良好的職業(yè)道德風貌，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，積極參與爭做知識型、技能型女職工。（三）增進知識，展優(yōu)秀技能。XX支行女職工尤其是一線柜臺職工，都嚴于律己，忠于職守，嚴格遵守銀行的管理制度，模范執(zhí)行《柜面服務(wù)管理規(guī)范》的規(guī)定，工作嚴肅認真，照章辦事，杜絕了違法違紀案件的發(fā)生，杜絕了重大責任事故的出現(xiàn)，2013年還被省行評為三鐵單位。（二）狠抓業(yè)務(wù)，創(chuàng)最佳業(yè)績。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規(guī)范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風，實行三聲服務(wù)，對待服務(wù)對象做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。（一）強化素質(zhì)、樹良好形象。女職工隊伍陣容強大，是一個年富力強、團結(jié)拼搏、開拓進取、敢打硬仗的團隊。第一篇：XX支行巾幗文明崗匯報材料展巾幗風姿，創(chuàng)一流服務(wù)農(nóng)行**仲愷XX支行巾幗文明崗匯報材料XX支行是基層一線窗口服務(wù)單位，目前共有職工10名其中女職工有6名，占總?cè)藬?shù)的60%。6名女職工中有中共黨員有2名，入黨積極分子2名，其中網(wǎng)點3個管理人員中有2名亦為女同志，且具有多年的基層一線工作經(jīng)驗。她們秉承打造一流班子，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績的理念，積極開展各項工作，不斷取得優(yōu)異的成績，為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展作出了突出的貢獻。思想決定行動，員工素質(zhì)高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃?。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。努力培養(yǎng)文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，多次收到客戶的表揚與認可。以規(guī)范經(jīng)營、防范風險為前提下，以發(fā)展為主線，積極擴展市場、培育客戶，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在規(guī)章制度中說明，時刻把儲戶的利益放在心上，努力想儲戶所想、急儲戶所急，誠心誠意辦實事。而對于營銷崗位的女職工，就2015年第一，二季度分別有200萬元保險大單，三季度亦有100萬元保險大單，業(yè)績突出，獲得了分行的高度表揚。認真學習貫徹三個代表重要思想理論和科學發(fā)展觀理論，狠抓女職工的思想教育、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和創(chuàng)優(yōu)意識。在2014年分行組織的全行業(yè)務(wù)上崗培訓考試，XX女職工100%一次通過，并柜員xx同志取得了支行技能比賽第一名。其中網(wǎng)點管理人員xx同志還取得了AFP金融理財師的資格。她們巾幗不讓須眉的風采，為農(nóng)行奉獻，巾幗建功輝煌這就是**XX支行女職工的真實寫照，目前她們正以此為起點，向更高的目標奮進。在上級領(lǐng)導的深切關(guān)心和支持下，開展了以 “巾幗建功”活動為載體，以“巾幗中信”為品牌，以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標的“巾幗文明崗”活動，提出了創(chuàng)建縣級“巾幗文明崗”的目標。以各種活動為載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量的提高“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”。我們始終堅持“以客戶為中心”，因為心中裝著客戶，才會為客戶著想，才會有笑得自然、說得中聽，做得開心；時刻注重服務(wù)的敏銳性，服務(wù)的是差異化的客戶群體。讓我們一切從態(tài)度開始，讓態(tài)度引領(lǐng)我們走向成功。人們不是常說“服務(wù)僅有微笑是不夠的”。在市場競爭日趨激烈的今天，我們在保證熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷地提高自我。09年縣舉辦以“文明服務(wù)、科學發(fā)展”為主題的金融系統(tǒng)青工技能大賽，柜員們主動要求增加練習強度，每天工作結(jié)束后便與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。之后，在中信銀行分行首屆技能比武中，也取得了團體第二的成績。配合新業(yè)務(wù)的成功上線在今年開年后，陸續(xù)進行系統(tǒng)的優(yōu)化及改進，包括賬務(wù)集中的開立、電子票據(jù)紙票功能的上線。內(nèi)部管理成效深化運行管理體系改革：進一步提升業(yè)務(wù)運行的效率和質(zhì)量,進一步優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)處理的集約化、專業(yè)化、標準化水平；進一步深化業(yè)務(wù)流程處理環(huán)節(jié)的監(jiān)督，健全完善柜面業(yè)務(wù)事中審查的負責制，加大自查力度。內(nèi)部控制成效完善嚴密的內(nèi)部防控體系：根據(jù)本行工作的特點，及時對已有的規(guī)章制度進行修訂與完善，使之與新形勢下的金融工作相適應(yīng)；狠抓各項規(guī)章制度的落實，重點強化依法合規(guī)經(jīng)營意識，堅決杜絕以信任、習慣代替制度規(guī)定和有章不循、違章操作的行為，絕不允許因怕麻煩、圖省事，而違規(guī)操作、簡化工作程序，自覺把“鐵規(guī)章”落到實處；開展對制度落實情況進行經(jīng)常性的檢查活動，并充分發(fā)揮各種監(jiān)督機制的監(jiān)督作用，以保證各項制度的貫徹落實。以往，我們把更多的注意力集中在柜面核算與服務(wù)上，卻沒有考慮把工作與營銷聯(lián)系在一起，思維模式與意識形態(tài)上沒有把營銷作為工作的必要部分。競爭、機會充滿了各個方面、各個領(lǐng)域，而反映到我們銀行這一領(lǐng)域的柜面上來，除了以上幾點，營銷就是最直接的體現(xiàn)。在創(chuàng)建過程中，發(fā)現(xiàn)部分員工的素質(zhì)還沒能達到，在案例多發(fā)期間，缺乏相應(yīng)的識別能力；特別今年的重點在于風險滾動排查，部分人員的意識沒有根上，沒有來得及適應(yīng)此項銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力；發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的培訓和學習的成果未能及時地滲透到日常工作中，員工學習的主動性和積極性不高。三、存在的不足之處，及時整改，落實到人在新的契機和新的要求的環(huán)境中，在“巾幗建功”這一目標的指引下，我們責任到人，從思想上，行動上來正視這些不足。但其實觀念需要糾正，比如，去年我行大力營銷的借貸關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，這很大程度上需要我們柜員在辦理業(yè)務(wù)時對客戶進行營銷。加強自身的營銷技能學習，學會開口，學會從柜面接觸到的客戶中進行營銷，是成為新時代中信銀行綜合人才的必要條件，也是我們努力的方向與目標。因此，2010年我們準備從以下幾點入手：更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作；繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。我館作為傳承歷史文明和殯葬文化、宣傳殯葬改革和移風易俗的民政服務(wù)窗口單位。我們本著“讓死者得到安息，讓生者得到慰藉”的宗旨，將工作落到實處，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，并取得了較好的成績。我館遺體整容組四名在崗人員，其中3名都是女性，正是她們在這一般人望而生畏諱莫如深的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，作為主力干將常年累月面對各類不堪入目的遺體，忍耐各種不可名狀的氣味，耳濡目染各種痛徹心扉的慟哭，在視覺、嗅覺和聽覺上的沖擊下，她們克服著感染傳染病的高度危險性，用“大我”和“大愛”的奉獻精神詮釋著人間真情，她們用謙和的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)和周到的服務(wù)撫慰著喪屬們悲傷的心，讓逝者得以尊嚴體面地永享安寧。災(zāi)情就是命令，市殯儀館全體職工紛紛主動請戰(zhàn)，在第一時間奔赴一線參加抗震救災(zāi)，特別是整容組的女工們?nèi)杖找挂箞允卦趰徫簧?，發(fā)揚不怕苦、不怕累、不怕臟的大無畏精神，面對大批遇難同胞遺體被不斷送到殯儀館的緊急情況，姐妹們認真的對每一具遺體進行詳細登記，同時對遺體進行清洗整形包裹，然后進行防腐冷凍保存。為了維護逝者的尊嚴，姐妹們耐心細致地對逝者毀損的容貌和殘肢斷臂進行整容定型和拼接縫補，使其盡可能完好，并對遺體進行遮蓋。通過全館職工十幾個日夜不停的艱苦奮戰(zhàn)，圓滿地完成了成千上萬遇難人員遺體的接運、中轉(zhuǎn)、整形、保存、火化任務(wù)，市殯儀館被民政部授予集體二等功，包括整容組女職工在內(nèi)13名職工受到民政部、民政廳、市委、市政府表彰獎勵。由于事故調(diào)查的需要，遺體不能當天進行活化，時值盛夏，三位遇難者遺體頭、手等身體各部分多處嚴重破損，滿身血污，遺體防腐非常重要，整容組的姐妹們毫不遲疑地推遲下班、放棄休息，立即披掛上陣，熟練地對三位遇難者遺體進行清洗、整形和防腐灌注處理。姐妹們的額頭掛滿了汗珠，衣衫寖透了汗水。整容組全體女職工積極參加了培訓考核，將學習所得與實際工作結(jié)合，用理論指導實踐，在實踐中提高自身，發(fā)揚已有的優(yōu)良作風，改進和提高不足之處，積極提高自身職業(yè)道德水準，并帶頭制定了巾幗文明崗位社會服務(wù)承諾，規(guī)范了執(zhí)業(yè)行為，主動接受群眾監(jiān)督，在“巾幗文明崗位”創(chuàng)建活動中，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀事跡。事后得知這幾千元是逝者剛為母親籌借的住院費，如果沒有這筆錢，逝者的母親就會失去最佳的治療時機。三、強化服務(wù)意識，真情溫暖人心思想指導行動，細節(jié)決定成敗，我館在創(chuàng)建“巾幗文明崗”過程中，始終堅持“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營理念，強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度。在給一位意外身亡的逝者整形時，一喪屬因悲痛過度而暈迷，幾位整容組女工迅速上前扶住，立即實施掐人中、倒溫水等急救措施，同時撥打120救護，經(jīng)大家的搶救，該喪屬安然無恙。四、技術(shù)上精益求精，不斷增強責任心遺體防腐、整容、裝殮工作不僅需要高度的責任心，還需要對美的理解、對生命的崇敬、對逝者的尊重，更需要嫻熟的專業(yè)技術(shù)，我館積極引導女職工參加各項培訓活動。通過一系列活動的開展激勵廣大婦女工作者敬業(yè)、愛崗，進一步增強了凝聚力，展示了我館女職工的新風貌，提高了新技能，為單位做出了新貢獻。遺體到館時正逢中午就餐時間，整容組女工們毫無二話，立即嫻熟地為逝者清洗污跡，飛針走線為逝者縫合胸部、頭部等多處傷口，剃發(fā)、整容、定型、穿衣一氣呵成，通過幾個小時的努力，逝者面貌煥然如生。面對喪屬們的感謝，整容女工們切實感受到社會對她們工作的尊重和認可，在付出辛勞之余感到一絲欣慰，更感受到這份平凡的工作任重道遠。為使自己永葆先進本色，她們認真學習和踐行“四自”精神，牢固樹立自尊、自信、自立、自強的新女性意識。二〇一二年六月三十日第四篇：巾幗文明崗匯報材料篇一：巾幗文明崗匯報