【正文】 品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。第二篇：聯通營業(yè)員工作總結聯通營業(yè)員工作總結今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。新的一年我們一定會取得更好的成績。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。二是踏實做好本職工作。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。應當學會對工作進行合理的安排。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。范文寫作在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。第一篇：聯通營業(yè)員年終工作總結聯通營業(yè)員年終工作總結是最新發(fā)布的《聯通營業(yè)員年終工作總結》的詳細范文參考文章，覺得應該跟大家分享，這里給大家轉摘到。篇一：聯通營業(yè)員年終總結附件1：北京聯通員工2013 年度考核登記表單 位：姓 名：崗 位：填寫日期：營業(yè)員中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司員工述職表篇二：聯通營業(yè)員工作總結范文聯通營業(yè)員工作總結范文聯通營業(yè)員工作總結范文今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在這幾個月中，流動咨詢師我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，思想匯報專題不同崗位同時的分工和各自職責，”四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。篇三：2013年聯通營業(yè)員工作總結在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。我與11月份，從金三角營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現了自己有許多不足的地方。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。在今后的工作中。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足： 一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。面對新的一年，范文TOP100我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。《聯通營業(yè)員年終工作總結》是篇好范文參考，涉及到工作、自己、學習、業(yè)務、營業(yè)廳、比較、不足、今后等方面，看完如果覺得有用請記得收藏。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。得到客戶的贊揚是每個工作者的工作目標。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。用我心換你心，真心面對每一位客戶。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，聯通公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們聯通公司的明天將再創(chuàng)輝煌。聯通營業(yè)員工作總結2今年七月，我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。由于大客戶業(yè)務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。聯通營業(yè)員工作總結4工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的聯通營業(yè)員年終總結內容如下：1，努力學習，不斷提高。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。，在各位同事的`關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更