【正文】 的話，從客人的動作和眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，有服務意識和精神。這句話真的很感人?？偟膩碚f，我的收獲如下:，如何與人相處，尤其是難相處的客人和有特殊要求的客人。無論如何，雖然沒有得到太多榮譽，但內心收獲的提升是不可否認的。成功可以實現(xiàn)我的理想和價值觀??！五、實習收獲和經驗:實習結束。我真的很感謝那些真正指導和幫助過我的人。謝謝經理給了我這么多的信任和期待。所以雖然我只是一個小實習生，但我的價值和能力受到了經理們的高度重視，盡管我沒有榮譽。我曾經是領導，手表服務，自助餐服務，然后是訂餐員，然后是跑菜的。沒有人能拯救自己，只有自己才能潛行，在不斷的奮斗中獲得成功。因為我是新來的，要吃很多苦。我是3月份開始正式工作的，然后在餐廳里自學。過了幾個星期，月底我們就分部門了。也許這就是為什么酒店經理對我印象很好。當時真的很佩服自己的能力。四、實習過程:我們通過了面試，在首都飯店簽了實習合同。我不覺得意氣風發(fā)。，最終找到適合自己的工作方式和發(fā)展軌跡。，做好未來發(fā)展的調查。三、實習目標:通過在酒店實習，，工作前熱身，學會做人，在實際工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，從而充分利用自己的優(yōu)點和缺點，希望自己不斷改進，發(fā)展得更好。主要餐廳有:咖啡廳、簡易西餐廳(我實習的部門)、四季廳自助餐廳、Vigo鮑魚翅餐廳、菠蘿意式餐廳、日式七元餐廳、首都餐廳等實習真的很有收獲，因為我所在的餐廳是咖啡廳，算是西餐廳，所以最深的感受就是學好英語。十八層特設網絡中心，提供網吧和IT服務。專門設置無煙樓層，首都商務樓層，故宮觀景房間。謝謝！二、酒店介紹:?，F(xiàn)在實習結束了，真的很感謝他們。我深深地感到，為了我的未來，我必須去北京。所謂一個女人只能嫁給一個男人?，F(xiàn)實是殘酷的。我放棄了去東莞豪華五星級商務酒店嘉華酒店。當時覺得自己很幸運，真的。它是中國最早的涉外四星級酒店之一，在北京影響很大。我的實習單位是首都飯店，屬于國務院國家機關管理局。回顧自己，從面試到錄取，一直需要同學們的理解和支持。畢業(yè)實習總結3一、實習總結:實習前總聽老師和學長說，我們旅游管理專業(yè)的學生大部分都去酒店工作實習了，當時還是無所謂的。在這短短的2個多月中，我除了學會了一些工作的基本技能外，也學到了做人做事的道理，更讓自己浮躁的心平靜了下來，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么?，F(xiàn)在的美是一種踏實的感覺?，F(xiàn)在我的人生觀和過去有些不同，曾經年少輕狂，好高騖遠，總覺得明天肯定會很美。其四是學習忍耐，社會不像學校，它關系網錯綜復雜，沒有人可以無條件的接受你的一切情緒，俗話說，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，要保持寬容的心態(tài)，在風平浪靜時海闊天空處才能更好的獲得成功，處理好一切關系。我們雖然在日常的工作和生活中接受了團結合作的重要性，停留在這個大家都認同的概念中，可能會進一個誤區(qū)，理論正確行動卻沒有效果，這就要求我們每個人增加奉獻精神，一個人若不懂得在團隊中主動奉獻，能力再好也會變成可有可無的角色。其三增強前提是奉獻的意識。通過實習，我發(fā)現(xiàn)，專業(yè)知識固然重要，但良好的溝通能力是讓別人發(fā)現(xiàn)自己能力的前提，對于助理這個職位來說，溝通能力更是包括了一個人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。所以，在以后的學習中我要通過擴大詞匯量和增大閱讀面來提高自己的英語水平，使自己的優(yōu)勢更加突出。對于助理這一職務雖然頻繁的應用英語，但作為自己的專業(yè)卻可以成為我的優(yōu)勢。通過這次實習，我收獲了工作和為人處事方面的經驗，但是也有一些遺憾，也許因為實習日子短的關系，我對助理工作的認識還僅僅停留在表面，未能具體處理全部工作，雖然有了一定的理論上的認識但仍缺乏實踐。希望以后學?？梢栽黾訉嵺`環(huán)節(jié)以增加學生們的工作能力，并以社會需求為導向調整課程設置，畢竟，我們改變不了招聘條件，職能使自己成為人才，這就要求學校加大教學改革力度以適應社會需求。衷心祝愿光大銀行永遠走在中國經濟現(xiàn)代化的前沿，成為世界級的銀行。從剛開始的無人陪伴，到現(xiàn)在成為眾多優(yōu)秀人才的好朋友，真的感謝上級領導給我這次機會來望京支行實習，感謝望京的領導對我的關心和支持，感謝財務經理對我的教導和關心。我會把這些優(yōu)秀的人才作為我現(xiàn)在和未來的榜樣。它們所體現(xiàn)的特質，正是我所不具備的，也是我需要學習和培養(yǎng)的。通過在日常工作中與財務經理的合作和互動，通過他們對我的日常指導，我學到了很多道理，無論是在生活中還是在工作中。就這樣，一點點的積累，一步一步的努力，讓自己的心慢慢沉了下來，逐漸克服浮躁、優(yōu)越的缺點。但是隨著自己工作的發(fā)展，慢慢發(fā)現(xiàn)一些在自己眼中不那么顯眼的原創(chuàng)工作，卻蘊含著大智慧，沒有一件小事顯得那么渺小。剛進我們銀行的時候，我很浮躁，覺得自己無所不能，眼神很自卑。如果我能用兩個字概括我所有的收獲，那就是充實。個人認為銀行可以建議設計一些時間更長、收益更高的理財產品，而不是T Plan等短期理財產品。為什么短期理財的收益率比一些長期理財產品還要高？因為個人水平有限，實在想不出原因?？蛻糍徺I動機分析:在基本相同的時間條件下，基本理性的投資者如果短期內不使用資金，基本會選擇收益率相對較高的理財產品。雖然我們的理財產品大多不承諾保本，但風險為二星的非保本浮動收益理財產品，因為年化收益率高于其他銀行，風險相對低于基金理財產品，所以受到客戶青睞。由于時間有限，我接觸最多的是銀行理財產品的營銷。三、銀行理財產品:來望京報到之前，人力資源部告訴我，銀行的零售業(yè)務最好。芯片銀行卡必然是未來的趨勢。前幾天大堂辦理了一起信用卡被盜案:持有我行信用卡的客戶被盜，刷卡數萬元。據了解，工行在這方面已經領先，將所有磁條卡更換為芯片銀行卡。)。(注:以上兩種方式可以直接或間接減少大堂經理和財務經理的工作量，讓他們善加利用，將節(jié)省下來的時間和精力用于中高端客戶的開發(fā)和維護。我們可以設置一兩個導游的崗位，把填表、付費等一些基礎業(yè)務外包給專業(yè)公司。客戶完成填制后，自助填制機將直接復制原始憑證，形成的單據將具有與現(xiàn)有銀行單據相同的效率，而不改變現(xiàn)有銀行流程。目的是利用客戶在等待排隊時，可以通過閱讀二代身份證，在自助灌裝機上通過全鍵盤手動輸入的方式來填寫辦理業(yè)務的單據。雖然銀行的陽光服務日益成熟，但如何更好更高效地為客戶服務是每個人都需要探索的永無止境的課題。我很自豪能生活在這樣完美的工作氛圍中。讓我感動的是陽光服務自上而下的工作作風。雖然九點才準時，但財務經理馬安樂主動要求先開門，讓懷里抱著孩子的女人先進來。第二個例子是:一天早上，將近九點，外面下著大雨，氣溫很低。前后花了不少時間精力。那天，王航去總部開會。從來時迎賓聲、去時送聲、每天早上開門五分鐘等細節(jié)力求完美，到處理部分刁民客戶危機時的合理、有利、克制，都體現(xiàn)了我行獨特的陽光服務精神，充分落實了心中陽光、服務好的品牌理念。:不得不承認，通過這幾天的實習，我已經改變了對銀行昏睡、態(tài)度惡劣的舊形象。每個人都盡可能地為他人著想，互相幫助，而不失去健康的競爭。給我印象最深的是團隊的凝聚力。他們每個人都是我的老師，也是我學習的榜樣。:銀行零售業(yè)務之所以做得這么好，與銀行理財團隊的努力分不開。對我來說，每天最激動人心的事情就是能夠去王航的辦公室開會，聽王航的演講，這每天都能給我新的收獲和新的啟示。通過這一個月的實習，我深深佩服王興的領導能力和親和力，對大局的把握，對細節(jié)的把握，對危機的處理。下面從三個小的方面談談我對我們望京支行軟實力的認識::一個好的領導，一個優(yōu)秀的領導團隊，才能充分發(fā)揮員工的潛力。(2)如果某段時間有大量VIP客戶，盡量安撫客戶情緒，如實向客戶說明，銀行領導已經意識到了這個問題，所以開始對二樓進行改造，改造完成后會給客戶呈現(xiàn)更高質量的硬件環(huán)境，請理解和支持。，二樓的VIP服務改成了一樓，讓很多VIP客戶覺得自己沒有被當做VIP對待，經常抱怨等得太久。個人建議:分類是提前做的，很多固定環(huán)節(jié)可以提前做好，比如接單、打印產品規(guī)格，這些都可以提前做好，客戶購買、填寫訂單的時候一次性全部交給客戶，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)所耗費的時間。完成這一系列服務至少需要3到5分鐘，這還不算前期向客戶介紹理財產品所花費的時間。西聯(lián)匯款要求嚴格，賬單上的一點改動都要重寫，不僅降低了我們的效率，消耗了資源，也浪費了客戶寶貴的時間。(1)因為西聯(lián)匯款只有三家中國代理銀行，所以來我行辦理西聯(lián)匯款的人很多，而且大多是外國人?；谝陨夏康?，我個人有一些不成熟的意見想向領導匯報:不同的業(yè)務需要填寫不同的訂單。接下來，我從銀行業(yè)務、銀行軟實力、銀行理財產品、個人感悟、結束語五大方面向各位領導匯報我這個月的收獲:一、銀行業(yè)務:這部分主要是我所學的個人基本業(yè)務知識。雖然時間不長，卻讓我收獲和成長太多。正文：畢業(yè)實習總結畢業(yè)實習總結1時間過得真快。來光大銀行望京支行實習一個月。作為一名金融專業(yè)的學生，進入國有銀行實習對我來說真的是一個難得的機會。根據本月實習遇到的情況，個人基本業(yè)務大致可以分為以下幾類:開卡、存款、匯款、匯兌、個人信息修改、提前還款、購買理財產品、西聯(lián)匯款等。如果我們能提高效率，節(jié)省時間，那么財務經理就有更多的時間來開發(fā)和維護客戶。如果用平均填單速度來衡量，購買理財產品和西聯(lián)匯款耗時最長。幾乎沒有一個人能熟練地使用中文或理解漢字，所以他們在填寫賬單的過程中很容易出錯。個人建議:在填表的顯眼位置放一份填寫的樣本，用中英文標注注意事項，這樣就不用每次都向客戶解釋如何填寫，提高工作效率(2)客戶購買理財產品時，理財經理需要指導客戶填寫多張表格，查看客戶的風險評估，打印產品說明書。人多的話很容易應付，犯一些低級錯誤，比如沒有給客戶講清楚產品的到期時間，導致后期產生糾紛。同時可以讓我們的大堂看起來井井有條，免得人多的時候那么忙。個人建議:(1)讓VIP客戶在任何一個窗口享有優(yōu)先辦理業(yè)務的權利，不限于4號窗口。二、銀行的軟實力:最讓我佩服、驕傲、可貴的是光大銀行望京支行的軟實力。我行的發(fā)展充分印證了這一點:零售業(yè)務在兄弟支行中是最好的，幾乎所有考核指標都能名列前茅。我也很幸運能和這樣優(yōu)秀的領導近距離接觸和學習。個人認為這是我望京支行最大的財富。通過這一個月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財團隊人才濟濟，各有特色:夏哥的細致入微，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控，黃哥對高端客戶的開發(fā)和掌握，卓越的學習能力，安樂和楊斯獨特的親和力和吃苦耐勞的工作作風，讓我受益匪淺。它們所體現(xiàn)的特質，可以讓我對生活有用。雖然各隊各有千秋，各有千秋，但絲毫不影響他們之間的和諧氣氛。這種積極和諧的良性循環(huán)使我們的財務管理團隊在王興的英明領導下取得了更好的成績。反而覺得光大銀行真的是把客戶放在第一位，用心服務，真誠陽光。這里有兩個有代表性的例子:一個是裴女士的活寶事件。雖然臨近下班，但王航聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細致地親自處理糾紛，最終成功解決了問題，滿足了客戶。這種工作作風在四大行是不可能的。一個抱著嬰兒的中年婦女在外面焦急地等待著。類似的案例每天都在發(fā)生，總是讓我感動又驕傲。這種真正為客戶著想的意識已經融入到業(yè)內每個人的血液中，形成了一種潛意識的習慣，而不僅僅是個人的一時興起。受周圍環(huán)境的影響，我在不斷提升自己，把陽光服務融入到日常工作生活中，受益匪淺。以下是其他銀行比較有特色的幾種服務方式，希望能為領導的下一步宏觀決策提供一點幫助:。系統(tǒng)會自動檢查客戶填寫的信息是否合法，并給出填寫說明。這些公司為我們提供熟練的向導，幫助我們處理一些日常的基本業(yè)務。畢竟這是財務經理的核心職責。最近有很多客戶來我行咨詢更換電子芯片卡的事情，大堂已經掛了相關橫幅，但是沒有書面的宣傳資料或者相關信息。與普通磁條卡相比，芯片卡更安全、更方便，全世界也沒有盜刷的案例?？蛻粽f他的卡一直沒走，只有他知道密碼。如果我們光大銀行能提前抓住機會，我們也許能吸引更多的客戶來辦理卡。通過我這個月的接觸，真的很了不起，名副其實。這里我就說說我對銀行理財產品不成熟的理解:由于市場持續(xù)低迷，基金和股票的回報都很低，大部分投資者都比較保守。其中，短期理財產品(如T計劃系列)的銷量最多。我相當困惑。在這種情況下，個人認為不適合我行長期保留客戶資金，因為短期理財到期后有大量客戶贖回產品，只有一部分客戶可以選擇將資金保留在我行作為理財產品，不利于我行的長期發(fā)展。更多的實習報告可以在Page Network的實習報告頻道上獲得四、個人觀感這是我畢業(yè)后第一次銀行實習，也是目前為止最有收獲的實習。這體現(xiàn)在以下兩個方面:。剛畢業(yè)的大學生的缺點幾乎都可以在我身上體現(xiàn)出來。而且學的商業(yè)知識越多，你覺得自己不知道的東西越多，需要改進的空間也越大。正是因為我在商業(yè)上的訓練，我覺得自己比以前踏實穩(wěn)重多了。我很幸運有這么完美的領導，這么高素質的團隊，能和這么多優(yōu)秀的人并肩作戰(zhàn)。我相信這些原則會讓我對生活有用。榜樣的力量是無窮無盡的。五、結論通過這一個月的實習，我從一張白紙對銀行業(yè)務有了一個基本的了解，現(xiàn)在從一個剛畢業(yè)走向社會的青年學生，經歷了在一家知名銀行的實習。無論選擇在哪里練習，從哪里開始職業(yè)生涯，我都會記住這段難忘的時光，充滿感激。祝光大望京支行繼續(xù)輝煌，祝領導身體健康，萬事如意！畢業(yè)實習總結2首先，是建議方面的。其次，是我在本次實習表現(xiàn)的總結。針對以上總結，在今后的學習和工作中我要做到以下五點：其一是加強英語的學習。可是，在實習的過程中這個優(yōu)勢卻并不怎么突出，這是由于我對英語還處于會而不精的原因。其二是加強溝通能力。通過在日后的交際中來提高我的溝通能力一定會在我以后找工作的過程中起到事半功倍的作用。因為是突出個性自我的關系，在這一方面我做得很不夠。應該把自己所擁有的知識能力奉獻出來才能促進團隊的進步，并使自己的能力得到認同。其五是要做好身邊的每一件事。現(xiàn)在，在我心中定義的美跟以前不同，得到的方式也不同。而且是通過自己的堅持不懈的努力得來的。這些都是在學校中所學不到的寶貴的東西，更讓我看到了這個社會競爭的殘酷，所以只有保持進取心才能使自己不被淘汰實習結束之后，當初對自己適合什么樣的工作什么崗位的迷茫已漸漸消失，心理終于有了些輪廓，在現(xiàn)實生活中，走好人生第一步是重要性不言而喻，它會影響我們今后的道路，我會帶