【正文】 的話，從客人的動(dòng)作和眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，有服務(wù)意識和精神。這句話真的很感人?？偟膩碚f，我的收獲如下:，如何與人相處，尤其是難相處的客人和有特殊要求的客人。無論如何，雖然沒有得到太多榮譽(yù)，但內(nèi)心收獲的提升是不可否認(rèn)的。成功可以實(shí)現(xiàn)我的理想和價(jià)值觀?。∥?、實(shí)習(xí)收獲和經(jīng)驗(yàn):實(shí)習(xí)結(jié)束。我真的很感謝那些真正指導(dǎo)和幫助過我的人。謝謝經(jīng)理給了我這么多的信任和期待。所以雖然我只是一個(gè)小實(shí)習(xí)生，但我的價(jià)值和能力受到了經(jīng)理們的高度重視，盡管我沒有榮譽(yù)。我曾經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)，手表服務(wù)，自助餐服務(wù)，然后是訂餐員，然后是跑菜的。沒有人能拯救自己，只有自己才能潛行，在不斷的奮斗中獲得成功。因?yàn)槲沂切聛淼?，要吃很多苦。我?月份開始正式工作的，然后在餐廳里自學(xué)。過了幾個(gè)星期，月底我們就分部門了。也許這就是為什么酒店經(jīng)理對我印象很好。當(dāng)時(shí)真的很佩服自己的能力。四、實(shí)習(xí)過程:我們通過了面試，在首都飯店簽了實(shí)習(xí)合同。我不覺得意氣風(fēng)發(fā)。，最終找到適合自己的工作方式和發(fā)展軌跡。，做好未來發(fā)展的調(diào)查。三、實(shí)習(xí)目標(biāo):通過在酒店實(shí)習(xí)，，工作前熱身，學(xué)會(huì)做人，在實(shí)際工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，希望自己不斷改進(jìn)，發(fā)展得更好。主要餐廳有:咖啡廳、簡易西餐廳(我實(shí)習(xí)的部門)、四季廳自助餐廳、Vigo鮑魚翅餐廳、菠蘿意式餐廳、日式七元餐廳、首都餐廳等實(shí)習(xí)真的很有收獲，因?yàn)槲宜诘牟蛷d是咖啡廳，算是西餐廳，所以最深的感受就是學(xué)好英語。十八層特設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心，提供網(wǎng)吧和IT服務(wù)。專門設(shè)置無煙樓層，首都商務(wù)樓層，故宮觀景房間。謝謝！二、酒店介紹:?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，真的很感謝他們。我深深地感到，為了我的未來，我必須去北京。所謂一個(gè)女人只能嫁給一個(gè)男人。現(xiàn)實(shí)是殘酷的。我放棄了去東莞豪華五星級商務(wù)酒店嘉華酒店。當(dāng)時(shí)覺得自己很幸運(yùn)，真的。它是中國最早的涉外四星級酒店之一，在北京影響很大。我的實(shí)習(xí)單位是首都飯店，屬于國務(wù)院國家機(jī)關(guān)管理局?；仡欁约?，從面試到錄取，一直需要同學(xué)們的理解和支持。畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)3一、實(shí)習(xí)總結(jié):實(shí)習(xí)前總聽老師和學(xué)長說，我們旅游管理專業(yè)的學(xué)生大部分都去酒店工作實(shí)習(xí)了，當(dāng)時(shí)還是無所謂的。在這短短的2個(gè)多月中，我除了學(xué)會(huì)了一些工作的基本技能外，也學(xué)到了做人做事的道理，更讓自己浮躁的心平靜了下來，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。現(xiàn)在的美是一種踏實(shí)的感覺?，F(xiàn)在我的人生觀和過去有些不同，曾經(jīng)年少輕狂，好高騖遠(yuǎn)，總覺得明天肯定會(huì)很美。其四是學(xué)習(xí)忍耐，社會(huì)不像學(xué)校，它關(guān)系網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，沒有人可以無條件的接受你的一切情緒，俗話說，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，要保持寬容的心態(tài)，在風(fēng)平浪靜時(shí)海闊天空處才能更好的獲得成功，處理好一切關(guān)系。我們雖然在日常的工作和生活中接受了團(tuán)結(jié)合作的重要性，停留在這個(gè)大家都認(rèn)同的概念中，可能會(huì)進(jìn)一個(gè)誤區(qū)，理論正確行動(dòng)卻沒有效果，這就要求我們每個(gè)人增加奉獻(xiàn)精神，一個(gè)人若不懂得在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)奉獻(xiàn)，能力再好也會(huì)變成可有可無的角色。其三增強(qiáng)前提是奉獻(xiàn)的意識。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，專業(yè)知識固然重要，但良好的溝通能力是讓別人發(fā)現(xiàn)自己能力的前提，對于助理這個(gè)職位來說，溝通能力更是包括了一個(gè)人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。所以，在以后的學(xué)習(xí)中我要通過擴(kuò)大詞匯量和增大閱讀面來提高自己的英語水平，使自己的優(yōu)勢更加突出。對于助理這一職務(wù)雖然頻繁的應(yīng)用英語，但作為自己的專業(yè)卻可以成為我的優(yōu)勢。通過這次實(shí)習(xí)，我收獲了工作和為人處事方面的經(jīng)驗(yàn)，但是也有一些遺憾，也許因?yàn)閷?shí)習(xí)日子短的關(guān)系，我對助理工作的認(rèn)識還僅僅停留在表面，未能具體處理全部工作，雖然有了一定的理論上的認(rèn)識但仍缺乏實(shí)踐。希望以后學(xué)?？梢栽黾訉?shí)踐環(huán)節(jié)以增加學(xué)生們的工作能力，并以社會(huì)需求為導(dǎo)向調(diào)整課程設(shè)置，畢竟，我們改變不了招聘條件，職能使自己成為人才，這就要求學(xué)校加大教學(xué)改革力度以適應(yīng)社會(huì)需求。衷心祝愿光大銀行永遠(yuǎn)走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的前沿，成為世界級的銀行。從剛開始的無人陪伴，到現(xiàn)在成為眾多優(yōu)秀人才的好朋友，真的感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)來望京支行實(shí)習(xí)，感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持，感謝財(cái)務(wù)經(jīng)理對我的教導(dǎo)和關(guān)心。我會(huì)把這些優(yōu)秀的人才作為我現(xiàn)在和未來的榜樣。它們所體現(xiàn)的特質(zhì)，正是我所不具備的，也是我需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的。通過在日常工作中與財(cái)務(wù)經(jīng)理的合作和互動(dòng)，通過他們對我的日常指導(dǎo)，我學(xué)到了很多道理，無論是在生活中還是在工作中。就這樣，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一步一步的努力，讓自己的心慢慢沉了下來，逐漸克服浮躁、優(yōu)越的缺點(diǎn)。但是隨著自己工作的發(fā)展，慢慢發(fā)現(xiàn)一些在自己眼中不那么顯眼的原創(chuàng)工作，卻蘊(yùn)含著大智慧，沒有一件小事顯得那么渺小。剛進(jìn)我們銀行的時(shí)候，我很浮躁，覺得自己無所不能，眼神很自卑。如果我能用兩個(gè)字概括我所有的收獲，那就是充實(shí)。個(gè)人認(rèn)為銀行可以建議設(shè)計(jì)一些時(shí)間更長、收益更高的理財(cái)產(chǎn)品，而不是T Plan等短期理財(cái)產(chǎn)品。為什么短期理財(cái)?shù)氖找媛时纫恍╅L期理財(cái)產(chǎn)品還要高？因?yàn)閭€(gè)人水平有限，實(shí)在想不出原因?？蛻糍徺I動(dòng)機(jī)分析:在基本相同的時(shí)間條件下，基本理性的投資者如果短期內(nèi)不使用資金，基本會(huì)選擇收益率相對較高的理財(cái)產(chǎn)品。雖然我們的理財(cái)產(chǎn)品大多不承諾保本，但風(fēng)險(xiǎn)為二星的非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品，因?yàn)槟昊找媛矢哂谄渌y行，風(fēng)險(xiǎn)相對低于基金理財(cái)產(chǎn)品，所以受到客戶青睞。由于時(shí)間有限，我接觸最多的是銀行理財(cái)產(chǎn)品的營銷。三、銀行理財(cái)產(chǎn)品:來望京報(bào)到之前，人力資源部告訴我，銀行的零售業(yè)務(wù)最好。芯片銀行卡必然是未來的趨勢。前幾天大堂辦理了一起信用卡被盜案:持有我行信用卡的客戶被盜，刷卡數(shù)萬元。據(jù)了解，工行在這方面已經(jīng)領(lǐng)先，將所有磁條卡更換為芯片銀行卡。)。(注:以上兩種方式可以直接或間接減少大堂經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作量，讓他們善加利用，將節(jié)省下來的時(shí)間和精力用于中高端客戶的開發(fā)和維護(hù)。我們可以設(shè)置一兩個(gè)導(dǎo)游的崗位，把填表、付費(fèi)等一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司?？蛻敉瓿商钪坪螅灾钪茩C(jī)將直接復(fù)制原始憑證，形成的單據(jù)將具有與現(xiàn)有銀行單據(jù)相同的效率，而不改變現(xiàn)有銀行流程。目的是利用客戶在等待排隊(duì)時(shí)，可以通過閱讀二代身份證，在自助灌裝機(jī)上通過全鍵盤手動(dòng)輸入的方式來填寫辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)。雖然銀行的陽光服務(wù)日益成熟，但如何更好更高效地為客戶服務(wù)是每個(gè)人都需要探索的永無止境的課題。我很自豪能生活在這樣完美的工作氛圍中。讓我感動(dòng)的是陽光服務(wù)自上而下的工作作風(fēng)。雖然九點(diǎn)才準(zhǔn)時(shí)，但財(cái)務(wù)經(jīng)理馬安樂主動(dòng)要求先開門，讓懷里抱著孩子的女人先進(jìn)來。第二個(gè)例子是:一天早上，將近九點(diǎn)，外面下著大雨，氣溫很低。前后花了不少時(shí)間精力。那天，王航去總部開會(huì)。從來時(shí)迎賓聲、去時(shí)送聲、每天早上開門五分鐘等細(xì)節(jié)力求完美，到處理部分刁民客戶危機(jī)時(shí)的合理、有利、克制，都體現(xiàn)了我行獨(dú)特的陽光服務(wù)精神，充分落實(shí)了心中陽光、服務(wù)好的品牌理念。:不得不承認(rèn)，通過這幾天的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)改變了對銀行昏睡、態(tài)度惡劣的舊形象。每個(gè)人都盡可能地為他人著想，互相幫助，而不失去健康的競爭。給我印象最深的是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。他們每個(gè)人都是我的老師，也是我學(xué)習(xí)的榜樣。:銀行零售業(yè)務(wù)之所以做得這么好，與銀行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的努力分不開。對我來說，每天最激動(dòng)人心的事情就是能夠去王航的辦公室開會(huì)，聽王航的演講，這每天都能給我新的收獲和新的啟示。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深深佩服王興的領(lǐng)導(dǎo)能力和親和力，對大局的把握，對細(xì)節(jié)的把握，對危機(jī)的處理。下面從三個(gè)小的方面談?wù)勎覍ξ覀兺┲熊泴?shí)力的認(rèn)識::一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，才能充分發(fā)揮員工的潛力。(2)如果某段時(shí)間有大量VIP客戶，盡量安撫客戶情緒，如實(shí)向客戶說明，銀行領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到了這個(gè)問題，所以開始對二樓進(jìn)行改造，改造完成后會(huì)給客戶呈現(xiàn)更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請理解和支持。，二樓的VIP服務(wù)改成了一樓，讓很多VIP客戶覺得自己沒有被當(dāng)做VIP對待，經(jīng)常抱怨等得太久。個(gè)人建議:分類是提前做的，很多固定環(huán)節(jié)可以提前做好，比如接單、打印產(chǎn)品規(guī)格，這些都可以提前做好，客戶購買、填寫訂單的時(shí)候一次性全部交給客戶，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間。完成這一系列服務(wù)至少需要3到5分鐘，這還不算前期向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間。西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格，賬單上的一點(diǎn)改動(dòng)都要重寫，不僅降低了我們的效率，消耗了資源，也浪費(fèi)了客戶寶貴的時(shí)間。(1)因?yàn)槲髀?lián)匯款只有三家中國代理銀行，所以來我行辦理西聯(lián)匯款的人很多，而且大多是外國人?；谝陨夏康模覀€(gè)人有一些不成熟的意見想向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的訂單。接下來，我從銀行業(yè)務(wù)、銀行軟實(shí)力、銀行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人感悟、結(jié)束語五大方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我這個(gè)月的收獲:一、銀行業(yè)務(wù):這部分主要是我所學(xué)的個(gè)人基本業(yè)務(wù)知識。雖然時(shí)間不長，卻讓我收獲和成長太多。正文：畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)1時(shí)間過得真快。來光大銀行望京支行實(shí)習(xí)一個(gè)月。作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，進(jìn)入國有銀行實(shí)習(xí)對我來說真的是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。根據(jù)本月實(shí)習(xí)遇到的情況，個(gè)人基本業(yè)務(wù)大致可以分為以下幾類:開卡、存款、匯款、匯兌、個(gè)人信息修改、提前還款、購買理財(cái)產(chǎn)品、西聯(lián)匯款等。如果我們能提高效率，節(jié)省時(shí)間，那么財(cái)務(wù)經(jīng)理就有更多的時(shí)間來開發(fā)和維護(hù)客戶。如果用平均填單速度來衡量，購買理財(cái)產(chǎn)品和西聯(lián)匯款耗時(shí)最長。幾乎沒有一個(gè)人能熟練地使用中文或理解漢字，所以他們在填寫賬單的過程中很容易出錯(cuò)。個(gè)人建議:在填表的顯眼位置放一份填寫的樣本，用中英文標(biāo)注注意事項(xiàng)，這樣就不用每次都向客戶解釋如何填寫，提高工作效率(2)客戶購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張表格，查看客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估，打印產(chǎn)品說明書。人多的話很容易應(yīng)付，犯一些低級錯(cuò)誤，比如沒有給客戶講清楚產(chǎn)品的到期時(shí)間，導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛。同時(shí)可以讓我們的大堂看起來井井有條，免得人多的時(shí)候那么忙。個(gè)人建議:(1)讓VIP客戶在任何一個(gè)窗口享有優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利，不限于4號窗口。二、銀行的軟實(shí)力:最讓我佩服、驕傲、可貴的是光大銀行望京支行的軟實(shí)力。我行的發(fā)展充分印證了這一點(diǎn):零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中是最好的，幾乎所有考核指標(biāo)都能名列前茅。我也很幸運(yùn)能和這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)近距離接觸和學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為這是我望京支行最大的財(cái)富。通過這一個(gè)月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財(cái)團(tuán)隊(duì)人才濟(jì)濟(jì)，各有特色:夏哥的細(xì)致入微，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控，黃哥對高端客戶的開發(fā)和掌握，卓越的學(xué)習(xí)能力，安樂和楊斯獨(dú)特的親和力和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，讓我受益匪淺。它們所體現(xiàn)的特質(zhì)，可以讓我對生活有用。雖然各隊(duì)各有千秋，各有千秋，但絲毫不影響他們之間的和諧氣氛。這種積極和諧的良性循環(huán)使我們的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)在王興的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得了更好的成績。反而覺得光大銀行真的是把客戶放在第一位，用心服務(wù)，真誠陽光。這里有兩個(gè)有代表性的例子:一個(gè)是裴女士的活寶事件。雖然臨近下班，但王航聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細(xì)致地親自處理糾紛，最終成功解決了問題，滿足了客戶。這種工作作風(fēng)在四大行是不可能的。一個(gè)抱著嬰兒的中年婦女在外面焦急地等待著。類似的案例每天都在發(fā)生，總是讓我感動(dòng)又驕傲。這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到業(yè)內(nèi)每個(gè)人的血液中，形成了一種潛意識的習(xí)慣，而不僅僅是個(gè)人的一時(shí)興起。受周圍環(huán)境的影響，我在不斷提升自己，把陽光服務(wù)融入到日常工作生活中，受益匪淺。以下是其他銀行比較有特色的幾種服務(wù)方式，希望能為領(lǐng)導(dǎo)的下一步宏觀決策提供一點(diǎn)幫助:。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查客戶填寫的信息是否合法，并給出填寫說明。這些公司為我們提供熟練的向?qū)?，幫助我們處理一些日常的基本業(yè)務(wù)。畢竟這是財(cái)務(wù)經(jīng)理的核心職責(zé)。最近有很多客戶來我行咨詢更換電子芯片卡的事情，大堂已經(jīng)掛了相關(guān)橫幅，但是沒有書面的宣傳資料或者相關(guān)信息。與普通磁條卡相比，芯片卡更安全、更方便，全世界也沒有盜刷的案例?？蛻粽f他的卡一直沒走，只有他知道密碼。如果我們光大銀行能提前抓住機(jī)會(huì)，我們也許能吸引更多的客戶來辦理卡。通過我這個(gè)月的接觸，真的很了不起，名副其實(shí)。這里我就說說我對銀行理財(cái)產(chǎn)品不成熟的理解:由于市場持續(xù)低迷，基金和股票的回報(bào)都很低，大部分投資者都比較保守。其中，短期理財(cái)產(chǎn)品(如T計(jì)劃系列)的銷量最多。我相當(dāng)困惑。在這種情況下，個(gè)人認(rèn)為不適合我行長期保留客戶資金，因?yàn)槎唐诶碡?cái)?shù)狡诤笥写罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，只有一部分客戶可以選擇將資金保留在我行作為理財(cái)產(chǎn)品，不利于我行的長期發(fā)展。更多的實(shí)習(xí)報(bào)告可以在Page Network的實(shí)習(xí)報(bào)告頻道上獲得四、個(gè)人觀感這是我畢業(yè)后第一次銀行實(shí)習(xí)，也是目前為止最有收獲的實(shí)習(xí)。這體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:。剛畢業(yè)的大學(xué)生的缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn)出來。而且學(xué)的商業(yè)知識越多，你覺得自己不知道的東西越多，需要改進(jìn)的空間也越大。正是因?yàn)槲以谏虡I(yè)上的訓(xùn)練，我覺得自己比以前踏實(shí)穩(wěn)重多了。我很幸運(yùn)有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，能和這么多優(yōu)秀的人并肩作戰(zhàn)。我相信這些原則會(huì)讓我對生活有用。榜樣的力量是無窮無盡的。五、結(jié)論通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從一張白紙對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)基本的了解，現(xiàn)在從一個(gè)剛畢業(yè)走向社會(huì)的青年學(xué)生，經(jīng)歷了在一家知名銀行的實(shí)習(xí)。無論選擇在哪里練習(xí)，從哪里開始職業(yè)生涯，我都會(huì)記住這段難忘的時(shí)光，充滿感激。祝光大望京支行繼續(xù)輝煌，祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康，萬事如意！畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)2首先，是建議方面的。其次，是我在本次實(shí)習(xí)表現(xiàn)的總結(jié)。針對以上總結(jié)，在今后的學(xué)習(xí)和工作中我要做到以下五點(diǎn)：其一是加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)?？墒?，在實(shí)習(xí)的過程中這個(gè)優(yōu)勢卻并不怎么突出，這是由于我對英語還處于會(huì)而不精的原因。其二是加強(qiáng)溝通能力。通過在日后的交際中來提高我的溝通能力一定會(huì)在我以后找工作的過程中起到事半功倍的作用。因?yàn)槭峭怀鰝€(gè)性自我的關(guān)系，在這一方面我做得很不夠。應(yīng)該把自己所擁有的知識能力奉獻(xiàn)出來才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，并使自己的能力得到認(rèn)同。其五是要做好身邊的每一件事?，F(xiàn)在，在我心中定義的美跟以前不同，得到的方式也不同。而且是通過自己的堅(jiān)持不懈的努力得來的。這些都是在學(xué)校中所學(xué)不到的寶貴的東西，更讓我看到了這個(gè)社會(huì)競爭的殘酷，所以只有保持進(jìn)取心才能使自己不被淘汰實(shí)習(xí)結(jié)束之后，當(dāng)初對自己適合什么樣的工作什么崗位的迷茫已漸漸消失，心理終于有了些輪廓，在現(xiàn)實(shí)生活中，走好人生第一步是重要性不言而喻，它會(huì)影響我們今后的道路，我會(huì)帶