醫(yī)務(wù)人員心得體會(huì)-展示頁(yè)
2024-10-21 08:38本頁(yè)面
【正文】 ，在盡可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不愿意做檢查我們就先給他們治療一天后，看病人的反應(yīng)，如好了就算了，如果效果不明顯則再叫他們?nèi)プ鰴z查，到那時(shí)他們可能就愿意去做了，但病情復(fù)雜的，我們還是要解釋清楚，盡量勸他們先做一些相關(guān)檢查，以便診斷和治療。他們希望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什么病，就能把他們的病治療好，他們希望錢越少越好。第三，費(fèi)用要適當(dāng)。如一天沒有為他們解決問題，他們就一天不得安寧，此時(shí)，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。第二，治療顯效要快，效果要好。通過這次深刻的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)，使我們得到了許多心得體會(huì)，作為在基層醫(yī)院工作5年多的我，覺得要“滿足病人的需求、促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展及提高自身的素質(zhì)”,我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):首先，服務(wù)態(tài)度要好。第一篇：醫(yī)務(wù)人員心得體會(huì)醫(yī)務(wù)人員心得體會(huì)21世紀(jì)的中國(guó)醫(yī)院將面臨國(guó)際化發(fā)展、衛(wèi)生體制改革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)，又擁有各種極佳的發(fā)展機(jī)遇。為了幫助醫(yī)院管理者認(rèn)清形勢(shì)，解決擁有發(fā)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國(guó)開展“以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，特此，我們醫(yī)院組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看了“吳春容”主講的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》專題講座。在病人有病去醫(yī)院看病時(shí)，他們首先選擇的是服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)院，同樣，他們選擇醫(yī)生時(shí)也是喜歡選擇服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)生，因?yàn)椴∪藖砜床r(shí)，本來就是一個(gè)弱勢(shì)群體，深受疾病的痛苦煎熬，他們急需消除身體的痛苦的同時(shí)，也需解除內(nèi)心的、精神上的痛苦，然而，只靠藥物的作用是永遠(yuǎn)不夠的，他們?cè)谥委煹倪^程中更需要他人的關(guān)心、幫助和照顧；需要他人的尊重、同情和呵護(hù)；需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務(wù)，如果醫(yī)生的態(tài)度不好，首先給患者內(nèi)心帶來一種不可信任的感覺，然后你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對(duì)每一位來就診的患者都要給予熱情、周到和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，使他相信你，依賴你，從而使他們更快得到身體和內(nèi)心的康復(fù)。來就診的每一位患者都希望一針就能起效，一次就能看好，因?yàn)榧膊∽屗麄儚匾闺y眠，茶飯不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。所以我們?cè)\斷要迅速，治療要準(zhǔn)確，讓患者更快、更好地恢復(fù)健康。如果在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個(gè)檢查，那個(gè)檢查的話，那他會(huì)很不情愿，很不高興。鄉(xiāng)下來看病的農(nóng)民更是想要便宜而又想要把他們的病盡快治好，很多人都不是很愿意做檢查的，而 且他們普遍都認(rèn)為看病太貴，醫(yī)院藥費(fèi)太高。同時(shí)，在用藥上我們平時(shí)也要了解一些常用藥物的大概價(jià)格，在給病人開完處方后，我們要對(duì)這張?zhí)幏降馁M(fèi)用有一個(gè)大概的了解，如果價(jià)格太貴了，我們就要預(yù)先告訴病人，說這次藥費(fèi)可能貴了一點(diǎn)，但治療效果會(huì)更快、更好，病人在預(yù)知的情況下，可能就不會(huì)在交錢的時(shí)候感到驚訝，而說藥費(fèi)太貴了，當(dāng)然，我們平時(shí)還是要盡量用簡(jiǎn)單、價(jià)格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿意了。我們要堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，對(duì)待病人，像自己對(duì)待家里的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對(duì)每一位來珍的病人都要主動(dòng)、熱情地向他們打招呼，這樣病人就能體會(huì)到一種溫暖的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就愿意把他的一些難以啟齒或是個(gè)人隱私的問題等一切告訴你，你尊重他，他就尊重你、信任你，這樣的交流就自然、輕松而真誠(chéng)，同時(shí)我們還要認(rèn)真、耐心地傾聽他們的訴述，當(dāng)然，如果患者話題說的太遠(yuǎn)、太偏，我們就要委婉地提醒他而言歸正傳，抓住重點(diǎn)。另外，我們要把病情告訴他們，讓他們知道這次主要患的是什么病，病情嚴(yán)不嚴(yán)重，用藥后有什么可能發(fā)生的不良反應(yīng)，大概需要多少時(shí)間才能恢復(fù)，今后有沒有什么后遺癥，以后會(huì)不會(huì)復(fù)發(fā)等，同時(shí)我們還要告訴他們要注意什么飲食及其他方面，要不要復(fù)診等等，你跟他們說清楚了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數(shù)，腦海里有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會(huì)再來找你的，就是有點(diǎn)貴他們也愿意接受，就是有什么不舒服他們也不會(huì)緊張，這就是與病人交流、溝通的必要性和重要性?！奔液腿f事興！一個(gè)家是這樣，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國(guó)家，一個(gè)集體也是這樣。另一方面，我們還要正確處理同事之間的關(guān)系，互相尊重，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同合作，共同探討，共同進(jìn)步，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，一心一意為病人服務(wù)，讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院迅速發(fā)展。今后，我們要在工作、生活中學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣做人，學(xué)會(huì)怎樣工作，學(xué)會(huì)怎樣生活。我們要為醫(yī)院的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，祖國(guó)的繁榮獻(xiàn)上一份力量。幾天來，通過醫(yī)院組織集體學(xué)習(xí)和自己自學(xué)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了文件精神，認(rèn)為在今
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