【正文】 機制，著力推進創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”建設(shè)，取得了較好成效。同時，我們的辦公環(huán)境也更加整潔，工作人員的精神面貌也有了改善。雖然，我們在旅游市場監(jiān)督、政風行風管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些觀念跟不上旅游發(fā)展新形勢，創(chuàng)新意識、業(yè)務(wù)學習能力以及執(zhí)法力度有待加強等。今年，我所主要組織全市旅游質(zhì)監(jiān)工作人員參加了全省旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓，聆聽了相關(guān)專家的精彩講解，確保了我市旅游質(zhì)監(jiān)人員及時掌握國家最新出臺的法律法規(guī)。共發(fā)布旅游質(zhì)監(jiān)信息公告7篇，旅游消費警示7篇、旅游質(zhì)監(jiān)工作政務(wù)信息12篇，新聞信息2篇，編印旅游質(zhì)監(jiān)通報3期。同時根據(jù)國家旅游局《旅行社公告暫定規(guī)定》要求，我所規(guī)范了相關(guān)信息的發(fā)布工作。，倡導(dǎo)文明旅游理性維權(quán)。首先，我所今年制定下發(fā)了《市旅游糾紛與投訴應(yīng)急處理預(yù)案》，明確了我市應(yīng)對旅游糾紛與投訴應(yīng)急事件的體系與職責、應(yīng)急處置、信息報告以及工作保障與準備等內(nèi)容，并根據(jù)四種特殊情形，制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，確保旅游者與旅游經(jīng)營者之間的矛盾能得到及時化解，為和諧旅游環(huán)境的營造提供有力保障。同時，我所密切關(guān)注旅游市場的新動向，針對出現(xiàn)的新形勢、新問題，開展整頓規(guī)范專項行動，例如，聯(lián)合市工商部門，查處了非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，整頓了網(wǎng)絡(luò)旅游廣告，同時根據(jù)游客來信反映，整治了一日游市場，并根據(jù)整治情況建議市旅游主管部門出臺一日游旅游合同，以解決我市一日游市場中存在的不簽訂旅游合同的問題，有效確保了我市旅游市場秩序的健康、穩(wěn)定。，整頓規(guī)范旅游市場秩序。三、強化服務(wù)職能，力求社會滿意 我所行政職能涉及四大塊：一是旅游市場督查；二是旅游投訴調(diào)解；三是法律、法規(guī)宣傳；四是縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓、指導(dǎo)。一是實行定期學習制度，每季度開展廉政建設(shè)、政風行風教育，積極營造廉潔從政氛圍；二是嚴格按照“黨員干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“轉(zhuǎn)變作風六不讓”等規(guī)范要求，做到辦事公正，清正廉潔；三是積極推行談話制度，努力促使每位工作人員自覺抵制歪風邪氣和各種腐朽思想侵蝕，嚴格依法辦事，做到廉潔奉公，有效防范違法違紀問題的發(fā)生。7月13日，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還特意前往市財政局直屬分局進行取經(jīng)學習，感受了“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效”的創(chuàng)建成果，為深入推進我所創(chuàng)建工作有序開展打下了扎實基礎(chǔ)。市旅游局領(lǐng)導(dǎo)也高度重視創(chuàng)建工作，成立了由市旅游局趙吉明副書記為組長、陳林鋼所長為副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于3月1日召開了創(chuàng)建動員大會，確立了以服務(wù)旅游企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進工作作風，提升工作能力，誠意接受社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與市“群眾滿意基層站所”示范單位創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想。方便了群眾辦事、促進了各項水利工作按程序、時限、要求、快速高效開展。水利站各項管理制度的落實更加嚴格和透明。通過學習強化了全站人員的法律意識、依法管水的責任意識，使全站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、專業(yè)服務(wù)意識得到了提高和突破。強化業(yè)務(wù)知識學習。一年來我站嚴格落實各項內(nèi)部管理制度特別是強化了對《水利站創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的落實工作。第一篇：創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動工作報告創(chuàng)建群眾滿意示范基層站所活動工作報告XX年以來，水利站緊緊圍繞創(chuàng)建群眾滿意水利站、創(chuàng)建先進基層黨組織開展各項工作，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、人水和諧的理念，以真抓實干、求真務(wù)實的工作作風，認真完成水務(wù)局下達的各項工作任務(wù)、積極配合駐地黨委政府落實各項涉水事務(wù)和政府中心工作，為轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出了應(yīng)有的努力，現(xiàn)將本年度主要工作報告如下：一、強素質(zhì)、朔形象一年來我站在水務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機，以提升服務(wù)素質(zhì)、增強服務(wù)職能為抓手，繼續(xù)推進創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動深入開展。強化內(nèi)部管理制度落實，依法行政顯著提高。認真組織全站黨員開展以“五好”、“五帶頭”的學習、全面落實黨員公開承諾制度和踐諾評議活動，全面提高了黨性修養(yǎng)和團隊精神，杜絕了職權(quán)亂用、亂收費、亂攤派等損害群眾利益的行為；促進了干部職工為企業(yè)、群眾辦好事、辦實事熱情；為全年各項績效目標任務(wù)的完成奠定了堅實的制度基礎(chǔ)。一年來水利站在水務(wù)局及相關(guān)科室的具體指導(dǎo)下，組織了以學習水利法規(guī)和《水利工程管理》、《農(nóng)田水利》、《基層水利站工作的開展》、《節(jié)水農(nóng)業(yè)新技術(shù)》等相關(guān)專業(yè)、法律、管理知識的學習。嚴格落實承諾制度。通過創(chuàng)先爭優(yōu)黨員承諾進一步促進了《水利站服務(wù)承諾》、《水利工作基本流程》、《考勤制度》、《黨風廉政責任制》等各項管理制度的落實。第二篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié) 今年以來，我所在市旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風辦精心指導(dǎo)下，認真組織開展創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位活動，在活動中不斷加強政風、行風建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下：一、提高思想認識，明確創(chuàng)建活動意義 我所認真學習了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，深刻認識創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，并將此工作確立為全年重點工作。同時為了使創(chuàng)建活動有效開展，結(jié)合旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關(guān)工作措施，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。二、注重廉政建設(shè)，增強政風行風意識。全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對象投訴的事件。我所工作人員在日常工作中，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，作風粗暴，并設(shè)立了社會監(jiān)督電話，以此促進工作人員服務(wù)意識，提高更好地為旅游消費者、旅游企業(yè)服務(wù)。以專項檢查為抓手，開展了旅行社質(zhì)量保證金補交、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范、新設(shè)立旅行社、旅游合同、旅行社分支機構(gòu)等富有成效