【正文】 營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），促進(jìn)臨床工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度，建立優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)各護(hù)理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風(fēng)險(xiǎn)程度和工作量，以及職責(zé)、權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌建立并合理劃分全院護(hù)理工作的專業(yè)崗位、層級(jí)崗位和績(jī)效崗位，確保高技術(shù)含金量、高風(fēng)險(xiǎn)和高工作量的崗位獲得高報(bào)酬，穩(wěn)定一線護(hù)士隊(duì)伍。護(hù)理部主任每周下科室對(duì)示范病房的工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。逐步建立垂直管理的的護(hù)理質(zhì)量管理體制，保障足夠的經(jīng)費(fèi)用于護(hù)士的崗位進(jìn)修、培訓(xùn)等。按需要合理分配護(hù)士資源，要求各科室護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)優(yōu)化護(hù)理排班制度，合理利用人力資源，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、夜間護(hù)理、交接班等薄弱環(huán)節(jié)的管理，保障充足人力，避免護(hù)理差錯(cuò)事故。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫：臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)，采用表格化護(hù)理文書，遵循責(zé)任簡(jiǎn)化和安全的原則，調(diào)整護(hù)理記錄書寫的內(nèi)容、方式、時(shí)間和場(chǎng)所，保證護(hù)理記錄的及時(shí)性和有效性，保證護(hù)士及時(shí)觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并能有效處理和記錄，確保病人安全。一級(jí)護(hù)理、生活完全不能自理的患者基礎(chǔ)護(hù)理全部由護(hù)士完成，部分能自理或完全能自理的患者由護(hù)士協(xié)助、督促患者完成。改進(jìn)工作流程：實(shí)行責(zé)任到組，包干到人，堅(jiān)持晨晚間護(hù)理，在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理過(guò)程中做到：熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛心訪。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮2 儀，以各種形式向社會(huì)和患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，建立尊重、有利、和諧、友善的醫(yī)一護(hù)一患關(guān)系，總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫的良好環(huán)境，塑造護(hù)士的良好形象。三、實(shí)施主題和范圈主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)范圍：率先在外科病房開展，最終目標(biāo)是在全院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）科室自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。以外科“示范病房”為典范，帶動(dòng)其他科室，爭(zhēng)取2017全院所有科室均發(fā)展為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”。全面提升護(hù)士服務(wù)水平。二、實(shí)施目標(biāo)和原則遵循整體護(hù)理理念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。認(rèn)真踐行以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮護(hù)理工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的積極作用，進(jìn)一步改善住院患者臨床護(hù)理質(zhì)量。一、指導(dǎo)思懣深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和金國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政暨護(hù)理工作會(huì)議精神，堅(jiān)持護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)”。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理西充縣第三人民醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“活動(dòng)方案為深入貫徹落實(shí)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理、規(guī)范護(hù)理服務(wù)，努力營(yíng)造“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的政策環(huán)境，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，打造“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意”的護(hù)理品牌，全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量。根據(jù)衛(wèi)計(jì)委《2010年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《2014年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》的要求，特制定本活動(dòng)方案。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨。正確認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的目標(biāo)和任務(wù)是使人民群眾得到高水平的服務(wù)，享受到高質(zhì)量的護(hù)理。利用1年時(shí)間，通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在全院創(chuàng)建1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”?；顒?dòng)目標(biāo)l、實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意，爭(zhēng)取2016年底患者對(duì)“示范病房”的滿意度大于95%。原則：（一）“示范工程”活動(dòng)與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行，活動(dòng)相結(jié)合，加大力度落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。四、重點(diǎn)工作內(nèi)容（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。提出并實(shí)施護(hù)士“十點(diǎn)”行為準(zhǔn)則：微笑多一點(diǎn)、儀表靚一點(diǎn)、腳步輕一點(diǎn)、嗓門低一點(diǎn)、語(yǔ)言美一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、辦事輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人更放心一點(diǎn)。根據(jù)病人的病情和生活自理程度確定基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，滿足患者基本生活需要，逐步解決依賴患者家屬或者患者自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。病房標(biāo)準(zhǔn)：要做到病室干凈整齊，空氣新鮮，床下無(wú)多余物品，床頭柜上物品擺放整齊，呼叫系統(tǒng)保持使用狀態(tài)，護(hù)理標(biāo)記齊全，床頭卡記錄無(wú)漏項(xiàng)，內(nèi)容與病歷相符，使用中的儀器干凈無(wú)污漬，病人各種管道通暢、位置固定正確妥善，頭發(fā)、皮膚清潔，指（趾）甲 清潔，穿刺部位無(wú)污跡，固定正確牢固，留置針及貼膜有開始使用日期的記錄，輸液瓶上標(biāo)有病人姓名、藥名、劑量，病人床單元符合要求，枕頭開口背門，病人身下無(wú)頭發(fā)、碎屑。真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，把工作貼近臨床，提高基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理質(zhì)量。l、優(yōu)化排班，充實(shí)臨床入力資源。高年資護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)輪流參與夜間工作，指導(dǎo)、督導(dǎo)年輕護(hù)士工作，確?；A(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理工作的落實(shí)。護(hù)理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床工作，落實(shí)行政查