【正文】 次致歉，在了解納稅人待辦事項的基礎上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務，請大家理解我們的工作。如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機等原因?qū)е拢ㄟ^重新啟動的方式能夠簡單解決，我應立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務。一方面，由于業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時不能夠為納稅人辦理業(yè)務，我會首先向各位納稅人誠懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務系統(tǒng)正在進行調(diào)整，可否請大家稍等片刻，盡量爭取納稅人的理解，同時邀請大家到休息區(qū)稍作等待，請同事幫忙準備茶點和雜志、報紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務。作為國稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務系統(tǒng)運行故障導致納稅人不能及時辦理相關業(yè)務，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務是我的本質(zhì)工作，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使國稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為納稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務系統(tǒng)的整體形象。并在完成此項工作完成之后及時交付給副主任請其批評指正，做好修改工作，保證此項材料能夠符合要求。另一方面，當同事在工作中出現(xiàn)困難的時候，我也應該主動伸出援助之手，以工作大局為重，主動為領導和同事分憂。通過工作經(jīng)驗與個人心得的分享，增進我與小張之間的相互了解，促進我們之間的感情交流，更重要的是，我們可以借此機會就工作方法和技巧等方面進行充分的探討，彼此之間取長補短，相互借鑒，共同提高。在工作完成之后，請小張進行全面把關與審核，避免由于自己對整體情況缺乏了解而導致材料與要求相脫節(jié)。在小張允許的情況下，我會在本職工作完成后，為小張分擔一部分自己力所能及的工作。在工作中，如果出現(xiàn)上述情況，我和小張在同一個辦公室并且負責同一項工作內(nèi)容，由于小張手頭有其他的工作而不能夠按時完成副主任安排的工作，假如領導沒有對該任務另行安排，在充分尊重小張意愿的前提下，我應該盡自己所能協(xié)助小張完成任務。周五上午副主任來問小張下班之前能不能給他把材料寫好，但小張說有事情完成不了，你怎么辦?追問：副主任給你打電話，怎么辦?【參考答案】作為單位的一名工作人員，同事之間的密切配合和互幫互助是我們完成好工作的前提，優(yōu)質(zhì)高效的完成領導安排的工作是我們的工作職責。第三題：材料，你和小張是一個辦公室，工作內(nèi)容相同。調(diào)查過程中，調(diào)查組成員應該認真負責，獲得第一手材料，保證調(diào)查數(shù)據(jù)和所獲信息的真實性和有效性，保證調(diào)查結(jié)果的指導意義和參考價值。走訪過程要盡量安排在辦公高峰期以外的其他時間。第二，我會和調(diào)查小組成員對抽樣調(diào)查的摸底情況進行整理，并且據(jù)此就集中問題設計調(diào)查問卷，在圖書館學生較為密集的晚自習時段問卷集中發(fā)放與回收，提高問卷回收率，確保信息收集的全面性，問卷調(diào)查實施過程中要盡可能不影響同學們的正常學習。調(diào)查內(nèi)容包括學生對于網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀傾向性對比、閱讀類型、閱讀內(nèi)容、閱讀數(shù)量、閱讀時間等方面情況進行設計，并據(jù)此制成調(diào)查問卷以及采訪稿。在調(diào)查方式的選擇上，我將采取抽樣摸底、問卷調(diào)查、走訪、網(wǎng)絡調(diào)查等多種手段相結(jié)合，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和有效性。2問：調(diào)查內(nèi)容。第二題：你是學校學生會成員，讓你組織一次圖書館學生閱讀情況調(diào)查，關于網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀對大學生的影響。在我們的具體工作中，我們也應謹記“距離產(chǎn)生美”的道理。如果團隊成員“親密無間”，甚至彼此稱兄道弟、吃喝不分，很可能在工作中觸犯原則和底線。刺猬效應給我們這樣的啟示：在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，起初由于距離太近，各自都被對方的刺扎的鮮血淋漓，后來它們調(diào)整了距離，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護了對方。如果團隊成員過于強調(diào)自我，缺乏合作意識，則必然會影響到整體的工作效率，甚至可能會使全局工作偏離目標，導致嚴重后果。這個現(xiàn)象使我聯(lián)想到了工作中的團隊，給我很大啟示。要想保證自行車的正常行駛，兩個轱轆必須同時、同速轉(zhuǎn)動，才能夠保證自行車的正常運轉(zhuǎn)，一旦二者不同速，就會因為前后速度不一致導致出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象。周五上午副主任來問小張下班之前能不能給他把材料寫好，但小張說有事情完成不了，你怎么辦?追問：副主任給你打電話，怎么辦?（查看解析）第四題：你是國稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務系統(tǒng)又壞了，還有十幾個人排隊，納稅人不滿，你怎么辦?（查看解析）第一題：看圖說話，兩個圓，大小相同、相離，請你聯(lián)想。（查看解析）第三題：材料，你和小張是一個辦公室，工作內(nèi)容相同。有2個問：1問：調(diào)查方法。第二篇：安徽國稅面試真題2011年國家公務員考試安徽國稅面試真題第一題：看圖說話，兩個圓，大小相同、相離，請你聯(lián)想。也需要跟小李交流清楚，如果遇到困難就退縮，是不是更沒有成就感?引導小李思考，幫扶對象既然是學生，會不會因為自尊心強，甚至有些敏感，也許幫扶方式他不接受，或者是接受了也不好意思說?勸說小李做好事一不能心急，二要幫到點子上，比如可以舉一些高校給困難學生補助，是根據(jù)學生在食堂刷卡的金額判斷，悄悄打款，保護了學生的自尊，也解決了學生的燃眉之急，希望小李能夠思考換一種工作方式。聽完委屈和原因后，充分表達對小李的肯定，志愿服務本就是不求回報，小李一直以來的努力工作組都看在眼里，讓他感受到自己的工作也是得到尊重與認可的。引導：提示小李考慮到助學對象的情況，引導他能夠給對方切實的幫助注意模擬時的語氣與措辭，不要過于刻意。【破題】目的：明白小李的目的——得到認可進而獲得成就感和尊重感。三、小李是一名志愿者，參與愛心助學志愿幫扶工作。(如果外國同學要早來，那就初三初四回北京)在北京期間陪伴父母，盡量參加初五的婚禮，如果參加不了也要提前去探望同學，送上自己的祝福初五參加完同學婚禮后，趕回西安，利用剩余兩天假期陪伴老同學。確定回國的同學來西安的時間，以確定回北京的時間。分析出必須完成的事：陪同領導慰問、值班。年初四單位安排了小趙值班年初五初中同學在北京結(jié)婚，他最晚結(jié)婚的同學，希望大家都可以參加妻子給小趙一個驚喜，訂機票去三亞旅游5天，年初二出發(fā)。父母讓回家吃年夜飯，而小趙和妻子已經(jīng)兩年沒回北京過年了。二、小趙，家在北京，在西安政府工作，過年期間有如下安排。工作環(huán)境是剛進入單位自己學習實踐的環(huán)境，可以分硬件和軟件兩個方面，職業(yè)發(fā)展是以后自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及單位提供的晉升渠道等。且里面有些要點可能有交錯，如領導認可和成就感、工作環(huán)境與組織文化等，考生請注意避開一致性較高的選項。第一篇：2018年3月17日安徽國稅面試真題2018年3月17日安徽國稅面試真題(結(jié)構(gòu)化小組面試)一、組織激勵很重要，要做好組織激勵有不同的方法，如：職業(yè)發(fā)展成就感工作環(huán)境組織文化人際關系薪酬福利領導認可請你從以上方法中選擇兩條，并具體談談你的看法?！酒祁}】此題用選擇類考題考察考生對職業(yè)的認知與自我定位，從科學管理角度了解考生對未來工作的認知和期待，仔細分析其中的要素，可以有軟件/硬件、個人/團隊、物質(zhì)/精神、當下/長遠等不同角度展開分析?！玖咙c點撥】考生選擇自己認可的點，找到兩點之間的關系，如工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展兩條，就分別可以闡述為當下和長遠兩個角度。也可簡單談談激勵是外部因素，自身努力學習工作不僅是為了激勵，更在于更好地服務于單位，服務于群眾。國外的大學同學要來西安玩，這位同學曾經(jīng)給過小趙很多幫助，而且春節(jié)期間他只能在國內(nèi)待幾天時間。大年初一，領導讓小趙陪同，一起下基層慰問。如果你是小趙，你會怎么安排?【破題】遵照輕重緩急、公私分明的原則，明確春假期間需要把時間分成整兩塊：在西安和在北京。能夠調(diào)整的事：年夜飯、朋友結(jié)婚、招待老同學可能需要延期的事：旅游轉(zhuǎn)換思維方式不要被事情本身限制，考生重點考慮的是現(xiàn)實生活中這樣的情況出現(xiàn)的處理方式【亮點點撥】可以先安排好在西安的工作，比如跟領導報備，和西安本地同事調(diào)班，年三十值班，讓同事可以在家過年并負責初四并告知父母年初一之后回北京過年。年初一慰問之后盡快趕回北京。(如果老同學已經(jīng)來過了，就不需要這一點)與旅行社協(xié)商將旅游推遲，如利用年休假期間，也實現(xiàn)了錯峰出行。而小李的幫扶對象比較冷淡，從來沒有對小李沒說過感謝的話，小李找到愛心助學志愿服務隊的工作人員，表示希望能更換自己的幫扶對象，假設你就是那位工作人員，你會怎么安撫小李?請情景模擬。自己勸說的目的——讓小李能繼續(xù)安心參與志愿工作情感：作為志愿者，小李不求回報但心有委屈，所以需要在情感上體恤小李?！玖咙c點撥】就小李想更換幫扶對象為突破口，詢問他現(xiàn)在的幫扶工作有什么問題，以此為契機，讓他能夠傾訴自己心中的委屈。也可以跟小李說明工作組這邊接到了群眾的反饋電話，對小李貢獻的感謝。如果能提到志愿服務的精神(3月15日考題中出現(xiàn)過)奉獻、友愛、互助、進步，也可以作為亮點。（查看解析）第二題：你是學校學生會成員，讓你組織一次圖書館學生閱讀情況調(diào)查，關于網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀對大學生的影響。2問：調(diào)查內(nèi)容。副主任讓小張寫材料，大概3個小時就能完成的。【參考答案】圖畫中有兩個圓，大小相同而且相離，由此我聯(lián)想到了一輛自行車的兩個轱轆，二者大小相等，而且相離。兩個轱轆必須相離才能夠保證在各自轉(zhuǎn)動的同時帶動自行車的前進，一旦相交或者相切，就會因為摩擦而影響自行車的行駛速度，甚至出現(xiàn)倒地的危險。一方面，在一個團隊中，一項工作的順利開展離不開每一個團隊成員的努力和配合，只有大家朝著共同的目標，充分發(fā)揮每一個成員的才識與技能，協(xié)同工作、默契配合，才能夠使團隊不斷前進。另一方面，團隊中人與人之間的和諧關系需要在默契的基礎上保持適度的距離。所以，如果團隊成員之間關系過于疏離，互相之間不了解、不交流，就不能夠互相取長補短、相互配合，達到協(xié)作的目的。“疏者密之，密者疏之”，只有團隊成員保持適當?shù)木嚯x，才能夠達到取長補短、協(xié)作配合的目的。在與同事相處與合作時，需要保持適當?shù)木嚯x并及時調(diào)節(jié)距離的彈性，做到不近不遠，不親不疏，以工作大局和團隊共同利益為重，實現(xiàn)個人價值與團隊價值的和諧與統(tǒng)一。有2個問：1問：調(diào)查方法。【參考答案】作為一名學校學生會的成員，對圖書館學生的閱讀情況進行調(diào)查，能夠了解學生關于網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀的習慣以及需求，有利于學生會與校圖書館提供符合學生需求的閱讀資源，提升同學們的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德情操，豐富大家的課余生活。調(diào)查之前應對調(diào)查內(nèi)容進行精心的設計。在調(diào)查實施過程中，我將從以下幾個方面入手：第一，我會組織學生會活動調(diào)查組的同學到圖書館就網(wǎng)絡閱讀與實體書閱讀的類型、數(shù)量、時間要求等方面進行信息的抽樣調(diào)查和了解，對學生閱讀情況進行摸底。第三，就相關情況走訪圖書館負責人，閱覽室、借閱室值班老師，以及網(wǎng)絡信息中心的負責人和管理員等，對不同類型書目的閱覽量和閱覽時間、借閱書籍類型和數(shù)量、網(wǎng)絡圖書資源的點擊和下載等情況進行了解和對比。第四，在圖書館網(wǎng)絡資源的論壇上發(fā)起網(wǎng)絡調(diào)查投票，爭取能夠收集更多學生對此問題的看法。調(diào)查結(jié)束之后應對調(diào)查數(shù)據(jù)進行匯總、整理和分析，得出關于本校學生圖書館網(wǎng)絡閱讀和實體書閱讀情況的結(jié)論，并且據(jù)此給出意見和建議，便于接下來學生會與校圖書館相協(xié)調(diào)為學生提供更多其所需要的網(wǎng)絡閱讀和實體書資源。副主任讓小張寫材料，大概3個小時就能完成的。我會采取恰當?shù)淖龇?，協(xié)調(diào)好和領導與同事之間的關系，確保工作順利完成。為了不引起小張的誤解，我會在副主任離開之后向小張詢問具體情況，了解小張存在的困難以及副主任對材料撰寫提出的具體要求。我會以工作大局為重，盡我能力配合小張完成領導交待的任務。在小張此次工作順利完成后，我會在工作之余的其他場合，在較為輕松自然的氣氛下，與小張進行一次真誠的交流。在以后的工作中，我會提升自己的積極性和主動性，一方面以飽滿的工作熱情保質(zhì)保量的完成好領導交待給我的工作。追問：副主任給你打電話，怎么辦?如果副主任給我打電話，要求我?guī)椭埢蛘呓邮苄埖墓ぷ?，此時我已經(jīng)了解材料撰寫的具體要求，可以及時答復副主任的工作要求并且和小張做好充分的溝通，盡自己的最大努力完成此項工作。第四題：你是國稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務系統(tǒng)又壞了，還有十幾個人排隊，納稅人不滿，你怎么辦?【參考答案】全心全意為納稅人服務、解決納稅人遇到的問題是一名國家公務員的的基本職責。我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。另一方面我會及時通知系統(tǒng)維護人員趕到現(xiàn)場，盡快了解業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問題。如果經(jīng)過系統(tǒng)維護人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待納稅人反饋相關信息，并在安撫納稅人的同時了解待辦納稅人的具體業(yè)務，做好準備工作，以便系統(tǒng)恢復正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務工作，盡量減少等待時間。之后做好次日的工作準備，以備系統(tǒng)恢復正常后及時投入運行。在每一天的工作開始之前，提前檢查業(yè)務系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務中斷。此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應急處理的能力，在以后的工作中我應更加提升服務意識和責任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。此時，你作為列車長，你會怎么辦?為了貫徹中央關于“保民生、聚民心、促發(fā)展”的政策精神，當?shù)卣嘘P部門決定從百姓最關心、與人民群眾生活最密切的十件事著手進行工作。第二題：你的辦公室有就你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？主考追問： 我就是你的處長，你怎么向我解釋？第三題：談一件你在工作中積極發(fā)揮自己主動性的事。市領導來檢查時，有人舉報你超市存在假冒產(chǎn)品，而且不該領物品的人來領取，你怎么辦？2011年國考面試之國稅系統(tǒng)面試模擬題及解析1．“有些事情我們以為做不到而沒有信心，而實際上是因為我們沒有信心而做不到”，結(jié)合實際談一下你的看法。有信心就有勇氣，有信心就有力量，有信心就有辦法。正是這樣強大的基礎，才賦予全國人民無比的信心。面對全球金融危機的肆虐，溫總理在不同場合提到“信心比黃金和貨幣更重要”，有強烈的信心戰(zhàn)勝這次金融危機，