【正文】 安排的快遞服務工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務工作。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。針對快遞服務站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。四、實施步驟開展優(yōu)質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結果。把“優(yōu)質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。組長：李昂副組長：賀亮了、李東旭成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源二、活動地點及時間活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點活動時間：2016年5月1日2016年5月3日三、活動內(nèi)容通過開展優(yōu)質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質服務活動。優(yōu)質服務末位個人處300元罰款，優(yōu)質服務末位管理干部處500元罰款，并在公司內(nèi)部給予通報批評。對于被評為年度“優(yōu)質服務優(yōu)秀管理干部”的員工給予個人獎金500元，基層單位獎金2000元，通報表彰，事跡簡介發(fā)布集團?？瑫r頒發(fā)證書，并作為集團人才庫儲備人才。）六、獎懲辦法獎勵本年度確定兩種獎勵方式：服務標兵7人、優(yōu)質服務優(yōu)秀管理干部2人。2014年5月5日至6月1日，對本年度優(yōu)質服務工作做出總結，對優(yōu)秀個人和管理干部給予獎勵，對于末位單位和個人給予通報批評及處罰。10月15日，由經(jīng)營服務部對夏季檢修期各供熱所經(jīng)營服務工作開展情況做出通報，由經(jīng)營服務部聯(lián)系電視臺等媒體對供熱知識進行宣傳。8月20日、9月10日在公司二樓會議室開展優(yōu)質服務交流會，由優(yōu)質服務先進個人演講，參會人員于會議后兩天內(nèi)將參會感想上報經(jīng)營服務部、綜合辦公室。對于用戶來電來訪，要逐級強化服務意識，堅決杜絕問題逐級上報，不予解決的情況，進而提升用戶滿意率。服務處理及時率100%，對于用戶來電來訪提出的疑問要逐級入理，本級不能解決的一定要第一時間上報，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。從而達到“優(yōu)質、高效、熱情、便民”的優(yōu)質服務目的。一、組織機構：組長：總經(jīng)理張麗敏 副組長：常務副總經(jīng)理姜世忠副 總 經(jīng) 理鄒春福成員：經(jīng)營服務部主任劉梅佳隆供熱所所長馮剛 軍民供熱所所長李春福 新華供熱所所長姜永生 福星供熱所所長李建國 福臨供熱所所長王偉 曙光供熱所所長葉景峰二、指導思想以“提升員工素質，提高服務質量，服務九臺人民，心系人民群眾”為重點，通過深化思想教育，轉變陳腐觀念，改進工作作風，狠抓工作落實，解決突出問題。第一篇：20132014年度優(yōu)質服務活動方案20132014年度優(yōu)質服務活動方案優(yōu)質服務工作一直都是我公司日常管理的一項重要工作，自客服中心成立以來，我公司逐步推行優(yōu)質服務工作，強化優(yōu)質服務管理，把優(yōu)質服務工作納入到公司日常管理的軌道上來。為了繼續(xù)提升服務水平，提高員工的服務意識，建立健全服務體系，明確優(yōu)質服務考評及獎勵辦法，特制定本方案。通過強化監(jiān)督檢查，增強服務意識，提高綜合素質，塑造公司良好的社會形象。三、工作目標服務人員培訓率100%，改變對用戶服務只對服務員要求的舊觀念，服務人員的培訓要擴大到所有可能直接面對熱用戶的群體。零推委、零積壓，進而達到零差錯、零投訴。四、時間安排及活動內(nèi)容 7月25日、8月10日，在公司二樓會議室組織優(yōu)質服務課堂，學習優(yōu)質服務內(nèi)容，一線服務人員要全員參加，會后要有學習筆記，有學習體會，學習體會于課堂結束后兩天內(nèi)上報經(jīng)營服務部、綜合辦公室。9月30日左右組織優(yōu)質服務宣傳活動，由各供熱所選定時間自行組織，各供熱所需制定詳細可行的活動方案，于9月20日前上報公司經(jīng)營服務部、綜合辦公室。2013年10月30日至2014年4月15日，由領導小組組織各成員每月兩次對各單位優(yōu)質服務活動開展情況進行檢查，由經(jīng)營服務部每月形成月總結上報公司。五、考評細則考評細則按經(jīng)營目標管理中各項規(guī)定要求評定每個人（違規(guī)率、收費率、服務滿意率、處理問題及時率、中層領導的模范帶頭作用等。對于被評為年度服務標兵的員工，獎金500元，給予通報表彰，事跡簡介發(fā)布集團?？瑫r頒發(fā)證書，并作為下一年度晉升員工重點培養(yǎng)對象。懲罰末位處罰分兩種：優(yōu)質服務末位個人3人、優(yōu)質服務末位管理干部1人，沒有時可空缺。九臺榮祥供熱有限公司2013年7月15日第二篇：文明優(yōu)質服務活動方案開展文明優(yōu)質服務主題活動實施方案為進一步加強開發(fā)中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優(yōu)質高效的服務推動本部門的各項經(jīng)營工作?；顒訉嵤┓桨溉缦拢阂弧⒒顒咏M織領導成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質服務”提供制度保障。推行首問負責制。接受首問的員工不得以任何