【正文】 排，協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。安全責(zé)任，以及直屬下級的人員操作安全。人事培訓(xùn)按要求準(zhǔn)時參加各項指定培訓(xùn)。財務(wù)責(zé)任，并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用。、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達(dá)給當(dāng)班每位前臺員工。，協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。、數(shù)量、具體位置及房間特色。職責(zé)三：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)傳達(dá)有效通知等。(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(09：00～14：00)。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。完成經(jīng)理交辦的其他工作。督促服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補(bǔ)充所缺物品。妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。第二篇：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)職責(zé)一：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實施。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。第一篇：酒店前臺領(lǐng)班年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2012年度工作情況作總結(jié)匯報。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。我每天的職責(zé)是:落實經(jīng)理下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工。檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。負(fù)責(zé)實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。職責(zé)二：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(5)資料存檔。(1)評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(14：00～17：00)。(2)檢查工作的完成情況及其它。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。主要是未完全成事項和工作要求。及時向部門通報前臺信息，包括：(1)客房出租的余缺情況。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣。，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排。，按期完成工作。，保證酒店電腦資料的輸入準(zhǔn)確。督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項責(zé)任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。、電等各項能源。物料責(zé)任注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。，在發(fā)生意外時確?？腿撕蛦T工的安全。第三篇：酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)Respectable everybody leads: Good in the morning!I call Xxx, it is an employee of antechamber ministry total business and enrich we were greeted 2012 brandnew and be full of a hope station is here myriad of my deep feeling, can attend the speech of firstclass staff, of the regard highly that represented a leader not only and colleague approbate the affirmation that also reflected everybody to go up in working ability to me, again I should thank leader and colleague to trust to mine, thank everybody!By just came a staff when the guild hall grows for a foreman, the my can deep position that realises of promotion is me not just, the colleague also is the responsibility on the leader expectation to me and him at every turn in wanting to want to working namely when good foreman makes the model of employee, the colleague wants to be able to arouse the enthusiasm of work in the same placing, give at their sufficient am being done so just about, accumulate detail experience slowly, among the job that is without reservation to apply me, improve the level of management of when serve as a guild hall, I change the smile of guest person satisfaction with the enthusiasm of hundred and considerate my job is very average, but I never because it is mon and forgo I am helping others everyday, guest serves from what satisfaction gets here, I also got satisfaction from inside the eyes of guest satisfaction, find total stage as foreman, I want to be mixed when the reception of very total stage not just receive silver, the office staff of ministry of even responsible antechamber works, of article of responsible antechamber ministry get with reach custodial, check on work attendance to the Xiaoguan of antechamber ministry as the home, I always abide by article management field the tenet of the guild hallmanaging expenditure, control good managing charge, control good office articles for use, small to get with core of a pen I ask with old change often remind antechamber ministry each staffs copy with the white paper that has used one side interior uses a see downstage greeting card is onetime use tremendous waste, put forward newer to what reclaim wele card actively to be able to be used circularly to the manager, got a manager these control, achieve for the hotel close make the contribution with antechamber due article keep I can acplish conform to of account other of check on work attendance, I hold to everyday be practical and realistic delimits check on work attendance, report check on work attendance in time every months, those who make sure the branch works is normal a lead: If I enter into an election contest,went up today firstclass staff, I will be very glad, but won’t proud, it can lash only my ceaseless progress, do the work I did not enter into an election contest,go up I also won’t crestfallen, I am met more hard, perfect oneself , I thank a hotel to lead the education to me and support again!Thank!第四篇：酒店前臺領(lǐng)班工作計劃酒店前臺領(lǐng)班工作計劃酒店前臺領(lǐng)班工作計劃120xx年至20xx年一直在xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；⑻制定培訓(xùn)計劃。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗，了解飯店收銀運轉(zhuǎn)系統(tǒng)；熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，掌握酒店管理的有關(guān)知識；具有獨立處理現(xiàn)場事件的能力；具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。三、崗位職責(zé)遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進(jìn)行培訓(xùn)，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)收銀員掌握有關(guān)的財會知識和金融知識，加強(qiáng)收銀員的外語及結(jié)賬等方面的基本訓(xùn)練；負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調(diào)整；負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，及時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點以及外幣兌換工作有條不紊、迅速、準(zhǔn)確、不出差錯；負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào)，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行；檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性；配合會計人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收賬款的回收情況，及時跟蹤；對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報財務(wù)經(jīng)理。工作職責(zé)