【正文】 習與實踐，黨組一班人更加團結(jié)協(xié)調(diào)，民主意識不斷增強，工作務實，整體發(fā)揮好，在群眾中凝聚力強，威信高，真正起到了龍頭示范作用。（四）切實加強了黨風廉政建設加強黨風廉政建設，認真貫徹落實好黨風廉政責任制度，是抓好文明單位創(chuàng)建工作的關鍵。同時，愛衛(wèi)領導小組進行不定期的抽查，考核與抽查相結(jié)合，并把檢查考核得分與各科室經(jīng)濟獎懲掛鉤。并認真貫徹落實門前“三包”責任制度。首先，我們繼續(xù)把衛(wèi)生區(qū)域劃分到每個科室，實行分片包干責任制，各科室負責人為衛(wèi)生工作第一責任人。（三）強化環(huán)衛(wèi)整治的長效管理，力創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境”俗話說：“文明不文明，首先看衛(wèi)生”。兩年來，我們共查處違法案件196起，未發(fā)生一起行政復議、申訴、訴訟現(xiàn)象。為了樹立起煙草專賣執(zhí)法隊伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來，我們進一步加強了專賣執(zhí)法隊伍的形象建設。，狠抓隊伍形象建設。（二）加強法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平，嚴把執(zhí)法資格關。我們按照省局（公司）提出的“標準化、信息化、網(wǎng)絡文化和隊伍優(yōu)化”的卷煙銷售網(wǎng)絡建設標準，并結(jié)合實際，設置了客戶服務中心，下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部，內(nèi)部設置26個訪銷組，26個送貨組，配備了26臺訪銷摩托車，31輛配送車，實施了“電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡。同時，公布舉報電話，接受全社會的監(jiān)督。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領煙草專賣零售許可證不超過五個工作日，并在市行政審批中心專設了服務窗口。為此，我們著重抓了兩方面工作：，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求，結(jié)合單位實際，研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施，做到月有活動、季有安排，使干部職工做到目標清、責任明，增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核，公司科室每季度進行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。（二）建好考核管理機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領導，兩年來，局（公司）黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領導小組的組織領導作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負責人組成。為此，我們重點從抓規(guī)范、強管理入手，不斷完善創(chuàng)建機制，著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴”字，在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字，著重建好三方面的機制。第一篇：煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領導下，在市委宣傳部、文明辦、機關黨工委的具體指導下，我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，以規(guī)范為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，深入貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟建設這個中心，堅持“兩手抓、兩手硬”，把爭創(chuàng)市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體，立足“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的指導思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動，持之以恒地實施了煙草形象工程，有力推動了“三個文明”建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報如下：一、狠抓規(guī)范，強化管理，不斷完善創(chuàng)建機制創(chuàng)建工作關鍵是組織領導的到位和完善建立機制的到位。（一）建好組織領導機制。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責任到位，任務明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。我們專門成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。（三）建好目標管理機制。二、圍繞標準，狠抓落實，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進作風，不斷增強為民服務意識能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務”，是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務，不準以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費標準，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。另外，我們進一步完善了對外公示承諾服務制度，將其公布上墻，實施長效管理，并對違示、違諾加大了查處力度，與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤，以提高辦事效率。，不斷提升服務水平和服務能力。同時通過教育培訓，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍，將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終，增強員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務的意識，教育他們在與廣大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領導的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點服務永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實轉(zhuǎn)變了過去的官商作風，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務至上，顧客至尊”和“以服務求市場、求效益”的正確觀念，不斷強化和完善了“定時、定點、定人、定線路”的“四定”送貨服務制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰分明，服務質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。為全面提升專賣執(zhí)法隊伍的整體素質(zhì)，進一步推進依法行政、依法治煙進程，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅強、作風過硬、業(yè)務精通、執(zhí)法公正、紀律嚴明、服務優(yōu)質(zhì)”的專賣執(zhí)法隊伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認真學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過培訓考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學習高潮，隊員們的整體素質(zhì)和對專賣法律法規(guī)的理解應用上有了一個很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。一支隊伍業(yè)務素質(zhì)的高低，首先是看其形象。從抓規(guī)范入手，嚴格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費標準公開、處罰標準公開、承諾服務公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀、服務周到的煙草專賣執(zhí)法行為。、年連續(xù)兩年被市政府評為依法行政先進集體（單位）。為此，我們堅持“嚴管理、嚴要求、嚴考核”的原則，狠抓各項衛(wèi)生制度的落實到位。其次，衛(wèi)生工作做到有計劃，有安排，人員有落實，責任有考核，活動有臺帳。局（公司）將每月二十五日定為“衛(wèi)生日”，集中力量對所屬衛(wèi)生區(qū)及包干路段進行突擊清掃整治，并狠抓日常養(yǎng)成，堅持每天一小掃，每周一大掃，每月一考核。對衛(wèi)生工作實施長效管理，鞏固創(chuàng)建成果，營造一個整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境，被市愛衛(wèi)委評為“文明衛(wèi)生先進單位”。為此，兩年來我們黨組、支部一是在班子成員中開展了以“學習、團結(jié)、勤政、務實、廉潔”為主要內(nèi)容的創(chuàng)“五好”班子活動。二是我們堅持從預防入手，實行標本兼治，切實抓好警示教育。為從源頭上杜絕腐敗，防止職務犯罪的發(fā)生，我們專題開展了“三看”“五珍惜”的教育活動。年，我們組織全體干部職工到監(jiān)獄、芙蓉寺勞改農(nóng)場，通過看犯人勞改實況和聽犯人現(xiàn)身說法，使每位職工體會到自由的珍貴，警示自己要廉政律己；二到下崗職工、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂的心態(tài)。“五珍惜”即“珍惜人民給的權(quán)力；珍惜自己的工作崗位；珍惜家庭的幸福生活；珍惜自己的發(fā)展前途；珍惜企業(yè)的集體榮譽”。此外，局黨組還緊密結(jié)合公司工作實際，有計劃、有重點、有針對性地開展了其它的系列教育活動。年，我們組織觀看了《廈門特大走私案》和原連云港市副市長鹿崇友職務犯罪案例