【正文】 作為一種興奮劑，那么旅游者低落、冷淡、不安的情緒就會得到有效的調(diào)節(jié)。我姓馬，‘老馬識途’的馬。為了融洽關(guān)系，給他們以信賴感和親近感，導(dǎo)游人員就主動與旅游者交談，但有時講了一大堆客氣話，仍消除不了客人“敬而遠(yuǎn)之”的陌生感，而有時只講幾句幽默風(fēng)趣的話，卻能收到良好的效果。真正的幽默是從內(nèi)心涌出。幽默在導(dǎo)游中的作用是十分奇妙的，它可以化平淡為有趣、化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛、化腐朽為神奇。第二篇：導(dǎo)游講解語言技能：幽默在導(dǎo)游中的作用導(dǎo)游講解語言技能：幽默在導(dǎo)游中的作用幽默一詞，古而有之，在《楚辭??九章?懷沙》中有“孔靜幽默”，是寂寞無聲的意思。由于臨時詞語，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如果對講解內(nèi)容熟悉，自然難出現(xiàn)這種情況，如果不熟悉，短時間內(nèi)要回答游客的問題，就要靠臨時調(diào)動平時所積累的知識，組合詞語來加以表達(dá)，在這種情況下，就容易出現(xiàn)習(xí)慣的不良口語，如：“這個計劃生育的問題，在我國，這個這個??是一個這個??比較復(fù)雜問題，所謂計劃生育政策，就是這個這個??也可以這么說吧，就是提倡只生一個孩子，因為，呃??”（5）其他不良口語習(xí)慣除了上面提的四種不良口語習(xí)慣外，還有其他一些常見的不良口語習(xí)慣，主要是熬言慣用語、滿口時髦詞匯和言過其實等。造成這種不良口語習(xí)慣的原因主要有二，一是思維出現(xiàn)障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現(xiàn)“短路”不自覺地便重復(fù)一些眼，如“這個這個”、“嗯”、“基本上”、“原來呢”、“結(jié)果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達(dá)任何意義，只是用延長思維的時間。如“這個，這個普濟(jì)寺最早的名字叫、叫這個這個??不肯去，不肯去庵，呃，這個為什么叫這個，這個名字呢？這里有個傳說，嗯??這個這個傳說是，五代梁貞年間，有個和尚，叫這個這人??慧鍔的，對，這個這個和尚是日本來的，到中國山西的這個這個五臺山??”。（4）口頭禪導(dǎo)游人員的口語應(yīng)盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。語言環(huán)境可以使口頭語大量簡略，每個句子不必非主謂齊全不可。口頭語說得不連貫、不周密，對方一般能聽懂?？陬^語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達(dá)意的作用。造成口語晦澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外，不懂的口語的特性也是其重要因素之一。如果導(dǎo)游人員在講解時，機械地背誦導(dǎo)游詞，特意地用修飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用晦澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進(jìn)去，而且無法消化。游客固然喜歡那種寡言少語、金口難開的導(dǎo)游員，但對那種啰啰嗦嗦重復(fù)的導(dǎo)游員，同樣不會有什么好感。美國口才學(xué)家卡耐基說：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語“反復(fù)咬嚙”的意思，“反復(fù)咬嚙”則使人想到松鼠關(guān)在木籠里咬嚙的情形。有的導(dǎo)游講解時，生怕游客不理解，反反復(fù)復(fù)，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動機是好的，但啰嗦的話語往往會把聽者的耐心都耗盡?！敝挥性趯χv解對象了解的基礎(chǔ)，注意使用準(zhǔn)確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。講解時，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對此是不會滿足的因為他們要求得到肯定回答確切的知識，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。他做的包子味道特別鮮美??”不良的口語習(xí)慣（1）含糊導(dǎo)游員在講解時，首先必須對講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準(zhǔn)確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解。好像‘狗不理’是一個人的名字。例：導(dǎo)游員：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？” 游客：“知道。對話式這是一種導(dǎo)游員和旅游者之間的雙向語言傳遞方式，是導(dǎo)游員與一個或數(shù)個旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。因為運用獨白式進(jìn)行語言傳遞，通常都有預(yù)先準(zhǔn)備的過程。導(dǎo)游員一席話，例1是為了聯(lián)絡(luò)感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。例1是山西大同一位地培對日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉(xiāng)周莊導(dǎo)游員的一段講解。著名畫家吳冠中曾高度評價周莊說：“黃山集中國山川之美，周莊集中國水鄉(xiāng)之美。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個周莊”的說法。在此，我真誠地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國旅游的方面作出貢獻(xiàn)。若乘貴國新干線上的列車，那么，北京到大同，就會從現(xiàn)在的七八個小時縮短到三個小時，大家就不會像現(xiàn)在這樣疲勞了。如致歡迎詞，獨白式的講解等?？陬^語言獨白式這是一種導(dǎo)游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導(dǎo)游講解過程中，使用最為普遍。目光的移動。目光的連接。與個別旅游者交談時，用正視表示尊重和莊重；面對全團(tuán)成員致辭與講解時要用正視與環(huán)視相結(jié)合的方式，目光長時間停留在個別人或少數(shù)人身上，或長時間不看客人都是失禮的行為。導(dǎo)游員的目光不能長時間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會分配目光。目光的分配。前兩種分別把視線停留在對方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的目光語應(yīng)注意以下幾點：目光注視的部位。目光語它是通過視線接觸傳遞信息的。二是能幫助你克服困難，說服游客接受你的正確意見，化解不愉快的氣氛。微笑語微笑是通過不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱為“世界通用語”。導(dǎo)游員的面部表情應(yīng)該使人感到可以接近，要給客人留下一種自然、平和的感覺，應(yīng)該具有同步感（面部表情與口語表達(dá)的情感同步）、鮮明感（明朗化不似笑非笑）、真實感（表里如一）、分寸感（不溫不火、適度）。態(tài)勢語言按其定義可分為三種類型：表情語、姿態(tài)語和動作語。態(tài)勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補充和強化有聲語言的作用，運用得好不僅可以大培養(yǎng)費有聲語言表達(dá)效果，甚至有時還能起到口頭語言不能起到的作用。第一篇：導(dǎo)游講解語言技能導(dǎo)游講解語言技能態(tài)勢語言態(tài)勢語言是以人的表情、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。又稱為體態(tài)語言或人本語言。從美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉比安的一個公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的面部表情，也充分表明態(tài)勢語言對于人與人交流的重要性。表情語它是通過眉、目、鼻、口的動作而引起面部肌肉的舒張和收縮來表現(xiàn)思想情感的。以下對導(dǎo)游工作中較為重要的目光語和微笑語略作說明。在導(dǎo)游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地縮短方的心理距離，使彼此消除陌生感，獲取信息。三是微笑不僅可以美化人的外形，而且可以陶冶一個人的心靈，發(fā)處內(nèi)心的微笑是一個導(dǎo)游員美好心靈外形導(dǎo)游員親和力的重要體現(xiàn)，是塑造導(dǎo)游員良好形象心不可少的手段?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個人的思想情感可以通過眼神反映出來。有近親密注視、遠(yuǎn)親密注視和社交注視三種。后一種是把視線停留在對方與嘴唇之間，利于傳遞友好信息。視線接觸對方面部的時間應(yīng)占全部時間的20%－60%。一般以視線平行接觸正視和環(huán)視為宜，且連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間不宜過長，以免引起客人的反感或誤解。因而要照顧到處于前排、后排、左側(cè)、右側(cè)的所有人，讓處在每個位置上的旅游者都感到受重視，造就一種友好和諧、服務(wù)周到的良好氣氛。導(dǎo)游員的目光要注意和游客交流，目光不能只注視某人、某物，目光不能單一的向上、向下、不時向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表達(dá)你的情感。導(dǎo)游員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光引過去，然后再及時收回目光，繼續(xù)投向游客；當(dāng)你的視線朝向哪方，你的面孔就應(yīng)正對哪方，那種只眼球滴溜溜的轉(zhuǎn)動，而頭不隨眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。它的特點是目的性強，對象明確，表達(dá)充分。例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個小時的夜車，一定很累吧？的確，由于我國交通事業(yè)目前還不十分發(fā)達(dá)，新中國成立后雖然取得了很大進(jìn)展，但是貴國還有很大差距。但眾所周知，我國幅員遼闊，面積是貴國的26倍，實現(xiàn)這一愿望當(dāng)需時日，同時，需要技術(shù)上的大力支持與協(xié)助。例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點是被譽為“中國第一水鄉(xiāng)”的周莊。周莊四面環(huán)水，景色宜人，環(huán)境優(yōu)雅?！蹦敲粗芮f有哪些引人入勝之處呢？下面就請大家跟我一起走進(jìn)周莊，去領(lǐng)略那“小橋，流水，人家”的水鄉(xiāng)特色吧！以上是口語導(dǎo)游獨白式的兩個實例。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨白式導(dǎo)游語言具有較強的目的性和明確的講解對象。另外，獨白式導(dǎo)游語言還具有完整的特點。對要接待的團(tuán)隊的基本情況，瀏覽的景點已經(jīng)了解后，導(dǎo)游員可以有針對性地查閱資料，選擇內(nèi)容，在獨白時間內(nèi)，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來。它的特點是依賴性強，反饋及時。叫‘狗不理’包子” 導(dǎo)游員：“哪位知道它的來歷嗎？”游客：“知道一點兒?！?導(dǎo)游員：“您說的很對，一百多年前，天津一家包子鋪有個小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。例：還有的導(dǎo)游人員說話含糊，主要是對講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心。有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧。（2）啰嗦重復(fù)導(dǎo)游人員的講解就應(yīng)該內(nèi)容緊湊，簡潔明快。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解時，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博引來東拉西扯，結(jié)果要么言不達(dá)意，要么離題太遠(yuǎn)，使人感到啰嗦。說話啰嗦人，其言語內(nèi)容實質(zhì)性的東西少，就像海蜇皮，看起來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下那么一點兒。（3）晦澀難懂口語與書面語不盡相同，口語講求簡潔，而書面語則講求詞藻。還有的導(dǎo)游員為了賣弄知識，故意引用一些古文詩詞，引用之后又不解釋，故作高深。因此，必須弄清口語與書面語的不同之處：書面語是無聲的，不能表達(dá)每個語句語音上的靈活變化，表情達(dá)意的功能自然打了折扣?？陬^語除語音語氣之外，還有面部表情、手勢、姿態(tài)等態(tài)勢語言做鋪助，幫助表情達(dá)意。無須像書面語那樣周全而規(guī)范。加長了定語等修飾，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達(dá)。講解時使用平時的口頭禪，最妨礙整個內(nèi)容的連貫性，游客聽起來也很不舒服。這種“這個這個”的講解，聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內(nèi)容。二是用重復(fù)的方法填空。熬言慣用語指別人講話時，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時毫無必要，應(yīng)免開尊口?，F(xiàn)代漢語的“幽默”是外來語，是英語humour的音譯（林語堂），幽默的含義眾說紛紜，但幽默是一個人才學(xué)的表現(xiàn)，是一個人對客觀環(huán)境所表現(xiàn)出豁達(dá)、超然的生活態(tài)度這一點是肯定的。具體作用有如下四點：（一）融洽關(guān)系在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游人員的幽默不在于理智，而在于情緒。導(dǎo)游人員與旅游者大都是初次接觸，互相比較生疏。例如：一位導(dǎo)游人員在初次與旅游者見面時，作自我介紹說：“初次為大家服務(wù)，我感到十分榮幸。今天，各位到我們這兒旅游，請放心好了，