【正文】 領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。建立人才儲備庫，在公司有需要的時候協(xié)助領導招聘合適的員工。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。成功的企業(yè)源于卓越的39。協(xié)助部門經(jīng)理制定行政工作計劃，起草各項行政管理規(guī)章制度。協(xié)助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相結合。例如快遞公司的名片、酒類禮品供應商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。在努力做好為各部門服務保障工作的同時，還要做好協(xié)助性工作。注意意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。針對工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：做好辦公室內務工作。在前臺文員的工作中，工作能力是很重要的，但是比它更重要的是一個不斷對自己工作進行總結，不斷進步的工作態(tài)度。比如我不會特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時，有些文件或者資料總是要找一段時間，沒有很好對其進行整理歸納，這樣在工作中會耽誤我們的工作，不僅浪費了時間，也會給顧客留下壞影響。不僅能夠及時解決客人投訴的`問題，也不會因為這個而影響到自己工作狀態(tài)。但是作為公司的前臺文員，卻不能流露出對顧客的不滿，因為待人親和一直是我們前臺文員服務的標準，這也很考驗自己的心理承受能力。其次在前臺我們經(jīng)常會做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。作為一名前臺文員我們必須放正自己的心態(tài)，提高自己的心理承受力。為了以后我的工作也會像試用期這段時間里這樣的為工作費心，我要對一小段時間里的工作進行一個有價值的工作總結，希望以后也會在前臺這個崗位上繼續(xù)散發(fā)自己的光與熱。建立績效評估投訴制度前臺文員的工作總結 3前臺文員是一份很考驗語言技巧以及接待能力的工作，在前臺文員工作的這段時間里，我已經(jīng)充分的體驗和感受到了這些，前臺文員是顧客了解公司的一個重要的窗口。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報財務部匯總后與當月工資掛鉤。鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。如帶領新員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等，指導、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強團結合作，相互協(xié)助精神。錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。二、完成招聘工作，提高招聘質量。一季度開始準備，二季度實施。認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實。每季度或半年組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力?！耙匀藶楸?，尊嚴至上”，加強員工關系管理加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決。把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達成共識，通知下發(fā)各部門。20xx年下半年工作計劃一、在20xx年上半年的基礎上，全面提高綜合部人事工作完善制度，狠抓落實。20xx年上半年共制訂、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計2條，為20xx年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎。每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總，結果報公司領導，使領導及時掌握公司人力資源狀況。加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化、完善了人員信息，積極配合相關部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達54份。在公司領導的關懷下，在綜合部同事的努力下，公司員工福利體系基本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放；夏季降溫品的采購發(fā)放；中秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放；生病員工探望；婚嫁祝賀、喪葬吊唁。每月為過生日員工采購生日蛋糕、發(fā)放生日禮金，嘗試組織豐富多樣的生日活動，把公司領導的關懷傳達給每一位員工,提高員工滿意度和歸屬感。成功舉辦公司20xx年春節(jié)團拜會和20xx年員工春游活動，通過這兩次活動員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作。認真兌現(xiàn)考核結果，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退4人，罰款2人。加大部門主管的評估力度，每季度按期進行季度考核并及時匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通，積極尋找解決辦法。要求各業(yè)務部門每季度上報培訓需求，對業(yè)務部門的培訓工作大力配合，協(xié)助完成。針對今年新入司人員眾多，綜合部結合公司具體情況編制《員工手冊》，截止目前，共培訓新員工1場，培訓2人。結合公司業(yè)務特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。自20xx年1月到目前，實際通知面試人數(shù)100人以上，有效招聘人數(shù)20人，實際轉正人數(shù)11人，目前試用期員工人數(shù)6人，今年離職員工人數(shù)10人。下面將20xx年上半年的工作簡要總結如下：一、規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務。前臺文員的工作總結 220xx年綜合部在公司領導戰(zhàn)略思想的指導下，在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。以及記錄好常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。訊息處理和工作記錄：過濾各類目產品的信息及時轉接給所需部門。完成日常的正常涉及范圍內的工作：商品類較雜入各個點水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產品，蟒蛇產品，花梨木。每個月初統(tǒng)計各類木商品的用量以及電話記錄交給內務主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源。三、除此之外還要做好部門領導分配自己的工作。以及協(xié)助賓客的相關事宜，做到我們的服務理念讓游客“乘興而來，感動而歸”。以下：每天班前工作準備到位，做好界面相關事項，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達v禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。正文：前臺文員的工作總結前臺文員的工作總結 15篇前臺文員的工作總結 1時光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的里，在領導的關心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應的工作，現(xiàn)在其自己度工作做個總結：一、在實踐中學習，努力適應工作。作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了接待工作內容還有部門的職能所在。二、主要工作：來訪客人通報及接待。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六十秒。：將每個月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報表(每半個月一次)給內務主管核對匯報。每個月各類商品費用的統(tǒng)計，做好與相關部門文員的核對商品的數(shù)目及相關費用的紀錄，做到認真仔細，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領導簽字工作。將相關統(tǒng)計的數(shù)量及費用及時轉達給上級領導過目。四、即將過去充滿挑戰(zhàn)和機遇的即將到來，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服自己的不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領導職責明確，個人工作分工明細，作為定位于服務型的公司，加強服務意識，提高服務質量是每個員工的第一職責，作為職能部門，首先是以身作則，嚴于律己，作好表率，同時在管理中體現(xiàn)“細、實”。根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計劃。，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，半年共調動員工8人。二、制定公司培訓框架，分三部分：管理培訓、業(yè)務培訓、新員工入職培訓，使培訓逐步系統(tǒng)化，為明年培訓工作上臺階打下基礎。監(jiān)督、指導、配合業(yè)務部門開展業(yè)務培訓。三、始終如一貫徹績效考核，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎。每月將業(yè)務部、風控部、財務部、綜合部月績效考核結果進行核算后與當月工資掛鉤、做到獎勤罰懶。結合月考核和季度考核結果，著手進行各部門梯隊人員建設，要求各部門選出各自梯隊人選。四、積極進行企業(yè)文化建設，加強公司內部渠道暢通，提高員工滿意度。進行《20xx年度員工滿意度調查表》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù)。五、加強員工關系管理，完善員工福利體系，為下一步制訂全面合理的激勵措施打下基礎。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。六、加強管理使其更有針對性和有效性。制定符合公司實情的相關規(guī)定，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險。加強車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎。20xx年12月完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作，并在實際執(zhí)行中不斷完善。第三四季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道。保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務。三、調整、規(guī)范培訓工作加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓。各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據(jù)培訓需求指導、協(xié)助各部門落實各項培訓。四、進一步完善績效考核評估工作加強部門考核，加大直接主管考核力度?？己私Y果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶。在公司的前臺文員這個崗位上，我用自己的實力和能力證明了我有資格繼續(xù)在這個崗位工作下去。前臺文員是一個很考驗心理承受力的工作。在前臺作為一名文員，我們不僅要在第一時間里給來公司資詢的顧客提供咨詢的相關信息，這是我們面對客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進行解答，如果這個時候緊張的話，不僅會讓顧客質疑我們的工作能力和接待水平，這就等于是在質疑我們公司的能力，還會有可能給客人提供的信息出現(xiàn)錯誤，給客人提供錯誤的資訊信息，這樣會給客人帶來相應的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。這時客人會把我們當成他們情緒的垃圾桶，語氣態(tài)度不會很好。然而這個時候作為前臺文員最重要的是將這些消極負面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點是很難做到的，我也是在前臺文員中對自己的心理干預了很久一段時間，才逐漸適應這種情況，并且現(xiàn)在做的很好。當然在前臺文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。在此，我也不會注意前臺接待處物品的擺放，經(jīng)常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面，是公司整體形象的重要體現(xiàn)處之一。前臺文員的工作總結 4新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。團結員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領導加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質，加強團隊合作精神。處理好日常行政事務管理，做好重要活動和外出活動的安排。加強公司車輛調度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領導和員工正常工作用車。依照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進行。管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化。以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。加強業(yè)務知識的學習，深入了解咱們公司的產品性能，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作。在過往的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。通過各種途徑進行學習，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要，提高理論水平、業(yè)務素質和工作能力。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活，都將對公司的發(fā)展起到良好的促進作用。在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。要想?yún)f(xié)調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展。其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信陜西隆翔會越做越強。感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。前臺文員的工作總結 5時光荏苒，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不