【正文】 種長(zhǎng)期而特殊的社會(huì)關(guān)系。警民關(guān)系的善惡和情感的濃淡都將直接關(guān)乎執(zhí)法效果和社會(huì)效果相統(tǒng)一。如果這種危機(jī)不能夠有效化解，作為基層管理部門應(yīng)當(dāng)在日常的執(zhí)勤執(zhí)法工作中，樹立宗旨意識(shí)，端正執(zhí)法態(tài)度，創(chuàng)新執(zhí)法理念，以公正、文明、高效的執(zhí)法素養(yǎng)來(lái)贏得公信力，進(jìn)一步密切和厚實(shí)警民關(guān)系。積極開展便民利民活動(dòng)最能體現(xiàn)出為民執(zhí)法管理的誠(chéng)意。開啟“綠色通道”，推行“一窗式”、“一站式”、“一條龍”服務(wù)，讓群眾在辦事過(guò)程中享受快捷式服務(wù)；設(shè)立咨詢臺(tái)，建立值日警官制度，推行導(dǎo)辦服務(wù)，將辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等上墻, 并且設(shè)置專門的值日警官為群眾解疑釋難，詳細(xì)介紹辦事程序、準(zhǔn)入手續(xù)及填寫相關(guān)表格，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在公共辦公場(chǎng)所增設(shè)桌椅、紙筆、飲水機(jī)等便民服務(wù)措施，讓群眾享受到家庭式服務(wù)；推行微笑服務(wù)，熱情、耐心為群眾辦事，解答群眾的疑問(wèn)，讓群享受親情式的服務(wù)。二是“情”字，以情感人。做到事事曉之以理，時(shí)時(shí)動(dòng)之以情，不讓群眾害怕我們，仇視我們。三是“德”字，以德服人。在執(zhí)法實(shí)踐中，所隊(duì)民警要從思想根源上真正由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，講究執(zhí)法藝術(shù)，學(xué)會(huì)做群眾工作，善同群眾打交道，做到以德服眾，絕不以勢(shì)壓人。四是“禮”字，以禮相待。民警們服務(wù)主動(dòng)、態(tài)度和氣、接待熱情，在執(zhí)勤執(zhí)法工作中同群眾接觸做到“以禮相待”。這些看似小節(jié)的問(wèn)題，其實(shí)是影響公安形象，疏遠(yuǎn)干群關(guān)系的強(qiáng)性腐蝕劑，應(yīng)當(dāng)徹底予以擯棄。五是“和”字，以和為貴。（一）想方設(shè)法拓寬和暢通群眾與我們的溝通的渠道，隨時(shí)接受群眾咨詢、投訴、舉報(bào)，及時(shí)解答群眾疑問(wèn)，化解群眾不滿情緒；（二）深入開展走訪活動(dòng)，聽民聲，解民憂，辦民需，從群眾最期盼、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，以公正、快捷、高效的工作方式，盡早盡快解決一批焦點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，以此為契機(jī)切實(shí)化解矛盾、減少怨氣、理順情緒，加強(qiáng)和諧警民關(guān)協(xié)建設(shè)，在群眾心目中提升公信力。六是“公”字，公字當(dāng)頭。民警在執(zhí)法辦案中要公字當(dāng)頭，做到“四不”，即不受私利驅(qū)動(dòng)，不鉆法律空子，不找程序漏洞，不謀一己之私?！瓣?yáng)光”是最好的防腐劑，要積極推行警務(wù)公開，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)。七是“正”字，正氣在胸。不可否認(rèn)，當(dāng)前一些地方的民警任然存在自身不正，辦事不公的問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展，社會(huì)整體價(jià)值取向發(fā)生根本變化，公安民警作為社會(huì)的一分子，不可避免地受到各種思想觀念的沖擊和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的困擾，如果經(jīng)受不住利益的誘惑，價(jià)值觀和金錢觀發(fā)生扭曲，不能夠做到廉潔自律，潔身自好，就有可能從接受一些說(shuō)情者的“小恩小惠”開始，到接受吃請(qǐng)“魚肉”當(dāng)事人，再逐步發(fā)展到“吃拿卡要”的地步。九是“訪”字，訪中求穩(wěn)。加強(qiáng)接待群眾來(lái)訪工作要堅(jiān)持解決問(wèn)題、化解矛盾，依法處理的原則。群眾利益無(wú)小事。十是“維”字，維護(hù)尊嚴(yán)。民警依照法律執(zhí)法，代表的是國(guó)家，行使的是公權(quán)，其權(quán)威應(yīng)神圣不可侵犯。第二篇：和諧警民關(guān)系構(gòu)建構(gòu)建和諧警民關(guān)系的三大有效途徑和諧警民關(guān)系，是指人民警察在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中與人民群眾之間基于法律所形成的一種水乳交融、相互尊重、彼此信任、互助合作的社會(huì)關(guān)系。一、用好“四大平臺(tái)”有效了解群眾需求公安機(jī)關(guān)要把回應(yīng)人民群眾的新期盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真通過(guò)各種有效渠道了解掌握群眾需求，深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。接警時(shí)，要站在群眾的角度思考群眾所想、所需、所求，詳細(xì)記錄報(bào)警群眾最迫切、最希望公安機(jī)關(guān)解決的問(wèn)題。警情研判時(shí)，要認(rèn)真分析研究，在群眾需求信息中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、把握趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和回應(yīng)群眾需求提供依據(jù)。搭建網(wǎng)上三個(gè)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建網(wǎng)上交流平臺(tái)，拓寬公安機(jī)關(guān)與群眾的聯(lián)系渠道；開辟網(wǎng)上警務(wù)欄目，直接傾聽社會(huì)民眾的呼聲；建立網(wǎng)上互動(dòng)論壇，了解網(wǎng)民關(guān)注的警務(wù)工作重點(diǎn)和熱點(diǎn)。通過(guò)來(lái)信來(lái)訪平臺(tái)了解掌握群眾需求。處理中，要通過(guò)換位思考，認(rèn)真傾聽信訪人的情況反映和訴求，讓其把話說(shuō)完、把事情說(shuō)透、把訴求講清。通過(guò)社會(huì)平臺(tái)了解掌握群眾需求。要重視人大代表和政協(xié)委員的反映，在辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案過(guò)程中，采取電話溝通、上門走訪、聯(lián)合調(diào)研等形式，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)群眾的真實(shí)意圖和想法，及時(shí)了解掌握人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。重點(diǎn)要抓好“四個(gè)載體”：抓好打防體系建設(shè)這個(gè)載體，立足破大案。要集中整治，針對(duì)影響群眾安全、群眾深惡痛絕的治安問(wèn)題，開展“黑窩點(diǎn)”、“城中村”、藏污納垢、秩序混亂地區(qū)場(chǎng)所的集中整治。要重點(diǎn)管控，加大對(duì)酒后駕車的整治力度，加強(qiáng)警車規(guī)范化管理；結(jié)合社會(huì)消防安全“防火墻”工程，加大對(duì)消防隱患的排查整改；做好大型群眾性活動(dòng)安全保衛(wèi)，嚴(yán)防因監(jiān)督不力、管理不當(dāng)發(fā)生傷害群眾的安全事故。確立調(diào)解也是執(zhí)法的思想，把調(diào)解工作放到與執(zhí)法辦案同等重要的地位來(lái)看待，落實(shí)“一把手”工程，加大經(jīng)費(fèi)投入，做到調(diào)解規(guī)定、調(diào)解場(chǎng)所、調(diào)解隊(duì)伍“三個(gè)規(guī)范化建設(shè)”。拓寬對(duì)“大調(diào)解”的認(rèn)識(shí)和理解，做到公安行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解，公安機(jī)關(guān)與黨政部門，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部各警種之間的“三個(gè)有機(jī)結(jié)合”，不斷增強(qiáng)化解社會(huì)矛盾的實(shí)效性。要堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真承辦屬于自己負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，及時(shí)引導(dǎo)移交不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。要堅(jiān)持責(zé)任追究制，實(shí)行部門首長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制和行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法受追究、侵權(quán)須賠償，不斷提高公安機(jī)關(guān)服務(wù)改善民生的能力。要規(guī)范執(zhí)法源頭，健全公安執(zhí)法制度制定、清理和評(píng)估機(jī)制，完善執(zhí)法監(jiān)督體系、執(zhí)法評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，細(xì)化量化公安執(zhí)法涉及的法律法規(guī)條款，探索推行“執(zhí)法工作ISO9000質(zhì)量管理體系”，確保執(zhí)法制度和管理規(guī)范。要規(guī)范執(zhí)法結(jié)果，增強(qiáng)規(guī)范、公正、廉潔執(zhí)法意識(shí)，建立案件審批告知、執(zhí)法回訪、執(zhí)法結(jié)果即時(shí)測(cè)評(píng)等制度，全面推行執(zhí)法警示教育和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)誡勉談話制度，縮小執(zhí)法民警的自由裁量范圍，確保執(zhí)法結(jié)果的合法性、公平性和合理性。重點(diǎn)要拓寬以下三個(gè)渠道：打開警營(yíng)知公安，不斷拓寬溝通聯(lián)系群眾渠道。跳出公安識(shí)公安，不斷拓寬塑造公安良好形象的渠道。加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育，提高群眾自律意識(shí)和法治意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)有利于嚴(yán)格執(zhí)法的社會(huì)環(huán)境；加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)在履行職能和取得成績(jī)等方面的宣傳，喚起群眾對(duì)公安民警的理解；加強(qiáng)公安隊(duì)伍模范典型的宣傳，教育感染群眾，要強(qiáng)化引導(dǎo)塑造形象，深入推進(jìn)警務(wù)公開，采取開設(shè)警方提示專欄、網(wǎng)上政務(wù)中心等形式，提供規(guī)范化的辦事公開內(nèi)容、流程、要素和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為群眾辦事提供便利；建立完善新聞發(fā)言人制度，定期發(fā)布公安