【正文】 .........3十、人員準(zhǔn)備..................................................................................................................................3十一、物料準(zhǔn)備..............................................................................................................................4十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句................................................................................5 D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對意見視作考驗而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時加以解決。五、活動:活動時間為20xx年11月11日。希望單身學(xué)生能在我們的組織下?lián)]灑青春熱情，展現(xiàn)自己青春活力的一面。據(jù)說光棍節(jié)起源于800多年前，也就是1111年11月11日，當(dāng)天光棍總數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8個。讓大家互相了解，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，增加自信。三、主辦單位：xx超市。我們倡導(dǎo)健康、快樂、自信、時尚，讓生活更美好！無論您抱著怎樣的心態(tài)來看待我們的活動，首先請用一顆開放的心去體驗。所以現(xiàn)在有一個很好的機會，就是來到光棍狂歡之夜，釋放你久違的激情，給自己一個放松的機會。商家大會時間：待定商家展位劃分按商家產(chǎn)品分類劃分展示區(qū)域工作人員籌備硬件準(zhǔn)備活動場地、LED大屏、LED移動屏音響設(shè)備、禮炮、啟動儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位十一、安保準(zhǔn)備：雙十一活動策劃書4一、活動主題：狂歡之夜。3有小九111參展商家準(zhǔn)備報名選拔審核后，擇時召開商家大會。八、活動流程：準(zhǔn)備流程活動展示平臺：張掖萬眾商城、小九智慧城市WIFI、微網(wǎng)址商家報名時間：20xx年10月27日08:30:0020xx年11月1日18:00:00商家審核時間：20xx年11月02日08:30:0020xx年11月6日18:00:00活動啟動時間：20xx年11月11日00:00:0020xx年11月11日23:59:59“雙11”啟動流程20xx年11月11日09:30主持人致開場白20xx年11月11日09:40各局領(lǐng)導(dǎo)及活動方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開始九、活動內(nèi)容：你來我就送。四、活動時間：20xx年11月11日開幕五、活動地點：張掖市中心廣場六、參會單位：工xxxx七、活動造勢：宣傳造勢新聞發(fā)布會免費開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。二、活動目的.：在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價”、“免費送”等活動來引人關(guān)注，將電子商務(wù)理念深入人心，推動張掖電子商務(wù)的飛速發(fā)展。提供更多就業(yè)崗位的同時開業(yè)。而每一位商家，每一位消費者，才是這個舞臺的真正主角。三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國慶促銷，國慶特價。百元大獎等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產(chǎn)品信息。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購買過的東西買家都可以參加抽獎喲。案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。滿三十元就減五元。例如買一件上衣裝備加點金額可以低價買取頭飾類等裝備。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價值5元的商品”，買家就會覺得這個商品的價值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。這其實和打折差不多。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。如果你的積分換購商品夠吸引人的話，說不定有買家會為了湊夠積分瘋狂購物呢。這對老的忠實用戶是一個非常好的回報。積分換購或積分抵現(xiàn)金積分換購商品。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。目標(biāo)對象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。那可就不值得啦。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。從而賺更多的信用、錢。二、促銷的目的：節(jié)雙利用中秋節(jié)、國慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢進(jìn)行促銷。③11月11日當(dāng)天報名所有新生均可贈送中歐英語一個月的特色課程?！炯译婋p十一活動策劃書】相關(guān)文章：第二篇：雙十一活動策劃書雙十一活動策劃書雙十一活動策劃書1一、促銷主題中歐英語雙十一狂歡大放送二、促銷目的促進(jìn)老帶新，加強知名度三、促銷時間20xx年11月11日四、促銷對象中歐英語新老學(xué)員五、具體方案①針對老帶新：老生送20個課時(翻倍送)，新生折上折。(2)附獎5位，最接近搬最高額者，每名贈**品牌家庭影院一套，超抽簽決定。(3)每戶10分鐘，以接力方式進(jìn)行。(二)活動地區(qū)在**國a、b、c三地，各擇具備超級市場之大百貨公司舉行。，是目標(biāo)市場顧客非常忙碌的時刻。六、舉辦“經(jīng)銷商說明會”為配合國際市場開發(fā)策略，并增加此次活動之促銷效果，擬會同公司及分公司營業(yè)單位，共同協(xié)辦“年末促銷活動分區(qū)說明會”，將本活動之意義、內(nèi)容及對經(jīng)銷商之實際助益做現(xiàn)場講解，以獲求充分協(xié)助。(三)tv廣告，為贏得國際消費者，促銷欣賞角度并重，擬針對接力大搬家活動，提供一次30分鐘實搬、試搬家錄現(xiàn)場節(jié)目，同時擷取拍攝15〃廣告用cf一支，作為電視插播，爭取雅俗共賞，引起消費者的強烈需求。(二)訴求重點：：真正世界第一!**家電!：買**產(chǎn)品，現(xiàn)在買!趕上年貨接力大搬家!五、廣告表現(xiàn)(一)為配合年度公司“**家電”國際市場開發(fā)，宣傳媒體之運用，逐漸重視跨文化色彩，地方性報紙、電臺媒體、電視節(jié)目選擇，亦依據(jù)收視階層分析加以考慮。四、對象(一)以預(yù)備購買家電之消費者為對象，以f14產(chǎn)品的39。三、目的(一)把握圣誕、元旦以及結(jié)婚蜜月期的購物潮，吸引消費者對“接力大搬家”活動的興趣，引導(dǎo)選購**產(chǎn)品，以達(dá)到促銷效果。第一篇：家電雙十一活動策劃書一、期限自**年**月**日起至**年**月**日止，為期XX天。二、目標(biāo)把握購物高潮，舉辦“超級市場接力大搬家”，促銷**公司產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)銷商出清存貨，提高公司營業(yè)目標(biāo)。(二)“接力大搬家”活動在a、b、c三地舉行，借此活動將**進(jìn)口家電，重點引向**國市場。優(yōu)異性能為主要誘因，引導(dǎo)購買**公司家電，并利用“接力大搬家”活動，鼓舞刺激消費者把握時機，即時購買。(二)以**公司產(chǎn)品的優(yōu)異性能為主要誘因，遵循此項原則，對報紙廣告表現(xiàn)之主客地位要予以重視。(四)pop：布旗、海報、宣傳單、抽獎券。七、廣告活動內(nèi)容(一)活動預(yù)定進(jìn)度表注：“接力大搬家”日期定于圣誕前后，理由有二：，應(yīng)予把握。交通必然擁擠，交通問題不易妥善處理。(三)活動獎額1.“接力大搬家”幸運獎額(1)a地200名，b地150名，c地150名，如下表：表54 “接力大搬家”幸運獎地域分布區(qū) 別 次 別a地 b地 c地首次抽獎 100名 70名 70名二次抽獎 100名 80名80名合 計200名150名150名(2)以戶為單位，每戶限時相同，均為10分鐘。2.“猜猜看”活動獎額(1)完全猜對者一名，與搬最高額者同額獎品，同時猜中者，均分。(四)：自**年**月**日至**年**月**日，在a、b、c三地舉行試搬，除選定之百貨公司本身廣為宣傳外，并加以錄像拍制現(xiàn)場，節(jié)目于**月**日8點檔播放，借以宣傳于觀眾了解活動內(nèi)涵，同時剪錄15〃cf“試搬”情況，做電視插播，廣為宣傳，刺激銷售，增加回收件數(shù)。②非老帶新當(dāng)天報名直減1000元。特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定雙十一活動策劃書2一、促銷方法：利用打折進(jìn)行促銷免費禮物滿就送積分換購或積分抵現(xiàn)金加價購滿就減買就贈這些促銷活動都有自身的優(yōu)勢，也有自身的缺點。目的就是留住大客戶量。：貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會影響買主對咱們的好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。顧客人群的確定：要促銷，當(dāng)然要把促銷的對象搞清楚，促銷對象是你的目標(biāo)消費群，這些人才是你的財富來源，而不是你自己，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播，你的目標(biāo)消費群知道了，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴。都可以起到傳播信息的作用。四、活動促銷方案介紹免費禮物滿就送購物訂單到一定金額(10)即送免費禮物一個(國徽一枚)。十元為一分。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購物。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠，同時鞏固老客戶，拓展新客戶，增強了客戶對網(wǎng)店的忠誠度!折扣大打折凡是在中秋節(jié)和十月一當(dāng)天到我店鋪買東西的都可以“您只要花2元就可以買到我們店里價值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價的商品”。人們總是普遍認(rèn)為打折的`東西質(zhì)量總是會差一點，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買家覺得我買的這個商品其實是原價的，但是我花了更少的錢買到他了，我賺到了。但是給買家的感覺是完全不一樣的，那買家感覺這個寶貝就是值3塊，那他的質(zhì)量估計也就是3的質(zhì)量。加價購消費者在購買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動金額即可低價獲取活動內(nèi)容之商品。滿就減凡在中秋節(jié)和十月一期間購買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。買就贈中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購買指定商品即贈超值物品。抽獎抽獎是一個非常有著誘惑力的促銷方案。機會不容錯過。二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)行瀏覽的時候，一不小心就看到了你的店鋪。雙十一活動策劃書3一、活動背景：“雙11”購物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為中國，乃至世界范圍內(nèi)最具影響力的消費節(jié)日之一。20xx，我們將邀請更多品牌和實力商家共同參與，以您的獨特方式，導(dǎo)演一場品質(zhì)購物的狂歡盛典!20xx年的“雙11”，大力發(fā)展本土電子商務(wù)，發(fā)展的新增長點，促進(jìn)我市特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx11“萬眾商城”及小九城市WiFi新時尚。三、活動方：主辦方：張掖市商務(wù)局、張掖市人力資源與社會保障局承辦方：張掖市、張掖市瑞景科技有限責(zé)任公司協(xié)辦方：甘州電視臺、甘州廣播電臺、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號角戶外等。后續(xù)服務(wù)。萬眾商城102到不敢想。商家大會內(nèi)容：商家工作準(zhǔn)備、折扣敲定、抵金券商議。二、活動背景：每一年的這一天，一直習(xí)慣單身的你是否感到孤獨，孤獨，忙碌的學(xué)習(xí)和生活你是否糟糕？您憂郁的眼神展現(xiàn)了您對美好生活的向往！但你卻無能為力。沉重的心理需要釋放，孤獨的心需要朋友的安慰，平淡的生活需要一點刺激和浪漫。我們會盡可能給每個人帶來快樂。四、活動目的：為促進(jìn)商場員工之間的相互交流，增強凝聚力和團結(jié)合作的默契。我們計劃在11月11日舉行光棍節(jié)(所有單身年輕人的節(jié)日)，為單身朋友創(chuàng)造一個展示自己的舞臺。如今，光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一，也是一種傳播在社會中的`文化形式。那一天，我們將一起快樂地度過，讓我們