【正文】 發(fā)放醫(yī)患滿意度測評表，征求意見和建議，接受患者監(jiān)督?！捌邆€一服務(wù)”①一聲真誠的問候：接診護士送上一個微笑、道一聲問候；②一杯關(guān)愛的熱水：病人安排就緒分管護士及時為病人送上一杯熱水； ③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系； ④為病人送上一張健康教育卡：上面有醫(yī)院簡介、溫馨提示、優(yōu)惠政策、服務(wù)承諾等。定期檢查以備應(yīng)急使用 8..危重病人外出檢查有醫(yī)生或護士陪同。及時排除故障。掌握各種注射藥物的劑量，用法，藥理作用及禁忌癥，掌握各種皮試液的濃度及陽性判斷，掌握過敏性休克的判斷及搶救原則。護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。錄護士承諾書，掛牌上崗，使用文明用語，加強醫(yī)患溝通。四、加強組織建設(shè)，充分發(fā)揮組織作用我們要認(rèn)真工作，扎實做好婦委會的各項工作，使婦委會組織工作能正常開展，為大家服務(wù)好！如認(rèn)真細(xì)致制定好2011年的計劃及活動安排；各項活動分工落實，分配到人；加強信息宣傳報道力度，認(rèn)真做好通訊工作，不僅確定專門的通訊員，還鼓勵全體參與；制定每月宣傳窗報道主題，并落實到人。二、深化和完善“巾幗文明示范崗”工作，發(fā)揮好典型性、示范性作用。實踐十七大會議精神，提高職工工作積極性、創(chuàng)造性。0工作計劃2011年，我們將一如既往地按醫(yī)院的統(tǒng)一部署，把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神與學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于婦女工作的重要講話精神結(jié)合起來，圍繞“推動科學(xué)發(fā)展，促進社會和諧”這一主題，引導(dǎo)廣大女教職工發(fā)揚自強不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的精神，為全面推進素質(zhì)教育、構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。弘揚愛心文化，增強全組人員的凝聚力。引導(dǎo)全組人員樹立換位思考意識和良好的職業(yè)道德。同時，要組織全組人員經(jīng)常地開展業(yè)務(wù)研討，崗位練兵、技術(shù)比武等活動，使全組人員成為業(yè)務(wù)上的多面手和技術(shù)標(biāo)兵，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效果。加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高教研組全體成員的綜合素質(zhì)。（二）創(chuàng)建內(nèi)容深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆六中全會精神，堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，積極促進構(gòu)建社會主義和諧社會。每次參加學(xué)習(xí)和會議的人員必須自覺遵守學(xué)習(xí)、會議紀(jì)律，認(rèn)真摘錄筆記，不做其他事情或講空話，要專心聽講，努力提高學(xué)習(xí)和會議的效率。每月召開一次工作會議，統(tǒng)一步驟，精心安排工作。八、按規(guī)范書寫診療、護理和交班記錄。六、關(guān)心集體，愛惜公物，節(jié)約水電，發(fā)揚主人翁精神。四、接待居民主動、熱情、細(xì)致、耐心，尊重居民權(quán)利，一視同仁。二、提前五分鐘，按各班工作職責(zé)，各就各位做好準(zhǔn)備工作?！敖韼轿拿魇痉秿彙背晒幕A(chǔ)上，通過努力爭取達(dá)到市級巾幗文明示范崗標(biāo)準(zhǔn)，獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號。設(shè)置意見箱、監(jiān)督電話，主動接受患者和員工的監(jiān)督。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作列入醫(yī)院議事日程，做到與醫(yī)院中心工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核，建立創(chuàng)建工作的長效機制，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。今后，我們決心在上級巾幗活動領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)鎮(zhèn)婦聯(lián)、機關(guān)婦委會的重視和支持下，開展“服務(wù)社會爭先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，在全體崗位成員的共同努力下，向爭創(chuàng)目標(biāo)努力，把創(chuàng)建工作搞得更好，更富有成效。通過幾年來的創(chuàng)建工作，取得一定的成績,我們以創(chuàng)建為載體，推動了巾幗文明崗整體工作的開展，也獲得了較多榮譽。（5）為每一位住院病人發(fā)放“溝通卡”印有經(jīng)管醫(yī)生，責(zé)任護士的名字以及聯(lián)系電話，加強護患溝通。（3）農(nóng)村合保、醫(yī)保病人實施現(xiàn)場報銷從而方便病人。（1）科室醒目的位置懸掛“巾幗文明崗”標(biāo)志，公布監(jiān)督電話，真正做到透明，公開，公正。一二”護士節(jié)而舉辦的“我心中的白衣天使”的演講比賽，均取得了優(yōu)異的成績。積極參與公共衛(wèi)生服務(wù)，入廠區(qū)、學(xué)校、社區(qū)進行健康體檢，預(yù)防接種都有我們科室人員的身影。成立科室自查小組，定期進行護理質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，由本人分析原因并提出整改措施，然后護士長提出意見，提高了護理人員的安全意識，杜絕差錯事故發(fā)生。通過各類隨訪服務(wù)，增強了與患者的情感溝通，做患者的貼心人。3，對本科住院的各類弱勢群體進行全方位的照顧，和患者互動，熱情接待每一位患者，為他們提供“安心、放心、舒心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全體崗位成員齊心協(xié)力，加班加點，病人滿意率達(dá)99% 以上。重視人才的培訓(xùn)和選拔，積極鼓勵崗位成員提高第二學(xué)歷，通過考試其中5人本科在讀，2人專科在讀?，F(xiàn)將自查工作總結(jié)如下：1，組織健全，成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，指定一名專門負(fù)責(zé)，做到有計劃、有目標(biāo)、有考核、有總結(jié)，責(zé)任落實到人；統(tǒng)一思想，以創(chuàng)建活動為契機，以提高崗位綜合素質(zhì)和促進全面發(fā)展為目標(biāo)，以規(guī)范化、制度化、科學(xué)化和社會化管理為手段，以倡導(dǎo)職業(yè)文明、提高崗位技能和倡揚崗位建功為核心，以先進典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明創(chuàng)建活動；規(guī)范制度，結(jié)合我們崗位的實際情況，制訂各項創(chuàng)建制度，以創(chuàng)建活動為主題，有效的促進了各項工作的開展，力爭向爭創(chuàng)區(qū)級巾幗文明崗而努力；完善臺賬，按照區(qū)級巾幗文明崗要求，建立健全比較完整的紙質(zhì)臺賬、電子臺賬、創(chuàng)建標(biāo)志及上墻情況。第一篇：內(nèi)科巾幗文明崗余新中心醫(yī)院內(nèi)科“巾幗文明崗”自查報告我們科巾幗文明崗在上級巾幗活動領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)鎮(zhèn)婦聯(lián)、機關(guān)婦委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為主題，以構(gòu)建社會主義和諧社會為主線，以開展“服務(wù)社會爭先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，以巾幗建功活動為載體，把創(chuàng)建巾幗文明崗與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)工作有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮技術(shù)服務(wù)八大功能。本崗位現(xiàn)有成員14名，文化程度在本科有5名、大專7名、中專2名；有團員8名，有中級職稱4名、初級職稱6名；全體崗位成員能嚴(yán)格要求自己，勤奮努力工作，為全鎮(zhèn)群眾提供一個技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。2，堅持每月護理查房，注重業(yè)務(wù)技能的提高，強化理論和技能訓(xùn)練，通過每月開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)，指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄，%。通過衛(wèi)生局編制招考今年科內(nèi)一人由合同制變?yōu)檎骄幹?。對患有高血壓，糖尿病等慢性病患者提供有針對性的指?dǎo)，共計隨訪100余人次。4，工作中遵從服務(wù)規(guī)范，用普通話和文明用語，儀表端莊整潔，整個工作呈現(xiàn)出整潔、美觀、文明有序的氛圍。5，開展特色服務(wù)活動，下鄉(xiāng)為農(nóng)村合保人員健康檢查，上門做好測量血壓，血糖基礎(chǔ)項目外做好各類健康宣教及發(fā)放醫(yī)院免費B超，化驗等項目的通知單，建立村民的健康體檢檔案，這些舉措得到了村民的一致好評。6，積極參加區(qū)、鎮(zhèn)組織的各類文化活動，如漁里文化節(jié)，唱歌，跳舞，乒乓等各類項目都有我們的風(fēng)采；積極參加院組織的各項比武，如心肺復(fù)蘇和輸液等，還有慶?！拔?。7，社會監(jiān)督制度，公開監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。（2）透明收費，堅持發(fā)放每日清單，嚴(yán)格按照嘉興市醫(yī)療衛(wèi)生收費標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收不漏，不亂收費，使病人滿意。（4）發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)置意見簿，自覺接受社會監(jiān)督。（6）科室內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)，有各種內(nèi)容的服務(wù)指南，針、線、剪刀等，為病人提供方便。但還存在不少差距。余新中心醫(yī)院內(nèi)科2012111第二篇：巾幗文明崗巾幗文明示范崗臺帳（2011 ）常青街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“巾幗文明示范崗”臺帳內(nèi)容巾幗建功活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 ………………………………1巾幗建功活動小組成員名單 ……………………………………2“巾幗文明示范崗”的宗旨、目標(biāo)、口號 ………………………3巾幗文明示范的、服務(wù)公約、服務(wù)理念 ………………………4崗位成員一日活動安排 ……………………………………………5醫(yī)護人員儀表規(guī)范…………………………………………………6巾幗文明示范崗制度………………………………………………10創(chuàng)建巾幗文敏示范崗的長效規(guī)劃 ………………………………11工作計劃 ……………………………………………………12琦新劉景科王衛(wèi)平楊艷榮楊俊輝王周 常青街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心巾幗文明示范崗崗長：成員：成員名單陽俊輝王 琦蔡敏 諶美霞楊飛湯春芳 瞿秋常青街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心巾幗文明示范崗一、創(chuàng)建宗旨立足本職工作 獻(xiàn)身醫(yī)療事業(yè)二、創(chuàng)建目標(biāo)。嚴(yán)格“巾幗文明示范崗”考核細(xì)則，并與崗位責(zé)任制掛鉤。運用宣傳窗、公告欄，公開崗位責(zé)任制、工作程序、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。使每位工作人員成為“有理想、有責(zé)任、有能力、形象好”的醫(yī)務(wù)工作者，在政治思想上得到加強，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而提高社區(qū)居民對醫(yī)院的知曉率和滿意度； 通過以注射室為示范點，向我院其他科室推廣，使全院科室整體服務(wù)質(zhì)量進一步提高。三、創(chuàng)建口號樹醫(yī)院形象 展巾幗風(fēng)采崗位成員一日活動安排一、提前十五分鐘上班，著裝整齊，精神飽滿，進行交班。三、認(rèn)真履行各自工作職責(zé)，保質(zhì)保量完成各項工作。五、凡事以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團結(jié)同事，不斤斤計較。七、下班前，做好各區(qū)域清潔衛(wèi)生，保持整潔交班。巾幗文明示范崗制度一、學(xué)習(xí)制度每周保證一小時的政治或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，不斷提全組護士的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)醫(yī)療改革的需要。定期召開“巾幗示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組專門會議，研究總結(jié)示范崗工作，為各科護理工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出合理化建議和意見。并把參加學(xué)習(xí)、會議的表現(xiàn)作為職工考核內(nèi)容之一二、考核制度,年末兩次考核,考核按護理基礎(chǔ)知識,護理專業(yè)知識,相關(guān)專業(yè)知識,成員評議 ,考核小組總評的辦法,護理查房,護理文書的書寫,護理操作比賽由小組全體領(lǐng)導(dǎo)及成員無記名根據(jù)護士的德、能、勤、在繼續(xù)保持區(qū)級“巾幗文明示范崗”成果的基礎(chǔ)上，爭取達(dá)到市級巾幗文明示范崗標(biāo)準(zhǔn)，爭取獲得“湖北省巾幗文明示范崗”稱號。堅持用“三個代表”重要思想教育和武裝巾幗文明示范崗女職工，引導(dǎo)巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定的重大方針政策和決策，正確處理個人利益與國家利益之間的關(guān)系，牢固樹立政治意識、營造安靜舒適、融洽和諧的醫(yī)院環(huán)境，鼓勵巾幗文明示范崗女職工發(fā)揚“四自”精神和“自強不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新”的精神，積極投身社會主義先進文化建設(shè)和構(gòu)建社會主義和諧社會。為此，要引導(dǎo)全組人員增強學(xué)習(xí)的緊迫感和使命感，樹