【正文】 理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。3． 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。五、電話接聽1． 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。8． 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6． 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。四、行為舉止1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。4． 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。2． 任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。5． 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。3． 正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。6．上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）第二篇：小區(qū)保安管理方案雅居苑小區(qū)保 安 管 理 方 案鴻福物業(yè)公司雅居苑小區(qū)保安管理方案對于雅居苑小區(qū)物業(yè)管理制定的保安管理方案如下：一、工作態(tài)度1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。4．認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。2．拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。9．在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。7．進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。2．遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。7．不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。5．面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。3．皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。三、儀容儀表1．員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。5．耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。3．友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。二、服務(wù)態(tài)度1．禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。6．認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。4．團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。2．嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。第一篇：物業(yè)小區(qū)保安管理方案物業(yè)小區(qū)保安管理方案物業(yè)小區(qū)保安管理方案耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼物業(yè)小區(qū)保安管理方案一、工作態(tài)度1．服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。3．正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。5．勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。7．勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。2．真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。4．熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。2．任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。4．應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。6．保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。四、行為舉止1．舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。3．站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。5．注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6．進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。8．乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。五、電話接聽1．所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。3．通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。5．通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。2． 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。4． 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。6． 認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)態(tài)度1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。5． 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。三、儀容儀表1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。2． 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。7． 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。4． 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。6． 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。二、上崗姿態(tài)在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。三、文明禮貌執(zhí)勤對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。禁止任何粗俗言談、污言穢語。四、門衛(wèi)崗對出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。根據(jù)小區(qū)機(jī)動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。五、巡邏崗巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施