【正文】 是上級(jí)的責(zé)任。（2）四個(gè)“一”原則：一個(gè)數(shù)字、一個(gè)百分比、一個(gè)增減量、一個(gè)時(shí)限。做好目標(biāo)管理：目標(biāo)來源問題、目標(biāo)具體化問題、目標(biāo)與激勵(lì)問題。坦誠(chéng)分享?yè)?dān)憂和疑慮。（3）激發(fā)思考，鼓勵(lì)參與，用問題來激發(fā)思維，幫助他人找出改進(jìn)的方法。（1）維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信，內(nèi)容要具體、態(tài)度要誠(chéng)懇，要實(shí)事求是。構(gòu)通的三個(gè)基本動(dòng)作：聽傾聽、說說話、問提問。尊重他人差異，和諧團(tuán)隊(duì)。（3）知彼解已，風(fēng)格調(diào)整。管理角色認(rèn)識(shí)。第二、領(lǐng)導(dǎo)能力不是體現(xiàn)在個(gè)人的名望上，而是體現(xiàn)在工作的成果上。6月26日，由廖維教授講了中層管理干部綜合管理能力提升講座。通過學(xué)習(xí)了解商業(yè)模式，市場(chǎng)是不斷發(fā)展變化的，我們要立足當(dāng)前，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的商業(yè)模式，為企業(yè)服務(wù)。重要合作。關(guān)鍵資源能力，一是企業(yè)擁有的資源，不可購(gòu)買和復(fù)制，二是企業(yè)擁有的能力，配置、開發(fā)、使用和保護(hù)資源的能力。設(shè)計(jì)盈利模式，傳統(tǒng)盈利模式往往是企業(yè)提供什么產(chǎn)品和服務(wù)，就針對(duì)這鐘產(chǎn)品和服務(wù)向客戶收費(fèi)。了解渠道通路，分銷渠道的建設(shè)思路?？蛻艏?xì)分定位，分為業(yè)務(wù)定位、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)定位。雖然公司的核心業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，但重點(diǎn)卻是服務(wù)。而商業(yè)模式“客戶價(jià)值最大化”是否實(shí)現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)：為消費(fèi)者提供更多的價(jià)值、降低消費(fèi)者的使用代價(jià)、為消費(fèi)者提供更好的價(jià)值、更快更方便地為消費(fèi)者服務(wù)。所以管理大師德魯克說“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”，商業(yè)模式的定義：為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)體系達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。我們必須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的時(shí)代正在變化，信息化時(shí)代來臨，商品供大于求的時(shí)代來臨。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先要條件。我們的知識(shí)面擴(kuò)大的好多。我認(rèn)為要做一名合格的銀行客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。銀行客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是銀行客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。四、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)銀行客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。對(duì)現(xiàn)有的客戶，銀行客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。二、銀行客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿足客戶需求作為一名銀行客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。我認(rèn)為作為微貸部的客戶經(jīng)理更要做到以下幾點(diǎn)：一、銀行客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)銀行客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。第一篇：六月份心得體會(huì)銀行客戶經(jīng)理的心得體會(huì)隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。三、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作銀行客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。第三，在與客戶的交往中，銀行客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。銀行客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)??雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。第二篇：六月份學(xué)習(xí)心得體會(huì)六月份學(xué)習(xí)心得體會(huì)6月25日、26日，集團(tuán)職工大學(xué)聘請(qǐng)文彬教授給我們講了《新常態(tài)下的企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》廖維教授給我們講了《中層管理干部綜合管理能力提升》的精彩演講，通過此次學(xué)習(xí)，二位教授的精彩講解使我們的思路更加清晰，對(duì)當(dāng)前某些問題的看法有了更正確的認(rèn)識(shí)。6月25日由文彬教授主進(jìn)了新常態(tài)下的企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新的演講，首先提出為什么好的公司走向衰敗，關(guān)鍵是商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新，我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面，相對(duì)于商業(yè)模式而言，高技術(shù)反倒是次要的。說明商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性。個(gè)性化的需求日益增多，產(chǎn)品沒有變只是渠道變了，好多廠家利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。成功商業(yè)模式的核心原則：客戶價(jià)值最大化原則、持續(xù)贏利原則、資源整合原則、融資有效性原則、組織管理高效率原則、創(chuàng)新原則、風(fēng)險(xiǎn)控制原則?，F(xiàn)在把滿足消費(fèi)者的服務(wù)看作是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。商業(yè)模式的九大關(guān)鍵因素，通過學(xué)習(xí)我們可以了解并掌握其中的要素，深入理解商業(yè)模式。洞悉客戶價(jià)值主張，深刻理解產(chǎn)品或服務(wù)定位?？蛻絷P(guān)系，客戶關(guān)系的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)：包括客戶獲收、客戶維系、提升銷售額等。而現(xiàn)代企業(yè)的盈利模式變化很大，往往提供的產(chǎn)品和服務(wù)不收費(fèi)，吸引來的顧客產(chǎn)生的價(jià)值由其它利益相關(guān)者支付。關(guān)鍵業(yè)務(wù)。成本結(jié)構(gòu)。用新的觀點(diǎn)，新的思維來理解并應(yīng)用創(chuàng)新商業(yè)模式。首先管理者具備四種基本素質(zhì)：第一：領(lǐng)導(dǎo)者要有追隨者。第三、領(lǐng)導(dǎo)者是典型公眾人物，他應(yīng)該以身作則；第四：領(lǐng)導(dǎo)并非地位、特權(quán)頭銜和金錢，而是責(zé)任。溝通管理，我們要橫向溝通，解決跨部門溝通的方法各思路有哪些：（1）整體觀念，換位思考（2）共同目標(biāo)、共贏價(jià)值。分析型、控制型、和平型、表現(xiàn)型。（4）雙贏、和諧人際：損己利人、利人利己、損人不利己、損人利己。和下屬績(jī)效溝通的技巧。（2）仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)，闡述事實(shí)和感受，表示理解和認(rèn)可。（4）分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理，表達(dá)心情，共建信任。（5）給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)。如何設(shè)定目標(biāo)：（1）SMART原則，目標(biāo)必須是明確的、有時(shí)間的、可行動(dòng)的、可接受的、可測(cè)量的。做好下屬培養(yǎng)：管理者一個(gè)重要職責(zé)就是培養(yǎng)人：選拔人、培養(yǎng)人、要求人