【正文】 大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國際金融機構(gòu)和外國金融機構(gòu)的合作關(guān)系?！褓Y本市場化與發(fā)達國家資本市場已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過上市，可以利用資本市場，通過買賣有價證券實現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進入水泥加鼠標的時代，但這個階段還是一個過渡階段，未來銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。從某種程度上說，產(chǎn)品是可以模仿的，服務(wù)也是可以模仿的，在銀行個人金融服務(wù)同質(zhì)的趨勢下，高效是使招商銀行脫穎而出的關(guān)鍵因素。杜絕官僚主義，保證溝通無障礙，優(yōu)化組織流程。扎實和適度宣傳并不矛盾，既要反對過度的、不符合實際的、虛偽空洞的宣傳，又必須實實在在地反映情況。招商銀行有句話“點點滴滴，造就非凡”，就是一種扎實。●扎實注重細節(jié)過程，關(guān)注實際效果，強調(diào)規(guī)范和規(guī)律。對于不按照制度做的，即使通過違規(guī)給銀行帶來了利潤受益，也不能鼓勵而應(yīng)該處分。只有嚴格處理，不搞下不為例，才能形成群體的理念。嚴格是一種約束，它本身不應(yīng)該是一種理念，不應(yīng)該是企業(yè)文化內(nèi)容，它是一種制度約束?！穹瞰I鼓勵員工把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展中，在工作中積極主動，不計較個人得失，自覺奉獻；企業(yè)也不會忽視對員工奉獻的回報，在機制上給予員工相應(yīng)的鼓勵。8．招銀精神●挑戰(zhàn)永不滿足，追求卓越，不僅包括對外部環(huán)境和競爭的挑戰(zhàn)，還要超越自我。當局部利益與整體利益沖突，應(yīng)以全體整體利益為重。7．招銀的全局理念企業(yè)文化和經(jīng)營管理上要統(tǒng)一。同時，抓住五個關(guān)鍵實點——生老病死婚，讓員工感覺企業(yè)像家庭般溫暖?！窦覉@文化關(guān)心股東的利益首先關(guān)心員工的利益，關(guān)心員工的物質(zhì)利益、精神生活、思想狀況?！耜P(guān)愛各級管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展，重視利用物質(zhì)和精神兩種手段，讓員工實現(xiàn)個人價值，并使價值得到認可。6．招銀人本理念在招商銀行的人本理念應(yīng)充分體現(xiàn)信任、尊重和關(guān)心員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發(fā)展和價值實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，同時，在整個企業(yè)中營造平等、分享的文化氛圍，通過建立一整套人才發(fā)展和激勵機制，讓個人的價值得到體現(xiàn)。居民儲蓄在很大程度上體現(xiàn)為自身對未來養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機和對公眾利益的極大的損害。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營，商業(yè)銀行才能夠成為百年老店，實現(xiàn)基業(yè)長青，從而為員工提供長期穩(wěn)定收入。對股東來說，為了自身最大化利益的實現(xiàn)，要求商業(yè)銀行的經(jīng)營者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過快地擴張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。招商銀行作為一個以貨幣為經(jīng)營對象的高風(fēng)險行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運營，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運營的前提下，才能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進而實現(xiàn)客戶利益的最大化。協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚棄”：揚的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念；揚的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時宜的經(jīng)營管理方式。它的出發(fā)點是，要想在激烈的市場競爭中把握先機、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場的趨勢，不但要適應(yīng)市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應(yīng)市場，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場”，同時始終堅持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財文化、創(chuàng)造時尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場和客戶需求的前面?！耙蚰儭笔钦猩蹄y行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個全新的經(jīng)營理念。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認可和滿意的途徑和手段。將服務(wù)標準化，提高專業(yè)服務(wù)的水準，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經(jīng)營理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)?！耙蚰儭钡牡谝粋€關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發(fā)點，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。所謂“因您而變”，就是以市場為導(dǎo)向，不斷地進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠貫徹始終。4．招銀經(jīng)營理念●因勢而變強調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場。控制風(fēng)險是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認識風(fēng)險并承擔(dān)一定風(fēng)險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。招商銀行要以控制風(fēng)險作為工作中的思想方法。穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點，關(guān)鍵要把握好以下幾點： 突出業(yè)務(wù)特色； 注重市場細分； 形成特色品牌； 發(fā)揮科技優(yōu)勢。金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動力，是招商銀行未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強核心競爭力的關(guān)鍵因素。三是讓客戶感動——用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。達到三個境界：一是讓客戶滿意——用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實施能力。3．招銀核心價值觀 ●服務(wù)堅持以客戶為中心，尊重和關(guān)愛客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶期待與夢想；強調(diào)內(nèi)部服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)，各級管理者都要有很強的服務(wù)意識，做好對內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。2．為客戶提供最新最好的金融服務(wù)作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大，而是追求提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。●打造百年招銀 體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。這里所說的市值就是資產(chǎn)負債表中遠期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。第一篇：招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容1．招銀愿景力創(chuàng)股市藍籌，打造百年招銀 2．招銀使命為客戶提供最新最好的金融服務(wù) 3．招銀核心價值觀 服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健 4．招銀經(jīng)營理念 因勢而變，因您而變 5．招銀發(fā)展理念效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展 6．招銀人本理念 尊重、人本、分享 7．招銀全局理念 全局至上，和諧為美 8．招銀精神 挑戰(zhàn)、自省、奉獻 9．招銀作風(fēng) 嚴格、扎實、高效二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵 1．力創(chuàng)股市藍籌打造百年招銀 ●力創(chuàng)股市藍籌“股市藍籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個靜態(tài)的目標，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經(jīng)營目標。在國外先進銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經(jīng)營成敗的根本標準。這一愿景的含義，一是按照代表先進生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設(shè)成為一家與國際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中華民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地；二是要按照代表先進文化前進方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業(yè)文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不斷提高服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會作出應(yīng)有的貢獻，為股東提供豐厚的回報，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的