【正文】 。行車(chē)文明：出租車(chē)駕駛員要嚴(yán)格遵守運(yùn)行服務(wù)規(guī)范，每位出租車(chē)駕駛員都必須要遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，持證上崗，集中精力，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車(chē)，確保旅客安全。語(yǔ)言文明：常講“五句話”：“您好！很高興為您服務(wù)！”、“請(qǐng)您關(guān)好車(chē)門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您去哪里？”、“請(qǐng)帶好隨身物品！”、“下車(chē)時(shí)請(qǐng)注意安全！”、“謝謝！再見(jiàn)！”等。經(jīng)營(yíng)文明：出租車(chē)駕駛員要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，做到不拒載、不宰客。（二）出租車(chē)以思想文明、經(jīng)營(yíng)文明、語(yǔ)言文明、行車(chē)文明、車(chē)容文明和儀表文明為活動(dòng)內(nèi)容。服務(wù)文明：著裝整潔、佩證上崗，服務(wù)熱情、態(tài)度友好；按規(guī)定線路行車(chē)，按規(guī)定站點(diǎn)停靠。四、活動(dòng)內(nèi)容（一）公交車(chē)以行車(chē)文明、服務(wù)文明、形象文明為活動(dòng)內(nèi)容。二、工作目標(biāo)通過(guò)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范公交出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)解決公交出租汽車(chē)行業(yè)中群眾反映比較突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，抓典型、創(chuàng)品牌、樹(shù)行業(yè)文明新風(fēng)，塑造規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定、嚴(yán)格監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的公交出租客運(yùn)新形象。特制定本方案。各有單位廣泛利用廣播，媒體，橫幅,LED顯示屏等多種方式，加大對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況、成效和經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍；要及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，培養(yǎng)一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，廣泛利用交流會(huì)、座談會(huì)等方式，總結(jié)、推廣和交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實(shí)困難，解決社會(huì)普遍關(guān)注和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，確保文明創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。（二）精心組織，強(qiáng)化措施。開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，既是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，也是促進(jìn)行業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平的重要保障措施，又是贏得廣大市民信賴(lài)的民心工程。第三階段：總結(jié)階段（月 日至 月 日）根據(jù)日常工作、考核情況，各單位要認(rèn)識(shí)做好總結(jié)評(píng)比工作，每年評(píng)選各單位文明創(chuàng)建標(biāo)兵。第二階段：組織實(shí)施階段（月 日至 月 日）各有關(guān)單位繼續(xù)深入推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，對(duì)行業(yè)已形成的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度作進(jìn)一步的修訂完善，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和從業(yè)人員的日常監(jiān)督管理。同時(shí)舉辦多種形式的安全運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，形成濃厚的輿論氛圍。儀表文明：衣著整潔，舉止端莊。車(chē)身外觀整潔，無(wú)缺損現(xiàn)象。語(yǔ)言文明：大力推行使用普通話，使用文明用語(yǔ)，對(duì)乘客語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、不講粗話、臟話。主動(dòng)幫助旅客提放行李，主動(dòng)給乘客提供發(fā)票；主動(dòng)幫助不明路況的外地乘客尋找目的地；主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品下車(chē)。形象文明：車(chē)體車(chē)廂整潔、設(shè)施齊全、敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)；拾金不昧、見(jiàn)義勇為。思想文明：從業(yè)人員要對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，積極貫徹落實(shí)行業(yè)管理部門(mén)和所屬企業(yè)關(guān)于文明創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)部署；日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，保持良好的職業(yè)道德，能夠扶老攜幼、見(jiàn)義勇為、拾金不昧。二、工作目標(biāo)通過(guò)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)解決工作中群眾反映比較突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，抓典型、創(chuàng)品牌、樹(shù)行業(yè)文明新風(fēng)，塑造規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定、嚴(yán)格監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的新形象。第一篇：汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案汽運(yùn)總公司文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案為提升運(yùn)輸行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步鞏固客運(yùn)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，結(jié)合縣政府及上級(jí)主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神，決定在本公司范圍內(nèi)開(kāi)展以“規(guī)范管理、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的文明創(chuàng)建活動(dòng)，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，提煉和推廣行業(yè)核心價(jià)值理念，努力提高窗口單位及汽車(chē)運(yùn)輸人員的職業(yè)道德、文明素養(yǎng)和服務(wù)技能，不斷提升從業(yè)人員服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)我縣運(yùn)輸行業(yè)管理工作邁上新的臺(tái)階。三、組織機(jī)構(gòu)為確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，公司成立文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組； 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：四、活動(dòng)內(nèi)容以思想文明、服務(wù)文明、形象文明、經(jīng)營(yíng)文明、行車(chē)文明、語(yǔ)言文明、車(chē)容文明和儀表文明為活動(dòng)內(nèi)容。服務(wù)文明：著裝整潔、佩證上崗，服務(wù)熱情、態(tài)度友好；按規(guī)定線路行車(chē)，按規(guī)定站點(diǎn)?？?。經(jīng)營(yíng)文明：駕駛員要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，做到不拒載、不宰客。行車(chē)文明：遵守《交通安全法》，文明駕駛、禮貌行車(chē)，執(zhí)行車(chē)輛保養(yǎng)制度，車(chē)輛技術(shù)狀況保持良好，全年無(wú)交通違章和有責(zé)事故。車(chē)容文明：駕駛員要嚴(yán)格遵守車(chē)容車(chē)貌規(guī)范，安全服務(wù)設(shè)施齊全有效。車(chē)內(nèi)清潔無(wú)異味，車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)自如有效。車(chē)內(nèi)不抽煙，行車(chē)途中不隨意接打電話。五、實(shí)施步驟此次活動(dòng)自 年 月 開(kāi)始，到 月 日結(jié)束，整個(gè)活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：宣傳動(dòng)員階段（月 日至 月 日）制定文明創(chuàng)建活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，并通過(guò)多種宣傳媒體，營(yíng)造文明創(chuàng)建活動(dòng)濃厚氛圍，使全體人員充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的目的、意義，全面了解活動(dòng)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極投入創(chuàng)建活動(dòng)。；按照活動(dòng)內(nèi)容，加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)，開(kāi)展自查自糾，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的 “熱點(diǎn)、難 2點(diǎn)”問(wèn)題，認(rèn)真剖析原因，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法，同時(shí)，隨時(shí)接受行業(yè)管理部門(mén)檢查、監(jiān)督、考核。六、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，切實(shí)加大對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)的投入，確保創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。企業(yè)要按照實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真制定切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，責(zé)任到人、到崗；要結(jié)合單位內(nèi)部管理工作，采取全面檢查和抽查、明查和暗訪相結(jié)合等方式進(jìn)行考評(píng)，確保把文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處；有效引導(dǎo)廣大從業(yè)人員積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。各單位是文明創(chuàng)建活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要采取有效措施，組織一些有針對(duì)性、容易接受的特色活動(dòng)，激發(fā)從業(yè)人員參與的主動(dòng)性和積極性。（四）注重宣傳，樹(shù)立典型。第二篇：公交出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案公交出租汽車(chē)行業(yè)“規(guī)范管理、誠(chéng)信服務(wù)”文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)市委、政府將“公交便民工程”列入2012年為民承辦的