點滴溫暖感動你我-展示頁
2024-10-13 20:28本頁面
【正文】 們不僅幫他成功辦理業(yè)務(wù)，更為他解決了銀行卡跨地區(qū)難銷戶的歷史遺留問題。與此同時，我不斷地寬慰他，提前向他說明這項業(yè)務(wù)用時較長，希望他理解并耐心等待。雖然這個業(yè)務(wù)并不復(fù)雜，但是耗時較長。前不久，一位客戶正好來我柜臺辦理銀行卡銷戶業(yè)務(wù)，我在銷卡前按照慣例查詢客戶是否簽約特殊合約，又是否需要解約，萬萬沒想到這位客戶有八張銀行卡，其中兩張還是一卡一折，并且全是外地銀行卡。俞哥辦理這筆業(yè)務(wù)時，我就在他身邊為其他客戶辦理業(yè)務(wù)，聽到那位男士在臨走時一直道謝，覺得心里很暖，雖然不是自己親身體會，但是也會有小小感動。俞哥解釋清楚后，開始為這位男士辦理業(yè)務(wù)，并且提示他以后遇到銀行卡或者存折問題可以及時到銀行網(wǎng)點來咨詢和辦理。”瞬間讓客戶放松。不論遇到什么樣的客戶，他都是微笑服務(wù)，語氣從來都是平和溫暖，語速不快不慢，剛剛好。接下來，和大家分享一下發(fā)生在我身邊的故事：在我們網(wǎng)點，辦理業(yè)務(wù)服務(wù)最標準、最體貼的柜員是俞永浩，我們都親切地喊他“俞哥”。從大學(xué)畢業(yè)到進入農(nóng)行已有三年。我們沒有驚天動地的事跡，但是我們有細水長流的堅守。第一篇：點滴溫暖 感動你我點滴溫暖 感動你我專業(yè)、體貼是對銀行柜臺普遍的期待。在我看來，銀行工作雖然平凡，但是在平凡中也有偉大。每天重復(fù)的工作，就像小溪靜靜地流淌在山間，沒有驚濤駭浪，沒有朵朵浪花，只有春雨般的潤物細無聲，如春暉灑遍每一個角落。在這三年中，作為柜員，體會良多。經(jīng)常到我們網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的的客戶也都知道我們這位俞哥，就是因為俞哥服務(wù)態(tài)度好。短短的幾句話：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？您先不要著急，有什么問題我?guī)湍鉀Q。記得有一次，俞哥在辦業(yè)務(wù)過程中遇到一個很棘手的問題，一位男士的存折密碼記不起來，需要掛失重置密碼，但是又發(fā)現(xiàn)這位男士的存折是很久以前15位身份證號碼開立的，客戶資料需要重歸，存折也需要升級，一系列的問題接踵而至，但是俞哥并沒有急躁，而是先給這位男士耐心解釋，希望他能夠明白自己在辦理什么業(yè)務(wù)，怎樣才可以解決問題，然后順利地使用存折，這位男士在俞哥耐心的講解后明白了，一直說謝謝，謝謝俞哥幫了他的大忙，因為這個存折對他很重要。最后，雖然業(yè)務(wù)很費時，但是客戶并沒有因為辦理時間長而感到煩躁，而是覺得農(nóng)行服務(wù)態(tài)度很好，為客戶著想，為客戶解決難題。后來，在俞哥影響下，自己慢慢地開始改變，學(xué)著放慢自己的語速，平和自己的態(tài)度，認真負責(zé)地為客戶辦理業(yè)務(wù)。另外能夠找到的銀行卡也只有一張，其余的全部需要掛失銷戶。但我并沒有急躁，而是馬上向這位客戶說明情況，迅速地為他打印一張銀行卡清單，以便讓他明確自己有多少張銀行卡。辦理結(jié)束以后，這位客戶并沒有著急離開，反而動情地對我說他很感動，也很感激我，因為在此之前他去過好幾個網(wǎng)點，但是接連碰壁，因為種種原因都未辦理成功。他一疊聲地（一直）說著感謝的話，還說以后有什么業(yè)務(wù)都要來我這兒辦理。我的故事分享結(jié)束了，但是這樣的暖心服務(wù)還在繼續(xù)，從未間斷，點滴之間，感動你我。每一天，我們都在努力！第二篇：感動中國溫暖你我感動中國 溫暖你我特約撰稿人 南安一中 王顛來【熱點聚焦】，第四屆全國道德模范評選表彰頒獎典禮——《圓中國夢 德耀中華》在北京舉行。，由中央電視臺舉辦的電視公益活動“感動中國”2013人物評選結(jié)果揭曉?！驹O(shè)問角度提示】《感動中國》人物評選活動屬于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中的哪一方面內(nèi)容？有何重要意義(或為什么能被譽為“中國人的精神史詩”)？答：(1)社會主義精神文明建設(shè)(或社會主義思想道德建設(shè))。②有利于弘揚和培育偉大的民族精神。④有利于形成良好的社會道德風(fēng)尚，弘揚社會正氣，構(gòu)建和諧社會。⑥能為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢提供強大的精神動力。這些杰出人物和群體身上彰顯了哪些道德力量？答：(1)自尊自信、自立自強的優(yōu)秀品質(zhì)。(3)熱心公益、服務(wù)社會的高度社會責(zé)任感。(5)艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新的精神。(2)無論從事什么職業(yè)，都要以高度的社會責(zé)任感在自己的崗位上敬業(yè)奉獻。(4)生命對于每個人都只有一次，我們不僅要珍愛自己的生命，還要珍愛他人
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