【正文】 ，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。（營(yíng)銷人員可以借鑒，冒充別人打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)）這樣的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)很值得大家學(xué)習(xí)，做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的，只是延續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題然后解決問(wèn)題的模式，如果能主動(dòng)查找問(wèn)題并解決問(wèn)題那才是完美的質(zhì)量管理模式。這也是溝通的問(wèn)題，一個(gè)人想得到公正、客觀的評(píng)價(jià)真的好難。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)這樣可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客。這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕Ｗ詈蠓浅８兄x大家第二篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之1：割草的男孩(哲理故事)一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?，F(xiàn)在的流程卡就是你們的操作步驟跟要求，2/一定要樹(shù)立好”質(zhì)量是由我生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的” 思想，不要想著不管我做的怎么樣，還有檢驗(yàn)員呢3/零缺陷原則，第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，4/嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)保證的三不政策和三不放過(guò)原則，5/不合格品的控制和處置我們現(xiàn)在的產(chǎn)品所發(fā)現(xiàn)的一些質(zhì)量問(wèn)題，大多數(shù)都是由于我們的質(zhì)量意識(shí)比較薄弱，比如說(shuō)：車床加工法蘭厚度不均勻，公差從上限到下限，鉆孔分型線沒(méi)有對(duì)齊，閥蓋滑孔深深淺淺，閥體鉆孔偏淺。觀念決定命運(yùn)，想法決定活法。而富人早就指揮工人挖光了煤山，賺了不少的錢，他用這些錢投資做起了買賣，很快又成了富人。只一上午的功夫富人就指揮兩個(gè)窮人挖出了幾車煤去，富人把煤賣了又雇了幾個(gè)苦力，一天下來(lái)，他除了給工人開(kāi)工資的錢，剩下的錢還比窮人賺的錢多幾倍。第二天窮人早早起來(lái)開(kāi)始挖煤，富人卻去逛集市。富人平時(shí)沒(méi)干過(guò)重活，挖一會(huì)停一會(huì)，還累的滿頭大汗。并給了他們一家一座煤山，每天挖出來(lái)的煤當(dāng)天可以賣掉買食物，限期一個(gè)月之內(nèi)挖光煤山。第一什么是質(zhì)量 第二質(zhì)量意識(shí)的確立 第三怎么樣做出合格的產(chǎn)品 第四常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí)的題 第五樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念，我們老是在說(shuō)質(zhì)量質(zhì)量，每次開(kāi)會(huì)的話題都是質(zhì)量，那質(zhì)量到底是什么？有人說(shuō)質(zhì)量不就很簡(jiǎn)單嘛，就是做好，但是怎么樣做好？好在哪里？什么才叫好？今天就深入的、全面的分析“質(zhì)量”這個(gè)名詞，質(zhì)量意識(shí)的建立：觀念導(dǎo)致行動(dòng)，行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定人生，得出的結(jié)果就是：觀念決定人生，在這里我又想到一個(gè)故事：有個(gè)窮人，因?yàn)槌圆伙柎┎慌诜鹱婷媲巴纯蘖魈?，訴說(shuō)生活的艱苦，天天干活累的半死卻掙不來(lái)幾個(gè)錢，哭了半晌他突然開(kāi)始埋怨道：“這個(gè)社會(huì)太不公平了，為什么富人天天悠閑自在，而窮人就應(yīng)該天天吃苦受累？” 佛祖微笑的問(wèn)：“要怎樣你才覺(jué)得公平哪？”窮人急忙說(shuō)道：“要讓富人和我一樣窮，干一樣的活，如果富人還是富人我就不再埋怨了。（當(dāng)然，我不是說(shuō)客戶丟失了就是我們質(zhì)量不合格造成的，但是我們不能因?yàn)橘|(zhì)量把客戶做丟）現(xiàn)在我們不能用以前的眼光來(lái)看待閥門（閥門不漏水，內(nèi)在沒(méi)問(wèn)題，外觀差不多了就合格了），客戶的標(biāo)準(zhǔn)才是我們的標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)始之前我們回顧一下去年今年所發(fā)生的一些質(zhì)量問(wèn)題： 2014年：，插口返工 ，中頭漏水，閥體滲漏 。第一篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)演講稿質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)演講稿尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位公司員工：非常感謝大家抽出時(shí)間來(lái)參加我這個(gè)質(zhì)量培訓(xùn)會(huì)議，讓我們大家共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，如果存在哪些不全面不合理的地方，請(qǐng)大家給出寶貴的指導(dǎo)和建議，以便達(dá)到更好的效果。大家都知道，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)的根本，質(zhì)量做不好，企業(yè)遲早被淘汰，那么就如何改變我們的觀念，提高自身的質(zhì)量意識(shí)，做出更高質(zhì)量的產(chǎn)品，這就是本次會(huì)議的核心。2015年：，少孔，偏孔，絲攻不到位 DN400少打一個(gè)眼等等，其實(shí)這些都是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，不是我們做不好，大部分都是粗心，質(zhì)量意識(shí)不到位造成的，丟失一個(gè)客戶很容易?？蛻舻囊笪覀儽仨殱M足，所以我們的觀念必須改變，我們的意識(shí)必須提高，那么我今天的內(nèi)容有五個(gè)?！狈鹱纥c(diǎn)頭道：“好吧！”說(shuō)完佛祖把一位富人變成了和窮人一樣窮的人。窮人和富人一起開(kāi)挖，窮人平常干慣了粗活，挖煤這活對(duì)他就是小菜一碟，很快他挖了一車煤，拉去集市上賣了錢，用這些錢他全買了好吃的，拿回家給老婆孩子解饞。到了傍晚才勉強(qiáng)挖了一車?yán)郊猩腺I，換來(lái)的錢他只買了幾個(gè)硬饅頭，其余的錢都留了起來(lái)。不一會(huì)帶回倆個(gè)窮人來(lái)，這兩個(gè)窮人膀大腰圓，他們二話沒(méi)說(shuō)就開(kāi)始給富人挖煤，而富人站在一邊指手畫(huà)腳的監(jiān)督著。一個(gè)月很快過(guò)去了，窮人只挖了煤山的一角，每天賺來(lái)的錢都買了好吃好喝，基本沒(méi)有剩余。結(jié)果可想而知，窮人再也不抱怨了。那么我們自己呢？如何改變自己的質(zhì)量觀念，提高自身的質(zhì)量意識(shí)，更好的做好我們的產(chǎn)品? 作為一線員工來(lái)說(shuō)，我們的工作質(zhì)量具體要求有幾點(diǎn): 1/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)包括圖紙，公差等其他的一些要求，墻上的工藝流程。其實(shí)這些都是很細(xì)微的細(xì)節(jié)，但是卻影響了我們整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從手中溜走1%的不合格，到客戶手中就是百分之百的不合格?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來(lái)說(shuō)，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象）”，工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之2： 制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像