【正文】 形象，稍有疏忽就會使患者產(chǎn)生不滿。加強細節(jié)管理在平時的護理管理中，護士任何一個細節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。另外，還要強調(diào)對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護理工作由被動變?yōu)橹鲃?，由督促變習慣，使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助病人實現(xiàn)生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎和核心。在護理人員中形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。同時讓護士走出誤區(qū)：夯實基礎護理不是無陪護，而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者?；A護理成功與否是一個護理工作者的整體護理素質(zhì)的體現(xiàn)，基礎護理工作的質(zhì)量反映了醫(yī)院護理水平的高低，反映了醫(yī)院管理質(zhì)量的優(yōu)劣。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣。九、對下一步整改工作的要求 進行規(guī)范化培訓。我很幸運與骨科這樣的姐妹們共事八、重視健康教育，延伸護理服務結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導等工作。好護士是夸出來的，一個護士的優(yōu)點要及時給予肯定和放大。讓每個人都參與管理，以增強其責任感和主人翁意識針對我科護理人員梯隊現(xiàn)狀，制定以中間力量帶動全科的主要方向，以點帶面，科室以各項工作一向突出的單淑杰、金娜、于佳、史艷鑫以及2013年新聘護士陳薇為主流的護士，樹立全科以她們?yōu)榘駱?、為樣本。發(fā)現(xiàn)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點，利用其優(yōu)點，指導其工作，發(fā)揮個人專長。（4）.護理部和護士長采取科學的監(jiān)控措施，不斷督促、落實、提高服務滿意度。每天護士長帶領護士床頭交接班時，責任護士做好自我介紹，同時每個病房懸掛我科自行設計的責護牌，便于病人對所管病房護士工作的監(jiān)督，提高護理人員服務素質(zhì)。（2）充分調(diào)動護士積極性，提倡科室管理人人參與，鼓勵護士從提高科室護理質(zhì)量為前題，推進優(yōu)質(zhì)護理服務，以“三好一滿意”為目標，為科室獻計獻策，最終達到醫(yī)院創(chuàng)建三級醫(yī)院的目標根據(jù)自身實際，積極采取多種措施，不斷加強內(nèi)涵建設，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務：（1）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣鰪娙宋年P(guān)懷意識，倡導人性化服務，繼續(xù)推廣各?？铺厣珳厍榉铡Ａ?、扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務落實優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作：（1）倡導主動服務，提供人性化護理。推行彈性排班，完善績效考核。完善護理文件記錄，減少安全隱患。② 監(jiān)督各項護理安全制度的落實：如對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查進行督查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注滴速等。護士長要加強跟蹤檢查，合理調(diào)配護理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。重點人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現(xiàn)差錯護士；特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人、領導關(guān)照的病人、本院職工認識的病人等?；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。這些時段工作人員少。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。每周至少二次接受護理部下科室嚴格檢查、每天院總值班護士長晚間質(zhì)量檢查，沒有規(guī)矩不成方圓，在護理部高密度的檢查監(jiān)督的大環(huán)境下，使每一個護士養(yǎng)成了良好的工作慎獨精神。五、護理安全管理保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，科室成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理等質(zhì)量管理小組。合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎，我們在基礎護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。對新上崗的護士、工作能力差的護士以及實習護士進行重點管理；實行高年資與低年資、工作能力強與工作能力弱的護士搭配進行值班，提高護士獨立值班時的慎獨精神，不定期在重點時間段查房，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和管理，提高護理質(zhì)量水平保障護理安全。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護患、醫(yī)護關(guān)系重視急診急救及突發(fā)事件的培訓：根據(jù)護理部制定的各種突發(fā)事件的應急預案，嚴格要求每一個護士認真模擬演練，通過真實的演練，大大提高了我科護土應急反應能力、急救技能，同時進行多種形式急救程序、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。根據(jù)護理部的要求定期收集病人對護理工作意見，并在護士站公示分級護理標準。早查房：上班后重點查夜班護理質(zhì)量；晨會后參加床頭交接班查房；醫(yī)囑下達后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實情況；下午上班后查房：查看連續(xù)工作及完成情況同時深入病房征求病人意見及時整改護理工作；晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。定期進行護理質(zhì)量缺陷分析與改進，強化責任護士對護理工作的質(zhì)控。制定可行的應知應會考核計劃，每周嚴格按計劃進行考核，做到人人過關(guān)，充分調(diào)卻每一位護士的能動性、主動性。使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。三、抓好質(zhì)量管理。加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。參加醫(yī)院組織業(yè)務學習，以提高專業(yè)知識。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，落實護理部制定的爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，實行了人性化彈性排班，簡化護理工作流程，做到把護士還給病人。防止護理不良事件發(fā)生。醫(yī)院要生存，要發(fā)展，就必須抓住這次難得的機遇通過審核。第一篇：骨科2013年護理工作總結(jié)骨科（三）2014年護理工作總結(jié)責任人：華琴在2014的一年里，隨著醫(yī)院環(huán)境的改善，對護理工作也提出了更高的要求，特別是通過這一年我院“三乙評審”的準備及驗收工作，讓我們懂得我們面對的不僅僅是醫(yī)院的榮譽，更重要的是我們作為醫(yī)院一員的責任與義務，我們骨科護理隊伍以此為契機，狠抓護理服務質(zhì)量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務、技術(shù)訓練，打造一支具有凝聚力的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，在護理部的統(tǒng)一布署下，我們首先從思想上統(tǒng)一了認識：一個醫(yī)院護理水平的高低、服務質(zhì)量的好壞和管理體制的優(yōu)劣，必須接受上級主管部門的檢驗、證實?！艾F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：一、認真落實各項規(guī)章制度重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度落實了護理十五項核心制度、各種應急預案、工作質(zhì)量標準等等例如查對制度：（1）要求每天醫(yī)囑雙人核對，每天查對一次，每周護士長參加總核對1～2次，并有記錄；（2）護 理操作時要實行床邊雙人核對及使用二種以上對患者識別的方法（3）手術(shù)患者與手術(shù)室護士做好交接患者等。認真落實骨科、手外科護理常規(guī)及十大安全目標，?？谱o理安全指引，做好護理質(zhì)量持續(xù)改進與提高，加強護理風險管理，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。二、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)以創(chuàng)三級醫(yī)院為楔機對科室護理人員進行各方面知識、專科理論、專科技能、并組織理論、操作考試。落實護理查房制度，科室每周執(zhí)行三級護理查房12次，對護理診斷、護理措施進行了探討，并以提問的方式進行，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識，以達到提高護士業(yè)務素質(zhì)的目的。實行分級培訓，對各不同年資的護士執(zhí)行不同的培訓計劃。針對護理工作中存在的難點、焦點問題，設置工作重點，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。從病人的角度評價護理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠責任護士的職責落實，患者從入院到出院的整個過程由責任護士負責，納入質(zhì)量管理。護士長、質(zhì)按小組成員每天質(zhì)控新入病人、重點病人、危重病人護理記錄，針對環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題及時與當事人溝通，及時糾正整改，規(guī)范護理文書書寫。護士長現(xiàn)場管理，“三查房”取得顯著效果。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“三查房”現(xiàn)場管理模式督導各班次護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設備、醫(yī)囑等問題。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標識。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態(tài)。四、整理好護理流程和告知。有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、專科康復的告知。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)。每個人都高度重視檢查結(jié)果。重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。護士易出錯。重點環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。加強制度建設，保障患者安全：① 根據(jù)患者安全目標，進一步完善各項患者安全制度與規(guī)范，如患者身份識別制度、特殊藥品管理制度、藥物使用后不良反應的觀察制度和程序等，提高護理人員對患者身份識別的準確性和提高用藥安全性，保障患者護理安全。③ 加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理 ：強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，有疑問時及時與醫(yī)生核對，靜脈輸液要求落實雙核對，發(fā)藥時使用治療車和服藥本，進行各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合，在進行導尿、靜脈留置針等操作時，應明確交待注意事項，防止管道滑脫等。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調(diào)配預案”調(diào)整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)服務不僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，深化改革護理工作模式，根據(jù)分級護理的原則和要求，明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，切實落實落實基礎護理，建立健全護理常規(guī)、操作規(guī)程，對患者提供全面、全程的護理。（2）對護理人員進行護士日常禮儀培訓，如服務規(guī)范、電話禮儀、敲門禮儀、床頭交接班等。（3）在護士崗位技能培訓中，進一步規(guī)范并重點培訓護理操作用語、護患溝通技巧，以培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通。七、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊。建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人力量。一個團體是否具有凝聚力主要看這個科室的正能量有多大，而這五個護士起到了核心的作用。在經(jīng)濟上也要體現(xiàn)獎罰分明。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓。嚴格落實各項制度及基礎護理，為任何有需要提供基礎護理的患者提供服務基礎護理是提升整體護理水平的基石，是實施優(yōu)質(zhì)護理服務的平臺。為了這個目標，我們在下一步的工作計劃中必須實施以下措施：①強化護士轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氛圍 ：提高思想認識，明確內(nèi)涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。將人性化的護理服務貫穿于病人住院的始終。②重視細節(jié)，保障安全 ：優(yōu)質(zhì)服務“始于細微，見于平凡”，病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關(guān)注。是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。并將基礎護理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程。因此，我們要加強對護理工作流程中細節(jié)的改進，以規(guī)避護理工作中存在的風險，確保護理安全。我們要求每位護理人員必須注重服務細節(jié)，養(yǎng)成嚴謹、規(guī)范的工作作風，從儀表、站、坐、行、溝通技巧的培訓，培養(yǎng)良好的行為習慣，努力做到讓護士的每一個動作、每一項操作、每一句用語都符合醫(yī)療護理質(zhì)量和醫(yī)院管理標準，使患者享受更便捷溫馨的診療流程。加強護患溝通，確保護理措施及時，組織學習溝通技巧，避免由于口角而導致的醫(yī)療糾紛，護士要認真做好各項護理工作，盡量滿足患者的合理要求。認真整理專家在會上和檢查中提出的問題，認真自查科室有無同類問題存在，拿出整改意見，落實責任人盡快整改，確保用三至五個月的時間整改完畢。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，這與護理部的領導和指導是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。大豐市同仁骨科醫(yī)院 2015年01月03日第二篇：骨科護理工作總結(jié)骨科護理工作總結(jié)骨科護理工作總結(jié)1一年來，骨科護理工作在院領導大力關(guān)心支持下，在護理部的正確領導和幫助下，在全科護士共同努力與團結(jié)協(xié)作下，針對年初制定的目標計劃，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現(xiàn)將這年的工作具體總結(jié)如下：一、科室護理工作基本概況全科現(xiàn)有護理人員9人，其中護師7人，護士2人。全年出院病人1450人次，手術(shù)病人516人次。落實了護理工作核心制度、各種應急預案、工作質(zhì)量標準等等。（2）護理操作時要實行床邊核對及使用二種以上對患者識別的方法。認真落實骨科護理常規(guī)，加強?？谱o理安全，做好護理質(zhì)量持續(xù)改進與規(guī)范，加強護理工作管理，不斷提升護理服務質(zhì)量，為病人提供人性化服務。提高健康教育意識，培養(yǎng)護士的健康教育能力。實行APN排班，簡化護理工作流程，爭取做到把護士還給病人。對開展的中醫(yī)護理操作拔火罐、艾灸、中藥熏洗、紅外線，中藥濕敷，操作人次大幅度提升。參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習，提高專業(yè)知識。并以提問的方式，以達到提高護士業(yè)務素質(zhì)的目的。六、狠抓護理質(zhì)量針對