【正文】 反應也最敏感。4。(4)直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系，以及旅行社內部員工的關系等。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。(2)游客的需求是多種多樣的。3.(1)導游服務工作對象復雜多變。制定詳細接待計劃。了解旅游團成員的情況。注意小節(jié)。自覺遵紀守法。請回答以下問題：(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?一、填空題，交通，工具，機場(車站、碼頭)，咨詢服務，接待任務單，美感，聲調，自然景觀，立即阻止，宣布次日活動日程二、單項選擇題 三、多項選擇題 四、判斷題1.√ 2. 3. 4. 5.√ 6.√ 7.√8. 9. 10. 11. 12.√ 13. 14.15. 16.√ 17.√ 18. 19.√ 20.√五、簡答題“內外有別”原則。當日深夜，團內一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況?，團內包括全陪和18位旅游者。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。()，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。()，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。()，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()，導游人員一般應予以協(xié)助，幫助其購買門票。()，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。()，還受到地點的限制。()，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()，導游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。()，地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結清。()，提供服務的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。()。，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。樹立良好的形象，有助于()。()。()。()。(團隊)簽證，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。()情形的，扣除8分。，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應經(jīng)常關注旅游者這些方面的安全并做到()。(車、船)事故的處理，應做到()。{、解決問題、處理事故的能力()。，導游人員可分為()。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。，旅游者通常表現(xiàn)出()。37.“于細微處見真情”是指導游人員要做到()。，下列做法中，正確的是()。，但不大肆鼓勵，中國公民的()，將越來越成為旅游活動的主要形式。(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中，向另一城市或旅游景點轉移的途中，地陪應及時介紹()的情況。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。，個性化服務主要是指()。，導游人員應做的工作是()。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。”這是運用了導游人員回絕技能中的()。，導游人員與游客之間交談得比較多的是()。()。18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。%%，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買()米的布。，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。()。，接了不應由他接的團叫()。，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調整了瀏覽線路，從右側路線開始，使游程順利完成。，導游人員一定要做到()。()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調整。，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。，是導游服務的___________。第一篇：2011年導游資格考試導游實務模擬試題及答案12011年導游資格考試導游實務模擬試題及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。其10分)、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。，可以加深與旅游者之間的感情。地點可選在___________，也可在___________。，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。，一般是指導游講解的___________和___________。，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調節(jié)氣氛和___________。共20分)()的時期。()。()名以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進行的旅游形式。這件事中，小李遵循了()。、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且()系統(tǒng)完善的旅游地。，導游服務必須有新的改觀，以適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說明旅游景區(qū)具有()的特點，稱呼對方為“校長先生”，這屬于()。，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應()。()。()。，聯(lián)絡協(xié)調對象不同，接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同 ()。，導游人員不能采取的方法是()?！靶±?，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外。，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。該導游人員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中()的表現(xiàn)。、風光導游、介紹游覽景點、活躍氣氛、風光導游、介紹游覽景點、介紹特色產(chǎn)品、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍氣氛、風光導游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤，進住房間，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，此階段工作以()。、行業(yè)標準所規(guī)定的服務29。，所謂轉移是指()。，下列做法中，不正確的是()。，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游人員表示無所謂，立即退餐，導游人員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務，導游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，在確定叫早時間時應與()商量。，細心，專心，耐心，用心()。，給旅游者留下突出印象的導游手法稱為()。每小題1分，共20分)1.()的導游人員才有資格從事導游工作。()。5.()是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜，對日程做相應的調整并向旅游團(者)賠禮道歉，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失()。、交接工作、關窗并鎖好車門()形式。、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 ()。當旅游者向導游人員提出此類要求時，導游人員應()。，屬于個人事故的是()。