【正文】 今社會，溝通能力必不可少，我自己深刻了解其中的重要性，所以在工作的初期會有一些不適應(yīng)，例如：到礦上，不知道該與什么人員聯(lián)系，見面的話術(shù)準(zhǔn)備的不到位，礦區(qū)接待人員態(tài)度冷淡等等問題，我想做營銷的人員起初多少都會有這種困惑，這樣自己的積極性也受到了一點打擊，但是從另一個方向考慮，一個人想提升，想進(jìn)步，就要做些自己不喜歡的事。工作便利，效率隨之提高，走訪，服務(wù)，相輔相成。質(zhì)量部：2010年7月1日第二篇：第二季度總結(jié)2010年第二季度總結(jié)三個月的時間轉(zhuǎn)眼間過去，第二個季度已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)過三個月的走訪，自己從思想上，和工作中都有了很多方面的改變，也可以說是進(jìn)步，通過自己實際的到礦上走訪，自己才真的體會和了解了區(qū)域走訪的重要性，我大體總結(jié)了一下，基本可以概括為四個方面：1．現(xiàn)場情況通過走訪，對各個礦區(qū)的設(shè)備的使用情況有了初步的了解，第一次的走訪對于后續(xù)的設(shè)備維護(hù)，故障處理都打下了良好的基礎(chǔ)，因為你已經(jīng)初步了解的他的安裝結(jié)構(gòu)，控制邏輯等等，這就大大提高了對于礦區(qū)的服務(wù)效率，這樣同時，也是一個為公司開源節(jié)流的一個方面。對于公司質(zhì)量問題的控制進(jìn)一步加強管理。對于2010年質(zhì)量目標(biāo)的制定，已于2010年4月15日交于和助理。三、上季度工作計劃完成情況對不正常車輛的處理和維修，從二季度的工行維修車輛數(shù)據(jù)可以看出，這項工作已經(jīng)明顯落實。不足之處：記得和朋友探討過成功公式P=pi,P代表你的成功，i是什么，i代表阻力，包括面子、自以為是、膽怯、生氣、粗心大意等，阻力越大，而成功的可能性越小，對于我來說，“面子”仍是我成功中的一大阻力，就像處理有些事對于別人的錯誤不好意思去說而自己認(rèn)為小事自己處理就行。這些東西讓我在自己個人修煉中得到了很大的提高，不去在意，不去計較不應(yīng)計較的事，一切從公司利益出發(fā)。良好的心態(tài)。作為一個年輕的領(lǐng)導(dǎo)，除了嚴(yán)格要求工作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)外要用心感化員工，感召下屬，讓他們知道你在意他的存在，公司很在意他的工作，然后員工就會盡心去完成這個工作，而不是被迫的接受，不心甘情愿的去做。二、個人取得的成就和不足取得成就：領(lǐng)導(dǎo)力和感召力。本季度以來工程質(zhì)量的出錯率明顯下降，原因在于執(zhí)行力和行動力有所提高，接到任務(wù)就去想這個工作我是要做什么？我該怎么去做好？有誰能幫我做的更好？然后帶著自己的答案去行動。天氣逐漸炎熱，特別是進(jìn)入6月以來，炎熱的天氣對員工為一大考驗，可部門人員接受工作的態(tài)度仍然不變，一項工作，不是我像完成作業(yè)一樣被迫去做，也不是我愿意去做好，而是我盡心盡力去做，而盡心致勝。如：本部門***同志因有身孕對其工作偶有不適，劉**同志主動提出幫助她去經(jīng)三路財富廣場送回執(zhí)單。本部門內(nèi)部的情況分析團(tuán)隊意識。針對網(wǎng)管中心和工程組工作中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)方案 工程組：有關(guān)問題已在平時的工作中逐漸指出一些，具體改進(jìn)方案在2010年6月22日會議中已提出。這半年來共修工行車輛173臺。二季度工行4月份下單296臺，5月份下單201臺，6月份下單300臺，共計下單797臺。首先我要對上半年工作和這半年來個人取得的成績做以下總結(jié)：一、2010年上半年主要工作內(nèi)容工作成效上半年工行的安裝情況和維修情況一季度工行的裝車輛情況為1月共裝348臺，2月共裝122臺，3月下單317臺。第一篇：2010年第二季度總結(jié).2010年年中總結(jié)不知不覺中我已進(jìn)入公司兩周年了,同時也是我真正從事工作的兩周年,于公于私,不管是自己還是公司領(lǐng)導(dǎo),都應(yīng)該有個交待,敞開心懷、真真切切地感受，總結(jié)過去能充分認(rèn)識自己、更好地指導(dǎo)后續(xù)行為?？偨Y(jié)是為了更好的認(rèn)知自己，我認(rèn)為我是個主動的人、身體力行的人。 車輛38臺。在電子和耐特人員共同的努力下，二季度共修工行車輛135臺。從上面的數(shù)字不難看出，這些取得的成績與員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)和盡心盡力是分不開的。網(wǎng)管中心：平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題已上報和助理，和助理已于2010年6月19日會議和中對其主要問題提出改進(jìn)方案。促進(jìn)本部門工作順利進(jìn)展的必要前提是，本部各個人員互相協(xié)調(diào)、相互配合。工作態(tài)度。執(zhí)行力，行動力。同樣的工作，同樣的內(nèi)容但好的執(zhí)行力和行動力會做成精品工程。自從升為質(zhì)量部部長以來，一直在培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，逐漸總結(jié)一些經(jīng)驗和方法并付之于行動，并取得不錯的效果。同樣這樣下來，工作效率和工作質(zhì)量自然而然的提高上來。作為一個領(lǐng)導(dǎo)不可能做面面俱到，總有一些過意不去或者感覺委屈的事，最近以來學(xué)習(xí)了《四個約定》波有感觸，誠信的去對待每件事；不要把事情個人化，放下對其他人語言和行動的執(zhí)著；直接表達(dá)我要說的內(nèi)容；不管什么天氣，我的狀態(tài)如何，保持良好的心態(tài)把事事做的最好。也就不存在什么委屈的事。礙于面子而不好意思去說，去督促，助長了下屬粗心大意的毛病。對發(fā)現(xiàn)問題的管理和改進(jìn)方案的完善，已在平時的工作中逐漸提現(xiàn)出。四、下半年的工作計劃對于維修和安裝的問題，再進(jìn)一步加強管理。對于如何成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，要加強學(xué)習(xí)。2．人員情況走訪的另外一方面好處，我也是針對于后續(xù)的售后服務(wù)進(jìn)行分析，那就是對于所服務(wù)的礦區(qū)的人員的熟悉，第一次去走訪，熟悉了礦區(qū)的主要負(fù)責(zé)各個方面的人員，后期的售后服務(wù)做起來就更加的得心應(yīng)手。3．自我提升（1）溝通能力前兩個方面的分析都是相對于公司，相對于工作，第三方面就是通過走訪，我看到自己的進(jìn)步。改變自己固有習(xí)慣的同時其實就是一種提升。慢慢的對于區(qū)域走訪工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。（2）技術(shù)方面每一次的出差，對于自己的技術(shù)層面都有提高，上個季度總結(jié)了一下，自己主要解了，變頻工作面的調(diào)試電話的使用，等等，這次主要是的任務(wù)是走訪，但是從售后環(huán)節(jié)還是了解到了勺桿軟啟動的工作原理以及故障的排查，技術(shù)方面的提升是實實在在的，看的見膜的著的，技術(shù)了解的越全面，以后的工作就會更加順利，更加得心應(yīng)手。反之，問題遲遲解決不了，礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對你有意見，這也同時給自己的客戶維護(hù)工作造成了一定的難度。通過區(qū)域走訪，售后服務(wù)等專業(yè)化服務(wù)，對于環(huán)境，人員的了解，同時也能通過這些關(guān)系和渠道了解周圍的環(huán)境，進(jìn)而搜集更多的信息，挖掘新的客戶。在以后的工作中，自己要注意各方面素質(zhì)的提高，技術(shù)方面，溝通方面，收集信息方面，及給新員