【正文】 基本原則、基本要求、流程規(guī)范以及投訴處理分工責(zé)任，對于因調(diào)查結(jié)論與事實(shí)偏差、處理方式欠妥、回復(fù)內(nèi)容有誤等造成社會不良影響的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，確保整個投訴處理環(huán)節(jié)都有人管、有人查、有人復(fù)，確保投訴處理的效率和質(zhì)量。行風(fēng)是社會各界的口碑，是銀行的價值載體，也是銀行的生產(chǎn)力。通過構(gòu)建以集體救助、干部帶頭、結(jié)對幫扶等舉措，今年已向各級慈善機(jī)構(gòu)和關(guān)愛基金累計(jì)捐款達(dá)45萬元。一直以來，農(nóng)行都承擔(dān)著服務(wù)“三農(nóng)”的社會責(zé)任，面對大量的外來打工人員和農(nóng)保兌付等客戶，柜面排長隊(duì)問題比較突出，為了解決這一難題，我行著力加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)，目前，全行擁有ATM、CRS、自助服務(wù)終端等共279臺，自助設(shè)備保有量為全市銀行系統(tǒng)第一，約占五大行自助設(shè)備總量的34%。同時為一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)及新型集體經(jīng)濟(jì)組織敘做“農(nóng)捷通”業(yè)務(wù)，有力地助推全市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和城鄉(xiāng)一體化統(tǒng)籌發(fā)展。二是加大“三農(nóng)”服務(wù)力度。以“開證通”、“法人按揭通”、“賬貸通”、“科貸通”等多款小企業(yè)信貸產(chǎn)品為抓手，不斷延伸小企業(yè)金融服務(wù)觸角。一是加大中小企業(yè)客戶支持力度。20**年被張家港市政府授予“金融系統(tǒng)目標(biāo)管理考核優(yōu)勝單位”和“目標(biāo)管理考核新增貸款總額第一名”榮譽(yù)稱號。今年宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入金融危機(jī)以來最困難的階段，我們充分發(fā)揮大型商業(yè)銀行作用，將服務(wù)地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為檢驗(yàn)作風(fēng)效能建設(shè)的重要標(biāo)尺。面對民主評議行風(fēng)的工作要求，我行將進(jìn)一步完善整改措施，加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度，確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決，保證我行健康發(fā)展的同時營造良好的社會氛圍，進(jìn)一步溝通思想，改善銀政、銀企關(guān)系，為張家港市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更有力的支持!最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議代表，身體健康、萬事如意!謝謝大家!【3】銀行述職報告今年以來，農(nóng)行張家港分行按照市委、市政府的要求，緊緊圍繞率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展大局，深入推進(jìn)《張家港市20**年民主評議部分公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》，在復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢下，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，加快工作節(jié)奏，提高工作效能，不斷提升服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的效能和水平，為全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供了有力保障。對于業(yè)務(wù)繁忙時段，將通過合理引導(dǎo)，增設(shè)12個窗口等方式縮短等候時間。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實(shí)也取得了一定的成績，但仍存在一些問題，例如一些客戶反映產(chǎn)品宣傳有所欠缺，知曉度不夠，業(yè)務(wù)繁忙時段排隊(duì)叫號等待時間偏長，以及安保宣傳工作有待加強(qiáng)。重視員工培訓(xùn)教育，強(qiáng)化廉潔意識加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”的主題，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，使全行員工自覺踐行浦發(fā)敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)的工作作風(fēng)，使“新思維、心服務(wù)”的理念深入人心，員工服務(wù)意識得到了顯著提升。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我行及時告知客戶收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及價格，讓客戶自主選擇服務(wù)項(xiàng)目。今年4月1日起我行根據(jù)總行統(tǒng)一安排，更新了收費(fèi)目錄，減免了75個收費(fèi)項(xiàng)目，調(diào)整35項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保留的項(xiàng)目都有人民銀行等監(jiān)管部門的收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。對照銀監(jiān)會的有關(guān)文件進(jìn)行經(jīng)營情況自查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，同時根據(jù)銀監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，我行運(yùn)用大廳顯示屏、宣傳展架、宣傳冊頁公告“七不準(zhǔn)”、“四公開”，張貼服務(wù)承諾，公布投訴咨詢電話，接受公眾監(jiān)督。另外，我們根據(jù)總行的部署，在今年911月期間開展客戶調(diào)查活動，聘請第三方機(jī)構(gòu)了解客戶意見和服務(wù)需求，以便為客戶提供更好的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)。上述措施的實(shí)行，獲得了廣大客戶的一致認(rèn)可，有力地提升了我行的公眾形象。對于客戶發(fā)生ATM機(jī)吞卡、落帳等情況，我行接咨詢電話后立即安排專人核實(shí)、處理。為了方便廣大購車客戶繳納車購稅，我行應(yīng)國稅局需求，專門配備人員增設(shè)了車購稅繳納窗口。提升窗口服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識作為公共服務(wù)行業(yè)，我行把提高服務(wù)質(zhì)量作為行風(fēng)評議工作的重中之重，把廣大客戶是否滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切以客戶為中心。為支持中小企業(yè)發(fā)展，我行依托總行的中小企業(yè)特色產(chǎn)品，充分發(fā)揮“個人經(jīng)營性貸款”、“消貸易”、“吉祥三寶”等產(chǎn)品靈活快捷的優(yōu)勢，加大服務(wù)中小企業(yè)力度，為企業(yè)提供多方位融資渠道，有效降低企業(yè)財務(wù)成本。今年6月份，我行充分運(yùn)用產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢，在當(dāng)前各金融機(jī)構(gòu)普遍控制鋼鐵企業(yè)融資總量的大環(huán)境下，成功為永鋼集團(tuán)(聯(lián)峰鋼鐵)發(fā)放了1億元固定資產(chǎn)貸款，用于其高爐煤氣發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)，成為蘇州大市范圍內(nèi)的首筆IFC能效貸款，開創(chuàng)了在節(jié)能減排項(xiàng)目上與國際金融公司合作的先河。支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強(qiáng)化發(fā)展意識我行以開展行風(fēng)評議為契機(jī)，加大支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度，不斷創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)，針對不同的融資主體，提供差別化的融資服務(wù)方案，積極支持我市企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)將我支行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報如下：我行把行風(fēng)評議作為今年的重要工作來抓，積極主動融入到行風(fēng)建設(shè)工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。【2】銀行述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議代表：大家下午好!首先，我謹(jǐn)代表浦發(fā)銀行張家港支行全體員工，誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表對我行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行評議和指導(dǎo)!在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，浦發(fā)銀行張家港支行成立四年多以來，立足港城人民，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都得到了顯著提升，20**20**年度獲評張家港市文明行業(yè)和消費(fèi)放心示范單位、20**20**年連續(xù)三年被評為張家港市文明單位。興業(yè)銀行張家港支行真誠感謝社會各界、廣大客戶的厚愛和支持，我行承諾：今后將一如既往的堅(jiān)持“真誠服務(wù)、相伴成長”的理念，以滿足客戶的需求為已任，虛心接受廣大客戶的意見和建議，加快提升營業(yè)服務(wù)能力，把興業(yè)銀行張家港支行打造成為“基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、專業(yè)突出、特色鮮明、實(shí)力雄厚、富有責(zé)任”的主流銀行，不斷服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，回饋社會大眾。強(qiáng)化保安管理，切實(shí)做好安全防范措施，遇到大額匯款細(xì)心觀察，做好提示防止詐騙，積極履行社會賦予銀行“保障客戶人身和財產(chǎn)安全”的重要使命和責(zé)任。今年下半年以來，在南京分行第三方服務(wù)暗訪測評活動中，我支行每月都能保持全省前三名，并在蘇州分行轄內(nèi)名列第一。在軟件方面，我行營業(yè)廳按照規(guī)范的服務(wù)流程為客戶提供專業(yè)、高效的金融服務(wù)。二是切實(shí)提升窗口服務(wù)效能，讓客戶舒心。我行先后制定完善了《營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》、《營業(yè)服務(wù)投訴機(jī)制》，在營業(yè)大廳張貼《誠信服務(wù)承諾》、《服務(wù)收費(fèi)價目表》，公布95561咨詢投訴電話，擺放“七不準(zhǔn)”，“四公開”宣傳折頁，嚴(yán)格用制度規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)行為，并公開接受的社會廣泛監(jiān)督。9月，我行成功操作訂單融資業(yè)務(wù)，向賽富隆重工發(fā)放5000萬元貸款資金，標(biāo)志著我行供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的全面拓展和推進(jìn)。今年3月，我行成功代理發(fā)行張家港市城投公司信托理財億元。截止今年10月末，我行加大對沙鋼、澳洋、宏寶、長江潤發(fā)、鹿港科技、七洲化工等優(yōu)質(zhì)企業(yè)的信貸支持，授信余額總計(jì)15億元，較好的促進(jìn)了我市優(yōu)質(zhì)企業(yè)，尤其是上市和擬上市企業(yè)的發(fā)展。開業(yè)一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀監(jiān)辦和上級行的關(guān)心指導(dǎo)下，我行緊緊圍繞“助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”主旋律，堅(jiān)持“以人為本，為客戶提供三真(真實(shí)、真情、真誠)服務(wù)”的經(jīng)營理念，推行“依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營”的經(jīng)營方針，積極融入我市金融環(huán)境，以加快發(fā)展、關(guān)注民生、服務(wù)群眾、貢獻(xiàn)社會為出發(fā)點(diǎn)，高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提高為民服務(wù)的水平。第一篇：XX年銀行述職報告精選XX年銀行述職報告精選【1】銀行述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位政風(fēng)行風(fēng)評議員代表，大家下午好!下面我代表興業(yè)銀行張家港支行就我行的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行述職匯報，請大家評議。興業(yè)銀行張家港支行成立于20**年7月，是蘇州分行下轄的首家異地分支機(jī)構(gòu)。一是加快傳統(tǒng)信貸投放，支持我市優(yōu)質(zhì)企業(yè)發(fā)展。二是大力發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)融資渠道。6月，又成功投放我市交通控股公司億元股權(quán)并購貸款，實(shí)現(xiàn)了我市公共交通事業(yè)多元化融資渠道的重要突破。一是完善制度規(guī)范收費(fèi)，讓客戶放心。今年8月，我行被市物價局評委“價格公示示范單位”。開業(yè)一年來，我行持續(xù)推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力為廣大客戶提供溫馨、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。在硬件方面，我行在服務(wù)臺配置老花鏡、提供免費(fèi)雨具、擦鞋機(jī)，設(shè)置私人銀行服務(wù)區(qū)，同時配備專業(yè)金融理財師，盡力滿足不同客戶的不同需求，真正做到服務(wù)以人為本。三是扎實(shí)維護(hù)客戶利益，讓客戶安心。銀行作為服務(wù)行業(yè)的窗口，專業(yè)高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。以上報告，如有不當(dāng)敬請批評指正。今年，面對行風(fēng)評議工作的新任務(wù)和新要求，我行積極部署，精心組織，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深入開展行風(fēng)建設(shè)。成立了由支行行長任組長、分管副行長任副組長、各部門負(fù)責(zé)人任組員的行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。截至9月末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額達(dá)億元，列全市同類股份制商業(yè)銀行之首，比年初新增億元，超額完成了市政府下達(dá)的貸款投放新增指標(biāo)(完成率達(dá)20**94%)。今年9月份，我行成功辦理首筆短期融資券業(yè)務(wù)，為沙鋼集團(tuán)承銷了億元融資券。截至9月末，我行累計(jì)支持中小型、微型企業(yè)達(dá)108家，中小企業(yè)貸款余額億元，較年初增長億元，增幅173%，為緩解我市中小企業(yè)融資難發(fā)揮了一定的作用。我行嚴(yán)格執(zhí)行總行6S管理手冊的工作標(biāo)準(zhǔn)，打造了整潔舒適的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)大廳便民設(shè)施齊全，投訴處理機(jī)制健全，服務(wù)公約、投訴咨詢電話上墻公開，并采取了一系列惠民舉措，例如為了保護(hù)客戶資金安全，我行通過各種渠道警示客戶防范詐騙，今年5月份成功堵截了一起電信詐騙案，為客戶避免了20**的經(jīng)濟(jì)損失。為了提高客戶風(fēng)險防范意識，我行通過服務(wù)柜臺、網(wǎng)上銀行對客戶進(jìn)行理財投資風(fēng)險提示，在客戶首次購買理財產(chǎn)品之前進(jìn)行風(fēng)險承受能力測試，使客戶都能購買適合自己風(fēng)險偏好的理財產(chǎn)品。對于客戶的投訴、建議或者咨詢，我行都會第一時間視情況給予答復(fù)。為進(jìn)一步改善服務(wù)水平，查找行風(fēng)建設(shè)方面存在的不足，我行虛心接受社會評議和監(jiān)督，采取發(fā)放問卷調(diào)查表、召開座談會等形式，廣泛聽取群眾意見，共發(fā)放調(diào)查問卷100多份，滿意率達(dá)95%以上。著力開展專項(xiàng)活動，強(qiáng)化合規(guī)意識今年，我行將經(jīng)營情況自查、服務(wù)收費(fèi)自查等專項(xiàng)活動與民主評議行風(fēng)活動有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)化合規(guī)意識。在服務(wù)收費(fèi)方面，今年6月份根據(jù)市糾風(fēng)辦與物價局收費(fèi)專項(xiàng)檢查有關(guān)要求，我行進(jìn)行了認(rèn)真的自查。同時在營業(yè)大廳醒目位置擺放收費(fèi)目錄手冊，供客戶隨時取閱。今年以來，我行未收到與服務(wù)收費(fèi)有關(guān)的客戶投訴。同時還開展了領(lǐng)導(dǎo)班子及關(guān)鍵崗位人員警示教育、員工行為規(guī)范教育活動，征集廉政語錄、廉政故事報送上級行參與評選，取得了良好的效果，全行員工依法辦事、清正廉潔、氛圍和諧，營造了良好的服務(wù)環(huán)境。針對這些問題，我行將加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳力度，利用報紙、廣播、電視等媒體及時宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。在安保宣傳方面將加強(qiáng)安全告知，加強(qiáng)營業(yè)區(qū)巡視，加強(qiáng)與公安部門的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。同時也在全市同業(yè)獨(dú)家蟬聯(lián)“全國文明單位”并連年獲評全市文明創(chuàng)建標(biāo)兵。為了確保足夠有效的資源投入，加大對上爭取力度，對重大而緊急的事項(xiàng)，實(shí)施“綠色通道”，提高融資效率，截至9月末，全行本外幣信用總量億元，各項(xiàng)貸款總量億元，比年初增加億元，占蘇州農(nóng)行系統(tǒng)(十大分支行)同期貸款增量的%，對張家港實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度在金融同業(yè)中長期保持領(lǐng)先地位。主動服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。面對經(jīng)濟(jì)下行的壓力，切實(shí)履行國有大型商業(yè)銀行的社會責(zé)任，堅(jiān)持與中小企業(yè)共度時艱。截至9月末，全行中小企業(yè)貸款余額達(dá)億元，占貸款總量的%，比年初增加億元。將支持城鄉(xiāng)一體化建設(shè)作為“三農(nóng)”金融服務(wù)的重點(diǎn)，依托“城鄉(xiāng)通”、“農(nóng)捷通”等特色信貸產(chǎn)品，9月份一次性成功獲批了融資金融近17億元的四個城鄉(xiāng)一體化建設(shè)項(xiàng)目。一是加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)。二是多舉措提升社會普惠度，依托“金穗愛心驛站”志愿者服務(wù)組織，開展“金穗志愿者校園行”、社區(qū)“鄰里節(jié)”、“學(xué)雷鋒、當(dāng)先鋒”愛心大行動、青少年思想道德建設(shè)教育、“”大型廣場咨詢、“尋找港城金婚夫婦”等群眾喜聞樂見的活動。三是及時跟進(jìn)并有效化解客戶投訴。為此，我們把行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)定位在客戶滿意、社會滿意、政府滿意和廣大員工滿意上。四是認(rèn)真開展“整治不規(guī)范經(jīng)營”專項(xiàng)治理活動。五是抓好網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量測評。銀行是經(jīng)營風(fēng)險的特殊企業(yè)，加強(qiáng)自身安全穩(wěn)健運(yùn)行并以此幫助和促進(jìn)客戶防控風(fēng)險也是作風(fēng)效能建設(shè)的應(yīng)有之義。今年通過開展中層干部家屬座談會和前往浙江法紀(jì)教育基地開展警示教育等活動，全面加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，推進(jìn)廉政風(fēng)險防控，在全行