20xx年售后客服工作計劃與20xx年售后工程師年終總結(jié)范文匯編-展示頁
2024-10-13 14:40本頁面
【正文】 信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。五、客戶信息管理客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改?；卦L制度?？头行膯T工守則。完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度。四、人員要求人員編制的完善。服務滿意率98%以上。服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。二、部門總體工作思路按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。2018年售后客服工作計劃與2018年售后工程師年終總結(jié)范文匯編第 11 頁 共 11 頁2018年售后客服工作計劃一、指導思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作。圍繞公司XX年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念?？s短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。三、工作目標保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。配件出貨正確率為98%以上。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。包括客服部主要內(nèi)容的描述?？头徫宦氊煛？蛻舯г?投訴
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