20xx年商場年終總結(jié)與20xx年商場收銀員個人工作總結(jié)匯編-展示頁
2024-10-13 14:31本頁面
【正文】 培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行。積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛。四、顧客關(guān)系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高。本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系。監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應和請示。負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。二、賣場管理負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制。熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識。堅持原則、以身作則。2018年商場年終總結(jié)與2018年商場收銀員個人工作總結(jié)匯編第 10 頁 共 10 頁2018年商場年終總結(jié)樓層主管年度工作總結(jié)一、基本要求：敬業(yè)愛崗、忠于職守。品行端正、廉潔奉公。熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)。負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制。監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生。三、商戶關(guān)系負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)。定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報。確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議。 妥善處理各類退換貨及各種投訴。負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題?？疾觳繉俚膶嶋H工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導處。積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員工內(nèi)部糾紛。就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順。七、同級關(guān)系積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等。完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務。工作職責組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用。了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)。宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力。負責安排和調(diào)
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