三改二推一評(píng)議-展示頁(yè)
2024-10-13 14:30本頁(yè)面
【正文】 和醫(yī)院感染管理需要，有殘疾人無(wú)障礙設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生符合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)和《無(wú)煙醫(yī)療機(jī)構(gòu)（試行）》的相關(guān)要求，環(huán)境美化、綠化、道路硬化，達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。牽頭責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，做到高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，增配人員，有序分流病人。牽頭責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。牽頭責(zé)任科室：門診部“先診療、后結(jié)算”，急危重患者實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，優(yōu)先處置，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費(fèi)，及時(shí)辦理住院手續(xù)。二、工作內(nèi)容和責(zé)任科室（一）改善服務(wù)流程，以病人為中心的服務(wù)理念，科學(xué)、合理設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，采取有效措施，創(chuàng)新和簡(jiǎn)化門急診就診流程、出入院流程、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診流程等，做到流程有序、連貫、便捷，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)。第一篇：三改二推一評(píng)議廈門市醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)責(zé)任分工實(shí)施方案為了更好地落實(shí)惠民便民措施，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)深入開(kāi)展，根據(jù)省衛(wèi)生廳《福建省公立醫(yī)院“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)方案》閩衛(wèi)醫(yī)〔2012〕35號(hào)和廈衛(wèi)醫(yī)【2012】227號(hào)文件要求制定本方案。一、成立組織機(jī)構(gòu)工作責(zé)任深化以病人為中心的服務(wù)理念，著力解決我院醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，把改善服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，積極推行預(yù)約診療、節(jié)假日門診，開(kāi)展社會(huì)評(píng)議醫(yī)院活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三改二推一評(píng)議”）作為醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要抓手和措施，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使群眾切身感受到公立醫(yī)院改革帶來(lái)的成效。牽頭責(zé)任科室：護(hù)理部，實(shí)行分科、分層、分片候診、掛號(hào)和收費(fèi)，減少掛號(hào)、取藥、候診排隊(duì)次數(shù)，明顯縮短患者等候時(shí)間。牽頭責(zé)任科室：門診部、出院服務(wù)，做到“一站式”服務(wù)，辦理入、出院，轉(zhuǎn)院手續(xù)便捷，積極創(chuàng)造條件為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)、分時(shí)段或床邊辦理出院手續(xù)等，為老年人、殘疾人及無(wú)近親屬陪護(hù)、行動(dòng)不便等特殊患者入、出院提供多種便民服務(wù)措施。提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，確保信息的準(zhǔn)確性，尊重患者隱私權(quán)。牽頭責(zé)任科室：門診部，加強(qiáng)門診和醫(yī)技科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到普通醫(yī)技檢查當(dāng)日完成檢查和報(bào)告。牽頭責(zé)任科室：總務(wù)科，有咨詢服務(wù)臺(tái)、就診指南、醫(yī)院建筑平面圖。牽頭責(zé)任科室：人?？疲峁╋嬎?、電話、健康教育等服務(wù)設(shè)施。住院病房整潔寧?kù)o，有安全、舒適的病房床單元設(shè)施，凈使用面積達(dá)到醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)。配有衛(wèi)生、清潔、無(wú)味、防滑的衛(wèi)生間，包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。醫(yī)院工作人員佩戴標(biāo)示規(guī)范，易于患者識(shí)別。牽頭責(zé)任科室：護(hù)理部“平安醫(yī)院”活動(dòng)和醫(yī)院安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，醫(yī)院達(dá)到“平安醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二，不斷優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，為患者提供安全的就醫(yī)環(huán)境。通過(guò)各種形式，在顯要地點(diǎn)公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式以及投訴電話。牽頭責(zé)任科室：政辦、護(hù)理部、信息科、財(cái)務(wù)科（三）改善服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際開(kāi)放病床數(shù)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配足配齊衛(wèi)生技術(shù)人員，其中病床與病房護(hù)士之比應(yīng)達(dá)到1:，為改善服務(wù)質(zhì)量提供人力資源保障。積極為患者提供導(dǎo)診、咨詢、叫號(hào)、打印服務(wù)和志愿者服務(wù)，幫助患者有效就診。牽頭責(zé)任科室：門診部、加強(qiáng)以護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。牽頭責(zé)任科室：護(hù)理部，有效縮短患者平均住院天數(shù)。醫(yī)院的臨床路徑病種按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局的要求執(zhí)行?！耙豢ㄍā?，門診每項(xiàng)診療服務(wù)不單獨(dú)繳費(fèi)，所有診療過(guò)程結(jié)束后再統(tǒng)一結(jié)算。牽頭責(zé)任科室：門診部、信息科、財(cái)務(wù)科（四）推行預(yù)約診療服務(wù)《關(guān)于福建
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