醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進事跡-展示頁
2024-10-13 12:05本頁面
【正文】 落實文明創(chuàng)建相關(guān)要求。2016年10月，患者胡女士因在收費處拿錯就診卡，而中藥房3號服務(wù)窗口唱名發(fā)藥時，發(fā)現(xiàn)就診卡姓名與本人不相符，及時提醒患者更正用藥信息，保障了患者用藥安全。一是耐心為患者做好咨詢導向服務(wù)，把各種藥品的服用方法及注意事項解釋清楚明白，以確?；颊哂盟幍陌踩行?；二是熱心接待患者的來訪和查詢，及時為患者排憂解難；三是用心宣傳合理用藥等知識；四是細心為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，認真執(zhí)行《處方管理辦法》的“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量，嚴把質(zhì)量關(guān)。隨著我院門診量的不斷上升，中藥房工作量也隨之上升，在此背景下，中藥房通過加強內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，合理配置人力資源，提高工作效率。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。深入開展文明禮儀教育實踐活動，普及職業(yè)禮儀知識，大力倡導文明言行，不斷提高隊伍整體素質(zhì)；每位職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效。針對住院患者，為方便其服用中草藥，多次安排人員到北院區(qū)煎藥室緊急煎藥，保證了患者的治療。對一些暫時短缺藥品（因配送商不能及時供貨），工作人員則留下患者的聯(lián)系信息，以便到藥后及時告知。如一老年咨詢者帶著強力枇杷露來咨詢，詢問此藥能否給他的小孫子服用，中藥師告知此藥嬰幼兒及兒童屬于禁用，保證了患兒的安全用藥。率先開展門診中藥房“藥物咨詢窗口”服務(wù)，服務(wù)包括用藥咨詢、藥價咨詢、慢保藥品咨詢等等。全體職工創(chuàng)先爭優(yōu)意識強，把文行創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作有機融合在一起，積極開展人性化的服務(wù)，以服務(wù)對象滿意為標準，增強服務(wù)意識。中藥房全體工作人員立足本職工作，以患者為中心，以患者滿意為目標，通過深入開展文明窗口創(chuàng)建活動，有效地促進了各項工作的開展，工作人員文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)意識、素質(zhì)顯著加強，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，患者滿意度大大提高。第一篇：醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進事跡****醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進事跡****年是****市新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建活動之年，為大力踐行社會主義核心價值觀，促進衛(wèi)生行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動的持續(xù)開展，提升文明創(chuàng)建水平，塑造醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)文明新形象。****醫(yī)院中藥房隸屬藥劑科管轄部門，在職職工共9人，副主任中藥師1人，主管中藥師2人，中藥師3人，中藥士2人，藥工1人；其中研究生1人，本科學歷2人，大專等學歷6人，具有一支老、中、青相結(jié)合，優(yōu)勢互補，結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊。工作作風優(yōu)良。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療實際情況，方便部分患者非工作時間取藥，現(xiàn)已開展中午值班制，晚間延遲至8點下班服務(wù)政策，極大的解決了部分患者因時間原因無法取藥的難題。由資深中藥師面對病人直接服務(wù)，耐心解答就診病人關(guān)于中藥使用等問題，及時預防多起不合理用藥事件的發(fā)生，保證了患者的安全用藥。再如一女性患者，因咳嗽就診呼吸內(nèi)科，已有身孕但未告知醫(yī)師，取藥后，到中藥房咨詢窗口詢問，經(jīng)過交流發(fā)現(xiàn)醫(yī)師開具的中成藥屬于孕婦禁用，聯(lián)系醫(yī)師并將說明書帶給醫(yī)師參閱，更換治療藥品，保證該患者的合理用藥。在中草藥發(fā)藥窗口，認真交代中草藥的服用方法及注意事項。注重職工思想和職業(yè)道德教育。2016年度第三季度在我院中藥房5號服務(wù)窗口，拾到一就診患者現(xiàn)金4600元和手機一部，第四季度拾到現(xiàn)金1100元，并通過保衛(wèi)科或門診部交依據(jù)身份證聯(lián)系失主并交還。服務(wù)窗口工作人員統(tǒng)一制作了胸牌，黨員要求佩戴黨徽，做到工作時間和工作場所全部掛牌上崗，對服務(wù)對象做到熱情服務(wù)不推諉，切實提高服務(wù)窗口效能，要求工作人員做到用心服務(wù)。中藥房根據(jù)患者等候排隊情況，當發(fā)現(xiàn)等候排隊人數(shù)超過10人時，及時新開窗口，縮短患者等候時間。2015年8月，****縣患者**先生在中藥房3號服務(wù)窗口將已發(fā)藥品遺留在中藥房候診區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)后立即調(diào)閱監(jiān)控，根據(jù)藥品清單查找到該患者的相關(guān)信息及聯(lián)系方式，告知患者時他已經(jīng)在返回的長途汽車上，我們?nèi)〉没颊叩穆?lián)系地址，通過物流將藥品郵遞于患者，得到患者電話感謝。患者感激的說：“因為我的疏忽，當時在接電話，造成拿了別人的就診卡，不然肯定會吃錯的，謝謝你們的認真負責”。保障科室環(huán)境整潔優(yōu)美，便民服務(wù)設(shè)施、無障礙設(shè)施齊全。熱心為社會上的困難群體和個人辦實事、送溫暖、獻愛心，多次參與醫(yī)院送醫(yī)送藥到社會福利院及送藥下鄉(xiāng)等活動，并多次配合醫(yī)藥贈送藥品。第二篇：創(chuàng)建文明窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重
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