【正文】 標(biāo)準(zhǔn)和基本要求第十二條 飯店星級評定依據(jù)《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308—2010)進(jìn)行，具體要求如下：(一)《旅游飯店星級的劃分及評定》附錄A“必備項(xiàng)目檢查表”。如星級標(biāo)志牌破損或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，經(jīng)所在省級星評委查明屬實(shí)后，可向全國星評委申請補(bǔ)發(fā)。第十一條 每塊星級標(biāo)志牌上的編號，與相應(yīng)的星級飯店證書號一致。第十條 飯店星級證書和標(biāo)志牌由全國星評委統(tǒng)一制作、核發(fā)。任何單位或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)或認(rèn)可，不得擅自制作和使用。第九條 飯店星級標(biāo)志應(yīng)置于飯店前廳最明顯位置，接受公眾監(jiān)督。經(jīng)評定達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)的飯店，由全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書和標(biāo)志牌。三、星級申報(bào)及標(biāo)志使用要求第七條 飯店星級評定遵循企業(yè)自愿申報(bào)的原則?！讹埖晷窃u員章程》要求聘任地市級星評員，實(shí)施或組織實(shí)施本地區(qū)三星級及以下飯店的星級評定和復(fù)核工作。(三)地區(qū)星評委依照省級星評委的授權(quán)開展以下工作：。(一)組成人員：地區(qū)星評委可由地方旅游行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人和旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等組成。第六條 副省級城市、地級市(地區(qū)、州、盟)旅游局設(shè)地區(qū)旅游星級飯店評定委員會(huì)(簡稱“地區(qū)星評委”)?！讹埖晷窃u員章程》要求聘任省級星評員。(二)辦事機(jī)構(gòu)：省級星評委下設(shè)辦公室為辦事機(jī)構(gòu)，可設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉中袠I(yè)管理處或旅游飯店協(xié)會(huì)。省級星評委報(bào)全國星評委備案后，根據(jù)全國星評委的授權(quán)開展星評和復(fù)核工作。、標(biāo)志牌。(四)飯店星級評定職責(zé)和權(quán)限：。(二)組成人員：全國星評委由中國旅游協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、國家旅游局監(jiān)督管理司領(lǐng)導(dǎo)、政策法規(guī)司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)、中國旅游協(xié)會(huì)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書處相關(guān)負(fù)責(zé)人及各省、自治區(qū)、直轄市旅游星級飯店評定委員會(huì)主任組成。組織五星級飯店的評定和復(fù)核工作。(一)職能：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全國旅游飯店星評工作。二、星級評定的組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任第四條 國家旅游局設(shè)全國旅游星級飯店評定委員會(huì)(以下簡稱為“全國星評委”)。第二條 各級旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法的相關(guān)要求，開展飯店星級評定與復(fù)核工作。特此通知。四、各地要加強(qiáng)對新版國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法的宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)全行業(yè)及社會(huì)各界對新版國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法的了解，擴(kuò)大影響，營造良好的工作氛圍。一至四星級飯店的評定工作參照五星級飯店的方式執(zhí)行。現(xiàn)將實(shí)施辦法印發(fā)你們，并就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、從2011年1月1日起，各地要嚴(yán)格按照新版國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法的要求，開展飯店星級評定與復(fù)核工作，保證星級飯店的質(zhì)量。第一篇：國家旅游局關(guān)于印發(fā)星評標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法的通知國家旅游局關(guān)于印發(fā)《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308—2010)實(shí)施辦法的通知各省、自治區(qū)、直轄市旅游局(委)：國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2010年10月18日批準(zhǔn)發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308—2010)(以下簡稱“新版國家標(biāo)準(zhǔn)”)，新版國家標(biāo)準(zhǔn)將于2011年1月1日實(shí)施。為配合該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范飯店星級評定及復(fù)核工作，國家旅游局制定了《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308—2010)實(shí)施辦法(以下簡稱“實(shí)施辦法”)。二、2010年12月31日之前向全國星評辦正式申報(bào)的五星級飯店按原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定，并于2011年第一季度完成，之后向全國星評辦申報(bào)的五星級飯店按新版國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、各地要抓緊統(tǒng)一部署安排轄區(qū)內(nèi)所有星級飯店對照新版國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行達(dá)標(biāo)工作，并于2011年下半年組織達(dá)標(biāo)檢查，確保新版國家標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、有效實(shí)施。五、各地要及時(shí)總結(jié)新版國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法的貫徹落實(shí)工作，并于2011年年底前將星級飯店對照新版國家標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況和新評星級飯店執(zhí)行情況報(bào)國家旅游局監(jiān)督管理司。附件：《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308—2010)實(shí)施辦法國家旅游局二〇一〇年十一月十九日附件：《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308—2010)實(shí)施辦法一、總則第一條 為適應(yīng)中國旅游飯店業(yè)發(fā)展的需要，增強(qiáng)飯店星級評定與復(fù)核工作的規(guī)范性和科學(xué)性，依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308—2010)，特制定本辦法。第三條 星級飯店應(yīng)按照《統(tǒng)計(jì)法》和《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》的要求，按時(shí)向旅游行政管理部門報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。全國星評委是負(fù)責(zé)全國星評工作的最高機(jī)構(gòu)。聘任與管理國家級星評員。授權(quán)并監(jiān)管地方旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)開展工作。(三)辦事機(jī)構(gòu)：全國星評委下設(shè)辦公室，作為全國星評委的辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書處?！讹埖晷窃u員章程》(附件1)要求聘任國家級星評員，監(jiān)管其工作。第五條 各省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)省級旅游星級飯店評定委員會(huì)(簡稱“省級星評委”)。(一)組成人員：省級星評委的組建，根據(jù)本地實(shí)際情況確定，由地方旅游行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人和旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等組成。(三)飯店星級評定職責(zé)和權(quán)限：省級星評委依照全國星評委的授權(quán)開展以下工作：。、地級市(地區(qū)、州、盟)及下一級星級評定機(jī)構(gòu)違反規(guī)定所評定的結(jié)果擁有否決權(quán)。、地級市(地區(qū)、州、盟)星評員的培訓(xùn)工作。地區(qū)星評委在省級星評委的指導(dǎo)下，參照省級星評委的模式組建。(二)辦事機(jī)構(gòu)：地區(qū)星評委的辦事機(jī)構(gòu)可設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉中袠I(yè)管理處(科)或旅游飯店協(xié)會(huì)。、五星級飯店。第八條 凡在中華人民共和國境內(nèi)正式營業(yè)一年以上的旅游飯店，均可申請星級評定。星級標(biāo)志的有效期為三年。飯店星級標(biāo)志已在國家工商行政管理總局商標(biāo)局登記注冊為證明商標(biāo)，其使用要求必須嚴(yán)格按照《星級飯店圖形證明商標(biāo)使用管理規(guī)則》執(zhí)行。同時(shí)，任何飯店以“準(zhǔn)X星”、“超X星”或者“相當(dāng)于X星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。標(biāo)志牌工本費(fèi)按照國家相關(guān)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收取。每家星級飯店原則上只可申領(lǐng)一塊星級標(biāo)識牌。星級飯店如因更名需更換星級證書，可憑工商部門有關(guān)文件證明進(jìn)行更換，同時(shí)必須交還原星級證書。該表規(guī)定了各星級必須具備的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。(二)《旅游飯店星級的劃分及評定》附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表”(硬件表，共600分)。三、四、五星級規(guī)定最低得分線：三星220分、四星320分、五星420分，一、二星級不作要求。該表主要是評價(jià)飯店的“軟件”，包括對飯店各項(xiàng)服務(wù)的基本流程、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生方面的評價(jià)。第十三條 申請星級評定的飯店，如達(dá)不到本辦法第十二條要求及最低分?jǐn)?shù)或得分率，則不能取得所申請的星級。飯店內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)達(dá)到同一星級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。第十五條 飯店取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項(xiàng)目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的，必須向相應(yīng)級別星評委申報(bào)，接受復(fù)核或重新評定。五、星級評定程序和執(zhí)行第十六條 五星級按照以下程序評定：。申請材料包括：飯店星級申請報(bào)告、自查打分表、消防驗(yàn)收合格證(復(fù)印件)、衛(wèi)生許可證(復(fù)印件)、工商營業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)、飯店裝修設(shè)計(jì)說明等。省級星評委收到飯店申請材料后，應(yīng)嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308—2010)的要求，于一個(gè)月內(nèi)對申報(bào)飯店進(jìn)行星評工作指導(dǎo)。對未通過資格審查的飯店，全國星評委應(yīng)下發(fā)正式文件通知省級星評委。對通過五星級資格審查的飯店，全國星評委可根據(jù)工作需要安排賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告，作為星評工作的參考意見。全國星評委發(fā)出《星級評定檢查通知書》，委派二到三名國家級星評員，以明查或暗訪的形式對申請五星級的飯店進(jìn)行評定檢查。檢查未予通過的飯店，應(yīng)根據(jù)全國星評委反饋的有關(guān)意見進(jìn)行整改。審核的主要內(nèi)容及材料有：國家級星評員檢查報(bào)告(須有國家級星評員簽名)、星級評定檢查反饋會(huì)原始記錄材料(須有國家級星評員及飯店負(fù)責(zé)人簽名)、依據(jù)《旅游飯店星級的劃分及評定》(GB/T14308—2010)打分情況(打分總表須有國家級星評員簽名)等。對于經(jīng)審核認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，全國星評委應(yīng)做出批準(zhǔn)其為五星級旅游飯店的批復(fù)，并授予五星級證書和標(biāo)志牌。批復(fù)結(jié)果在中國旅游網(wǎng)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上同時(shí)公示，公示內(nèi)容包括飯店名稱、全國星評委受理時(shí)間、國家級星評員評定檢查時(shí)間、國家級星評員姓名、批復(fù)時(shí)間。申請星級評定的飯店對星評過程及其結(jié)果如有異議，可直接向國家旅游局申訴。一旦發(fā)現(xiàn)星評過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，國家旅游局可對星級評定結(jié)果予以否決，并對執(zhí)行該任務(wù)的國家級星評員進(jìn)行處理。一、二、三星級飯店的評定檢查工作應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，四星級飯店的評定檢查工作應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)完成。第十八條 對于以住宿為主營業(yè)務(wù)，建筑與裝修風(fēng)