【正文】 進(jìn)出口貿(mào)易中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證，對(duì)貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)從業(yè)人員。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)。繳納稅費(fèi)(4)報(bào)關(guān)單的填制 了解：報(bào)關(guān)單的內(nèi)容 掌握：報(bào)關(guān)單的填制要求和填制規(guī)范1貨物報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù)跟單 了解：買方的檢驗(yàn)權(quán)。進(jìn)料加工貨物的通關(guān)作業(yè)內(nèi)容(3)貨物的報(bào)關(guān) 了解：陪同查驗(yàn)。保險(xiǎn)索賠的要點(diǎn) 掌握：賠償金額的計(jì)算貨物通關(guān)與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟單(1)一般進(jìn)出口貨物的通關(guān) 了解：海關(guān)申報(bào)、接受查驗(yàn)、征繳稅款、貨物放行四個(gè)基本環(huán)節(jié) 掌握：海關(guān)申報(bào)、征繳稅款的作業(yè)內(nèi)容(2)保稅貨物的通關(guān) 了解：保稅貨物的通關(guān)流程。國(guó)內(nèi)航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)(2)國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種 了解：陸上運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種。檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)跟單(1)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)的辦理 了解：國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類。通信聯(lián)系的控制 掌握：項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要文件貨物檢驗(yàn)跟單(1)貨物檢驗(yàn)的內(nèi)容 掌握：進(jìn)出口商品的質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)量和重量檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)、出口商品裝運(yùn)技術(shù)檢驗(yàn)、進(jìn)出口商品鑒定的作業(yè)流程及工作內(nèi)容(2)貨物檢驗(yàn)的流程 了解：報(bào)檢、抽樣、檢驗(yàn)、簽證四個(gè)檢驗(yàn)流程 掌握：報(bào)檢的工作內(nèi)容(3)貨物檢驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn) 了解：三種貨物檢驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)的選擇(4)貨物質(zhì)量檢驗(yàn) 了解：常用的檢驗(yàn)方式、開(kāi)展三檢制 掌握：全數(shù)與抽樣檢驗(yàn)兩種方式。項(xiàng)目管理的基本決策項(xiàng)目的特點(diǎn) 掌握：項(xiàng)目管理的流程(2)項(xiàng)目進(jìn)度控制的流程 掌握：項(xiàng)目進(jìn)度控制流程圖(3)項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法 了解：跟蹤甘特圖、S形曲線比較法、“香蕉”曲線比較法和前鋒線控制法四種方法(4)項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具 了解：項(xiàng)目控制會(huì)議。開(kāi)展三檢制。檢驗(yàn)計(jì)劃的編制。簽單的要點(diǎn)四、跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容原料定購(gòu)的跟單(1)原料訂購(gòu)跟單的原因 了解：造成原料不能及時(shí)供應(yīng)的三大原因(2)原料訂購(gòu)跟單的要求 掌握：原料訂購(gòu)交貨時(shí)間、交貨質(zhì)量、交貨地點(diǎn)、交貨數(shù)量及交貨價(jià)格等基本要求(3)原料訂購(gòu)跟單的流程 了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程 掌握：制作訂購(gòu)單、訂單跟蹤的方法(4)原料訂購(gòu)跟單的方法策略 掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度控制的跟單(1)生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求 了解：不能及時(shí)交貨的原因。掌握：簽單的作用。溝通在管理中的重要性 掌握：溝通的定義(2)人際溝通 掌握：改善人際溝通的方法(3)跟單員涉外交往了解：禮儀、禮貌、宴請(qǐng)禮節(jié)、各國(guó)禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀三、獲取訂單訂單的形式 了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購(gòu)單等訂單形式 掌握：合同、確認(rèn)書兩種訂單形式接單的流程掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個(gè)接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容審單 掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法簽單了解：合同成立的時(shí)間。掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作(2)客戶信息的收集 了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法(3)客戶的分類整理了解：客戶的匯總和分類掌握：客戶分類整理的四條基本原則(4)客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧掌握：客戶的跟蹤方法跟單員的溝通和禮儀(1)跟單員的溝通 了解：溝通的條件。發(fā)裝卸搬運(yùn)管理。進(jìn)行堆碼苫墊。物料控制的工作內(nèi)容。物料控制的目標(biāo)。生產(chǎn)過(guò)程。EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟(6)進(jìn)出口合同履行了解：進(jìn)出口合同履行流程掌握：進(jìn)口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。五、本大綱同一類知識(shí)可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類知識(shí)按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。三、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》中《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位素質(zhì)描述方案》的體例編排。第一篇：外貿(mào)跟單員考試指導(dǎo)考試大綱第一部分 說(shuō)明一、本大綱根據(jù)《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。二、本大綱為國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試依據(jù)。四、本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語(yǔ)的含義和與考試的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)《國(guó)際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試方法》。第二部分 考試范圍一、跟單員的基本職責(zé)了解：跟單員的由來(lái)、工作特點(diǎn)和素質(zhì)要求掌握：跟單員的定義二、跟單員的基本知識(shí)外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)(1)對(duì)外貿(mào)易的類型 了解：按貨物移動(dòng)的方向、商品的形式、進(jìn)出國(guó)境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)送方式、貿(mào)易參加國(guó)、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型(2)對(duì)外貿(mào)易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補(bǔ)償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式(3)對(duì)外貿(mào)易的流程掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容(4)外貿(mào)易的術(shù)語(yǔ)與慣例了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語(yǔ)、CPT術(shù)語(yǔ)、CIP術(shù)語(yǔ)、EXW術(shù)語(yǔ)、FAS術(shù)語(yǔ)、D組術(shù)語(yǔ) 掌握：貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的定義、FOB術(shù)語(yǔ)、CFR術(shù)語(yǔ)、CIF術(shù)語(yǔ)(5)電子商務(wù)了解：電子商務(wù)的模式。進(jìn)口合同的履行中申請(qǐng)開(kāi)證、催交裝運(yùn)、接貨驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)(1)生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)了解：生產(chǎn)的類型。制造過(guò)程(2)物料控制知識(shí)了解：物料控制的職能。物料控制的崗位職責(zé) 掌握：物料的分類。(3)倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)了解：貨倉(cāng)規(guī)劃。物料的保管保養(yǎng)。倉(cāng)庫(kù)安全管理掌握：安排儲(chǔ)存場(chǎng)所、物料驗(yàn)收、物料出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)的基本知識(shí)(4)制造業(yè)的電腦化管理 了解：MRPⅡ的結(jié)構(gòu)、基本功能 掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點(diǎn)跟單員的客戶服務(wù)技巧(1)客戶投訴的處理了解：處理客戶投訴的流程。溝通的要素。訂單成立的有效條件。電子商務(wù)合同的簽訂。按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)(2)生產(chǎn)進(jìn)度跟單的流程 掌握：下達(dá)生產(chǎn)通知單、分析生產(chǎn)能力、制定生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的方法(3)生產(chǎn)進(jìn)度安排 了解：計(jì)算載荷和排序的方法產(chǎn)品包裝的跟單(1)產(chǎn)品包裝的類型與作用 了解：產(chǎn)品包裝的類型、運(yùn)輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式 掌握：產(chǎn)品包裝的作用(2)包裝的基本材料 了解：木材、紙質(zhì)、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料(3)包裝紙盒跟單 了解：箱型結(jié)構(gòu)、瓦楞紙板的設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類產(chǎn)品質(zhì)量的跟單(1)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量 了解：產(chǎn)品質(zhì)量的層次和構(gòu)成(2)生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控 了解：工藝準(zhǔn)備和制造過(guò)程的質(zhì)量控制 掌握：生產(chǎn)制造過(guò)程質(zhì)量控制的要求(3)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 了解：常用的檢驗(yàn)方式。檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性 掌握：全數(shù)和抽樣檢驗(yàn)兩種檢驗(yàn)方式(4)不合格品管理 了解：不合格品的確定、管理和處置業(yè)務(wù)外包的跟單(1)認(rèn)識(shí)外包 了解：外包的類型和原因 掌握：外包的流程(2)外包質(zhì)量管理 掌握：外包質(zhì)量檢驗(yàn)、控制、輔導(dǎo)和提升等管理內(nèi)容(3)外包廠商管理掌握：外包廠商調(diào)查、評(píng)審、開(kāi)發(fā)、關(guān)系維護(hù)及監(jiān)控等管理手段項(xiàng)目跟單(1)認(rèn)識(shí)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理了解：項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)度控制的的生命周期。項(xiàng)目報(bào)告。檢驗(yàn)計(jì)劃的編制。國(guó)內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。航空運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種 掌握：海上運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種(3)國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇 了解：國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇的依據(jù)(4)國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)金額與費(fèi)用的計(jì)算 掌握：保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算方法(5)國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)手續(xù)的辦理 掌握：進(jìn)出口貨物的投保手續(xù)(6)國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單據(jù)的繕制 了解：保險(xiǎn)單據(jù)的類型掌握：保險(xiǎn)單的填寫及繕制的要點(diǎn)(7)國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠 了解：保險(xiǎn)索賠的手續(xù)。來(lái)料加工貨物的通關(guān)。提取或裝運(yùn)貨物 掌握：進(jìn)/出口申報(bào)手續(xù)。檢驗(yàn)時(shí)間和地點(diǎn)。檢驗(yàn)證書第二篇：外貿(mào)跟單員考試相關(guān)信息匯總外貿(mào)跟單員考試相關(guān)信息匯總一、外貿(mào)跟單員職業(yè)簡(jiǎn)介：外貿(mào)跟單員是我國(guó)商務(wù)行業(yè)繼國(guó)際商務(wù)從業(yè)資格(外銷員)、國(guó)際貨代員、國(guó)際商務(wù)單證員職業(yè)培訓(xùn)考試后第四個(gè)崗位的培訓(xùn)與考試。外貿(mào)跟單員是隨著本世紀(jì)以來(lái)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展，業(yè)務(wù)細(xì)分出現(xiàn)的一個(gè)新崗位。二、發(fā)證機(jī)關(guān)：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)三、外貿(mào)跟單員崗位職責(zé)外貿(mào)跟單員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，在貿(mào)易合同簽訂后，依據(jù)合同和相關(guān)單證對(duì)貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤或操作，協(xié)助履行貿(mào)易合同的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員。①前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；②中程