【正文】 在的客戶，如果收到來自他們的詢盤，了解以下6方面信息絕對是非常必要：？？，零售商還是批發(fā)商？？？？如果客人及時(shí)回復(fù)了，而且對于你的問題一一回復(fù)，說明還是很有誠意的，這個(gè)時(shí)候你就需要對他的公司和網(wǎng)站好好研究，務(wù)必仔細(xì)察看他的網(wǎng)站和校對提供的聯(lián)系資料是否存在欺騙性。但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易成功率很低，有價(jià)值的客人不多，所以如何辨別客人的價(jià)值性很重要。網(wǎng)上經(jīng)營的能力也不能少與此同時(shí)，這位有十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員也談到自己的“軟肋”——電子商務(wù)中的客戶價(jià)值判斷和交易達(dá)成。業(yè)務(wù)員的耐心和細(xì)致，加上專業(yè)知識(shí)和技能，很大程度能幫助企業(yè)減少損失，爭取或保持客戶。Jay以自己的親身經(jīng)歷說明了“堅(jiān)持”的重要性。圓滑的處理是好的選擇。誠信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。諸如聯(lián)系的方法方式、報(bào)價(jià)單制作、問題答復(fù)以及其他服務(wù)都能決定業(yè)務(wù)的成功與否。有禮貌、信服地拒絕沒必要的樣品要求，或者妥當(dāng)?shù)靥岢鰳悠焚M(fèi)的問題。Jay說，細(xì)節(jié)完美、誠信寬容和耐心堅(jiān)持才是區(qū)別業(yè)務(wù)員能力高低的關(guān)鍵。五、能隨時(shí)應(yīng)對變化，經(jīng)常出差，是能夠成為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的另一個(gè)指標(biāo)。四、擁有廣泛的采購和客戶資源。三、熟悉外貿(mào)流程，能夠獨(dú)立操作訂單。英語六級(jí)是最低的入行標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)八級(jí)較受歡迎。如家紡?fù)怃N員“非常熟悉家居紡織用品，包括窗簾、床上用品等”；高級(jí)針織品業(yè)務(wù)員的要求是必須和針織品打交道四五年以上。由于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，公司外銷員的招聘和培訓(xùn)都由Jay負(fù)責(zé)。到2001年，已經(jīng)諳熟此道的Jay跳槽到一家合資企業(yè)擔(dān)任出口經(jīng)理。Jay的收入一下子跌下來，他的女友催促他換工作，可是Jay舍不得放棄剛學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)。但是到了1996年初，公司的業(yè)務(wù)量迅速縮小，由于缺乏價(jià)格優(yōu)勢，Jay 所在的公司經(jīng)營可以用“慘淡”來形容：定單接不到，接到也不賺錢；應(yīng)收賬款要不回來，公司倒欠生產(chǎn)商大筆錢；國家退稅不到位。由于Jay英語不錯(cuò)，又表現(xiàn)積極，他的業(yè)務(wù)經(jīng)理很樂意帶著他在華交會(huì)、廣交會(huì)上“談生意”。一開始的工作是十分瑣碎的：查找潛在客戶，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，追蹤定單的執(zhí)行。Jay報(bào)考的大學(xué)該專業(yè)錄取比例高達(dá)十取一，是學(xué)校第二大熱門課系。回顧十年的職業(yè)發(fā)展，Jay感慨頗多。他常對著手下年輕的業(yè)務(wù)員說：“多一份辛苦就會(huì)多一些業(yè)務(wù)，乘年輕多干些，就多積點(diǎn)財(cái)富”。Jay的辦公室看上去職業(yè)大方，書架上放滿了商業(yè)、管理類書籍，間或有幾本社會(huì)學(xué)和人物傳記，筆記本電腦旁擺著一家三口的幸福照。你能把握以上這些要點(diǎn)，那么，成為一個(gè)成功的廣告業(yè)務(wù)員，就在你的掌握之中了。你也必須閱讀許多有關(guān)廣告和媒體的書籍，隨時(shí)注意各公司在電視、電臺(tái)和報(bào)紙上的廣告情形。此外，你還必須隨時(shí)了解你這一行業(yè)中的新發(fā)展。當(dāng)客戶決定在你建議的媒體上刊登廣告后，你仍然必須繼續(xù)給予服務(wù)。然而，客戶所感興趣的，不僅是數(shù)字而已，你還必須強(qiáng)調(diào)此一媒體的內(nèi)容特點(diǎn)，以及讀者對它的印象和評價(jià)。例如報(bào)刊雜志的發(fā)行量與廣告閱讀率調(diào)查，或電視收視率調(diào)查，對于你都有很大幫助。不但這些人員會(huì)覺得你很有能力，能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，而且，對于自己本身是否能夠推銷成功亦有很大的影響。作為一名廣告業(yè)務(wù)人員，你必須與市場研究人員及客戶，保持密切的聯(lián)系。4．媒體 購買報(bào)紙或雜志版面，購買電視或電臺(tái)的時(shí)間，以供廣告出現(xiàn)于上述媒體。2．業(yè)務(wù) 從事市場調(diào)查，研擬營銷計(jì)劃，以作為廣告創(chuàng)作的基礎(chǔ)。1．管理 此與其他行業(yè)公司的部門所擔(dān)負(fù)的功能是一樣的。大的廣告公司，每一部門都有許多人員：小的公司則僅由一、二人擔(dān)當(dāng)所有的工作?！皬V告”包含傳播意義，廣告公司的目標(biāo)，在于使其制作的廣告，是一超級(jí)的推銷員，而其代價(jià)又能為客戶所接受。兩者的成功或失敗，都是基于相似的因素。因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)中，可能有百分之九十五以上都要經(jīng)過廣告公司。上面所談的，是任何一位成功的推銷員所應(yīng)具備的素質(zhì)。(十一)有益的嗜好凡事超過一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。此一疏忽，使人們對疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。(十)健康現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛。(九)開放的心靈社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中，認(rèn)為推銷員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。一種好的態(tài)度是表露在你的儀容、你的談吐、你的眼神、你的神采和你的幽默感中。(八)良好態(tài)度態(tài)度的好壞，與你能否成功地推銷有很大的關(guān)系。第五，完成目標(biāo)時(shí)，立即留下書面記錄。若答案是否定的，你就必須放棄目標(biāo)或加以修正。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達(dá)成的原因，正是你要設(shè)法克服的障礙；同時(shí)也把如何克服障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫出，最后再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限。小的成功會(huì)為你帶來信心，進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo)。如此，可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo)。第三，設(shè)定其優(yōu)先順序。第二，把夢想表分類為六部分：物質(zhì)的、社會(huì)的、智慧的、財(cái)務(wù)的、精神的和家庭生活。你可依隨下列五個(gè)步驟計(jì)劃你的生活：第一，編一套夢想表。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)富，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了健康，則根本不能言之為成功。你生活中的希望和理想想要實(shí)現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目標(biāo)。你關(guān)懷自己，因而對自己最忠誠，也盡力維護(hù)自我設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。由于你的關(guān)懷，你會(huì)樂于為你的公司和你的客戶，付出最大的努力。每一個(gè)真正成功的推銷員，一定都是具有勇氣的人。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)毫無托辭地接受指責(zé)；但當(dāng)理之所在，你也會(huì)依據(jù)道理，竭力爭辯。）(五)勇氣勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。換言之，你若能集中專心，不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長的電話交談、無組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力。人們每天浪費(fèi)在無關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間，可能有數(shù)小時(shí)之多。但這并不是意味著要投入比別人多的時(shí)間，更確切地說，是表示要運(yùn)用有效的工作習(xí)慣、時(shí)間組織、和每日的工作計(jì)劃，這樣才可以使你在相同的時(shí)間里做更多的事情。（不出去跑的業(yè)務(wù)員是不會(huì)成就什么的，這里的“跑”不僅是指你出去跑，在網(wǎng)絡(luò)上四處散發(fā)你的信息，也是一種在互聯(lián)網(wǎng)上的“跑”，這種“跑”不見得比你在城市的水泥