【正文】 并認真有效地完成培訓；收集小票信息重視小票基本信息的收集應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設性意見；三、客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務工作。二、加強與商戶溝通加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。三、售后服務這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝?？头吭露裙ぷ饔媱?一、了解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。養(yǎng)成勤于學習、善于思考的39。和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。客服部月度工作計劃2一、工作目標銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。如果七天內(nèi)還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。一般的郵箱里都有“交易提醒”的鏈接，可以直接點擊發(fā)送。對達成意向的39。三，要及時發(fā)送提醒信。確認信提前寫好，做個模板。二，給顧客發(fā)送確認信。如果在線的話，就是直接答復了。正文：客服部月度工作計劃客服部月度工作計劃客服部月度工作計劃1一，回復留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復這些留言?；貜偷臅r候要及時，還要爭取全部回復，避免有所遺漏。在和顧客達成意向后，要及時發(fā)送確認信，讓對方進行確認。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復，以及信息是否發(fā)送成功的等。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實際交易，就應該及時提醒顧客進行交易。各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進行提醒。四，要發(fā)送交易警告信。在發(fā)送之前，先仔細核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。二、自我方面目標要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。良好習慣。目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。我們做的39。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。因為您面對的是上帝。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。擴展資料：客服部工作計劃客服部工作計劃15篇客服部工作計劃1隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“xxxx”服務理念，開展好客服工作。并通過以下具體措施：一、細化和完善催繳工作①建立、實施催費新措施；②按照規(guī)程，落實進度；③責任到人，發(fā)揮主觀能動性；④分門別類、重點解決。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“xxxx”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。三、完善部門內(nèi)部工作①繼續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲備干部；②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。這半年來，我們公司經(jīng)歷了極大的危機和考驗，但好在在各位領導的英明指導下，再加上同事們努力拼搏的完成工作。并且在后來的工作中，我們開展恢復工作，加強公司的復工?？偟膩碚f，在上半年的忙碌中，我們基本上順利的完成了工作的目標，但緊接著就是下半年的工作了，對于公司來說，客服部是重要的宣傳、銷售的手段。為此，我在此對下半年的客服部工作做計劃如下：一、招聘計劃為了能支撐起公司的發(fā)展需求，客服部的擴展是必要的。篩選適合，有目標的新人，在今后的客服擴展中進行進一步培養(yǎng)。但介于目前的情況發(fā)展，主要的招聘方式應該還是網(wǎng)絡招聘。前期的培訓應以基本的客服方式以及產(chǎn)品知識為主要教學點，經(jīng)過幾輪篩選之后，再由老員工進行帶教。為此，在新人招聘之后，我們要對客服部全體員工進行培訓。之后，還要對公司的產(chǎn)品知識進行補充，教會客服員工們學習的方法，讓員工能學會主動去了解公司產(chǎn)品的變化，加強工作能力。因定期的聯(lián)系并在節(jié)日以及生日階段送上祝福。四、下半年的期望擴大隊伍會帶來很多不確定性，但是我們一定要嚴加管理，在這下半年的工作的中，建立一支團結(jié)，有目標，又有能力的出色隊伍!客服部個人工作計劃客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。同時也存在的一些問題如：員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。但是在總公司的領導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。顧名思義，作為一個客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們的一切工作都要以客戶為中心來進行。所以要樹立大客戶服務意識，用它帶動整個部門的員工，讓我們的服務更專業(yè)、更有效、更有針對性、更負責任，體現(xiàn)呼叫中心全體員工的服務意識。首先是短期目標：鞏固和維護現(xiàn)有的客戶關(guān)系。目標一可以通過以下方式實現(xiàn)：通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶反饋信息，了解客戶的最新出行趨勢。客服部工作計劃5一、本個人工作情況12在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20xx年xx月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。20xx年x月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。完成劉總臨