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114話務(wù)員年終工作總結(jié)范文與114話務(wù)員年終工作總結(jié)范本匯編-展示頁

2024-10-12 01:19本頁面
  

【正文】 ……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。愛好文筆。由于成績突出,被評為20XX年度優(yōu)秀員工。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。五、 團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。四、 外呼時間上的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務(wù)深入人心。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。114話務(wù)員年終工作總結(jié)范文與114話務(wù)員年終工作總結(jié)范本匯編第 11 頁 共 11 頁114話務(wù)員年終工作總結(jié)范文114話務(wù)員年終工作總結(jié)范文【一】首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。二、 表情、語氣愉悅話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài)還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的?,F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有達到我們所外呼的目的。團結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……團結(jié),一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。114話務(wù)員年終工作總結(jié)范文【二】在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急
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