10086話務(wù)員年度工作總結(jié)與10086話務(wù)員年終工作總結(jié)匯編-展示頁(yè)
2024-10-12 00:46本頁(yè)面
【正文】 文在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，一直以來(lái)堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念。在政治思想上，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。 現(xiàn)將總結(jié)如下：一、開(kāi)展學(xué)習(xí) 提升素質(zhì) 保證服務(wù)時(shí)代的飛躍發(fā)展，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求更高。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論。二、真誠(chéng)服務(wù) 五心熱線客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級(jí)為電話投訴?就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問(wèn)題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對(duì)待，不能使用語(yǔ)氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶滿意掛電話。遇到臺(tái)風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶
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