20xx醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)與20xx醫(yī)院客服年度工作總結(jié)匯編-展示頁(yè)
2024-10-11 23:12本頁(yè)面
【正文】 制作行風(fēng)整改通知書。繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行，有效緩解了門診排長(zhǎng)隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。去年同期x場(chǎng)，人次xx人，去年全年人數(shù)xx人。門診發(fā)放化驗(yàn)單與病理檢查單 xx余份。接待患者咨詢求助xx余人次，落實(shí)患者建議意見整改xx條。門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。出院病人電話回訪xx人次。拜訪新入院病人xx人次?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下：一、 服務(wù)落實(shí)1至6月份門診總掛號(hào)量xx人次，預(yù)約掛號(hào)總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預(yù)約掛號(hào)量xx人次（包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約人數(shù)）、通過(guò)xx健康熱線預(yù)約xx人次。2018醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)與2018醫(yī)院客服年度工作總結(jié)匯編第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)2018醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié)xx年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客服中心遵循“誠(chéng)信、尊重、關(guān)愛”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿意”為準(zhǔn)則，以“滿足需求、解決困難、實(shí)現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo)，繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣，不斷為病人提供多元化、個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。去年同期xx人次。去年同期xx人次。去年同期xx人次。去年同期門診病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調(diào)查xx人次，平均滿意率xx%。受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。組織開展“百姓健康講壇”活動(dòng)xx場(chǎng)，課題xx節(jié)，受眾xx余人次。二、服務(wù)完善與發(fā)展上半年醫(yī)院自助系統(tǒng)工程正式實(shí)施，客服中心本著方便患者，人性化服務(wù)的原則主動(dòng)參與自助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、調(diào)試、跟蹤和完善，不斷提出改進(jìn)意見建議，策劃本院自助排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與移動(dòng)公司短信平臺(tái)及“xx健康熱線全省預(yù)約平臺(tái)”的數(shù)據(jù)對(duì)接。為
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