【正文】 資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊應知應會手冊內容。加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。2）堅持業(yè)務知識考試一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。一、本年度近10個月的工作情況今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。今年，秘書辦在新聞媒體發(fā)表稿件80多篇，用稿居全市前列。xx同志作為辦公室副主任工作兢兢業(yè)業(yè)，經常犧牲個人休息時間盯在辦公室，保證了機關事物工作的正常運轉。通過強化責任意識，我們辦公室每個同志都能明確自己擔負的職責，自覺地按照職責履行職能，同時，我們辦公室的一些同志更能充分發(fā)揮主觀能動性，主動地、高標準地、高質量地完成職責。工作中任何一個環(huán)節(jié)出現任何失誤，都可能給辦公室乃至黨委、政府的工作造成被動，甚至釀成事故。辦公室是總攬全局、協調各方的綜合辦事機構，有著十分特殊的、其他部門不可替代的地位和作用。今年，辦公室成功迎接了省委xx書記、檢察院xx檢察長等領導對我鎮(zhèn)的視察和檢查，同時，辦公室更加注重對機關人員的服務，為每個辦公室配備了暖瓶、茶杯、茶葉，提高了機關服務質量，真正做到了讓領導、部門和群眾滿意。為此，我們出臺了司機管理、文件打印、接待用餐、秘書人員工作制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個辦公室人員的規(guī)范意識，使機關工作處處有章法，人人懂規(guī)矩。工作中，我們著力強化三種意識：強化規(guī)范意識，就是把辦公室的各項工作、各個步驟、各個環(huán)節(jié)，用科學、合理的機制和制度加以規(guī)范，并以制度保證全體工作人員都能嚴格、自覺地按照規(guī)范開展工作。積極參加局上統(tǒng)一組織的學習活動，不斷提高自己的理論水平。為使自己更好地勝任辦公室主任的崗位，我堅持把學習貫穿于工作的始終，加強學習的積極性和主動性。在工作中，我能自覺實踐“xxxx”重要思想，認真學習理論，積極履行職責，并積累了一定的管理經驗和工作實踐經驗。 辦公室主任個人工作總結在領導的重視關心下，在各部門的大力支持下，辦公室全體人員自覺加強學習、積極開拓進取，扎實工作，表現出高度的政治覺悟、過硬的業(yè)務本領和優(yōu)良的工作作風，整體工作邁上了一個新的臺階。去年自己在《人民日報》刊登稿件一篇，實現了近幾年武城用稿零的突破。*年2月參與采寫的《武城農村經濟脫胎換骨》在德州日報和大眾日報頭版頭條發(fā)表后，在全省引起轟動，省內外多處地方接二連三地到武城進行參觀考察；*年12月自己執(zhí)筆采寫的德州日報頭版頭條《試出一片新天地》，曾被當時市委書記越克志親自批示：“這篇文章好，用通俗的語言揭示了縣域經濟發(fā)展的一般規(guī)律。在搞好政府學習的同時，注意與實踐緊密聯系起來，做到善于發(fā)現新聞。一、加強學習，不斷提高自己的工作能力 自1995年到宣傳部以來，始終堅持刻苦學習，勤于思考。1998年加入中國共產黨。2018辦公室主任個人工作總結3篇與2018辦公室主任工作總結4篇匯編第 28 頁 共 28 頁2018辦公室主任個人工作總結3篇**，男，漢族，1974年9月出生，身份為干部，現任縣委對外宣傳辦公室主任，1994年?？飘厴I(yè)于山東財政學院，XX年取得山東省委黨校本科學歷。1994年9月在縣司法局參加工作，1995年8月到宣傳部學習幫忙，1997年初正式調入縣委宣傳部工作至今。自到宣傳部工作XX年來始終從事新聞宣傳工作，在領導的正確領導和關懷下，本人的政治理論水平和業(yè)務素質不斷得到提高，緊緊圍繞縣里的中心工作深入進行采訪，為全縣寫了大量的重頭稿件，取得了較好的成績，得到領導及同志們的肯定。平時把人民日報、經濟日報、大眾日報等中央省級的重要文章、好文章，找出來進行鉆研，并且或買或借來一些專業(yè)書籍進行學習，提高寫作水平。XX年間共在《人民日報》、《經濟日報》、《大眾日報》、《德州日報》等市級以上報刊電臺媒體發(fā)表新聞稿件800余篇，對外展示了我縣的良好形象，大量的重頭稿件得到領導及群眾的贊揚?！?，并在市委的《情況反映》上轉發(fā)，在全市引起強烈反響，使全縣新聞宣傳獲得歷史性突破；*年自己采寫的德州日報重頭稿件《武城玻璃鋼何以20年笑傲江湖》、《武城地毯國際論劍》等受到當時縣委主要領導的贊揚，并在其個人網站上進行刊登；*年自己采寫的大眾日報頭版《武城村支書半數民營企業(yè)家》，引起了省委政策研究室的重視，省里專門派組到武城調查研究，并向省委主要領導同志寫了呈閱件，使武城的做法得到省領導的肯定；*年采寫的《好作風也是政績》在大眾日報頭版“華東求真務實好新聞競賽”欄目刊登，并被《經濟日報》、《農民日報》、網易新聞網站等媒體轉發(fā)，在全省乃至全國引起較大反響。本人連續(xù)XX年被評為全省優(yōu)秀通訊員和市級新聞宣傳先進工。 作為辦公室主任，我的主要工作職責是：負責區(qū)xx局辦公室的工作，組織辦公室工作人員完成政工、人事、宣傳、督辦、信息、老干、檔案、信訪、財務和后勤服務管理等工作，同時協助完成局黨建工作，并兼職參與xx項目業(yè)務工作。加強學習、提高自身素質，適應發(fā)展需要學習使人進步，學習有利于工作。能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”重要思想，正確理解和把握新時期xx工作的性質、地位、任務和作用。注意把在工作中學習和帶動辦公室成員學習有機結合起來，理論聯系實際，學以致用，努力營造辦公室的良好學習氛圍。辦公室是機關公務和社會活動的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套為其使命任務所必需、與其工作特點相適應的規(guī)章制度，來規(guī)范所有的人和事，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。使辦公室每個同志工作有序、行為規(guī)范。強化責任意識，就是要求辦公室每位同志都必須以高度負責的精神對待每一項工作，高標準、嚴要求、創(chuàng)造性地處理好每一件事情。我深深地意識到：辦公室每位同志都是一個螺絲釘，擔負著自己的職責和責任。為此，xx書記一再要求我們，對待每一項工作，辦公室人員都要努力做到小心小心再小心，細致細致再細致，認真認真再認真。在處理機關干部舊宿舍樓這一棘手問題上，主要領導親自靠上工作，親自研究處理方案，最后通過公開競標的方式使這一問題圓滿解決。秘書辦人員更是經常加班加點，通常都是來得最早、走得最晚。服務質量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。1）組織業(yè)務和禮儀培訓業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。經過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。加強服務質量的檢查和要求本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。二、下一年度工作計劃在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。對再次發(fā)現不按規(guī)范做